摘要：重视电力企业的业扩报装业务就是提升用户的输电作用，这样一来就能很好地分担电力企业的供电工作。但是在此过程中一定要重视企业的服务速度和质量的提升，这样才不至于降低电力企业的整体服务质量和水平，由于电力企业影响深远，所以一旦业扩报装业务质量不高，会直接降低社会的经济效益，因此相关部门一定要重视速率的提升，保证工作质量，这样一来才能从根本上提升经济效益。
关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理
1电力营销中业扩工作创新管理的重要性
第一，有助于提升电力企业综合竞争力。将精细化管理方法应用于电力营销业扩工作中，电力企业可以结合自身特点更加科学的分配人力资源，确保电力企业相关工作人员在日常工作过程中能够树立良好的管理意识以及安全意识，更重要的是，能够积极主动的规范自身工作行为，始终保持严谨、积极的态度，最终为促进电力企业运行效率以及综合竞争力的提升提供保障。
第二，有助于促进企业市场竞争力的提升。近年来，我国在积极加强现代化经济建设的过程中，电力市场发展速度加快，为了提升电能的稳定性，还积极展开了电力体制改革。在这一背景下，电力企业运行过程中，只有不断将创新管理应用于电力营销业扩工作当中，才能够实现合理控制相关生产要素的目标，为电力企业运行中降低成本、提升生产效率以及整个企业的市场竞争力提供保障。
第三，有助于提升企业执行力。将精细化管理应用于电力营销业扩工作中，有助于企业管理者构建高效性和明确的管理目标，对于企业更加快速实现发展目标具有重要意义。
2电力营销业扩报装管理的主要特点
2.1市场化的竞争
电力体制改革的不断深化使得我国电力市场的竞争日益激烈，面对售电市场及广大用户资源，各大中小型电力企业之间属于纯粹的竞争关系，用户企业亦可选择与各大中小型电力企业建立供用电关系，这使得电力市场整体的活力得到了有效提升。为了抢占市场，电力营销中也出现了一些恶性竞争的隐患，这打破了市场资源分配的均衡性，对电力企业的营销管理提出了挑战。
2.2生产营销一体化
电力企业的产品属于电力服务，缩短接电时间、保障电力可靠性是优化电力服务的重要部分，而这个部分需要营销和生产方面的良好配合，通过缩线路建设周期、完善网络架构，提升客户对电力服务工作的满意度，这使得电力企业在用户服务的业扩报装阶段、电力服务阶段都需要进行多专业的协作，使得营销管理的难度加大。
2.3客户专一性
针对一个用电客户的服务项目，电力企业的服务过程具有明显的客户专一性，因为不同客户的用电需求存在差异性，电力企业提供的业扩报装服务也是一次性的。针对不同客户，电力企业就要全面的考虑到他的明面需求以及隐含需求，通过定制化专一服务，最大限度的获得客户的好感以提升客户服务质量。
3电力营销业扩流程的精细化管理内容分析
3.1持续增加电力营销业扩市场
随着新能源研发与应用技术的推广，促使电力企业面临的竞争压力越来越大。此时，为了在日益革新的市场环境中占据一席之地，要求电力企业在深层探索市场开发工作的同时，注重在外界发展中构建良好的企业形象，而实际管理工作也要向着规范化和制度化的方向革新，且学会在与客户沟通中寻找管理问题，这样不仅能加强企业管理水平，而且可以通过优化市场研发工作，巩固电力企业的市场地位。
3.2明确业务办理要求及规范
其一，改善申请步骤，推广“一证受理”服务和“免填单”服务等，直接让受理人在明确客户申请信息的基础上正确录入，而后在打印后交给客户签字明确；其二，优化各个阶段的服务行为。通常情况下，受理环节都要引用业务办理告知书，并引用书面或短信等形式为客户提供下项工作要求；其三，全面推广业务同步档案电子化系统。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆通过引用档案电子化设备，在各项工作步骤中，在完成办理工作的同时将其中包含的信息数据录入到电子档案中，确保后续工作人员能在资源共享中提出有效的处理方案。
3.3改善电力营销业扩流程
解以往电力营销业扩流程可知，不管是用户申请还是业务处理等都要消耗大量时间，此时用户在填好并上交有关申请表后，要交给客服人员办理各项业务，并在部门检查结束后与企业签订合同，最终企业会安排专业人员进行线路和设备的安装与检查。在这一过程中，企业不仅会消耗大量资源，而且难以达到用户预期用电要求。因此，在新时代背景下，电力企业需要改善具体业扩流程，并对电力营销相关内容实施整合，只有这样才能有效控制时间和资源的消耗。同时，在简化工作流程后，实践工作效率也会得到提升，相关问题的处理速度也会得到优化，这样不仅能减少电力企业运行面临的难题，而且可以尽可能满足客户提出的要求。
3.4加强员工服务规范
对电力营销工作而言，部门员工要与客户构建良好的沟通平台，此时若员工的服务意识不强烈，很难保障实践工作得到有序推广。因此，在时代变迁中，电力企业要加强员工服务意识的培养。通过整合实践发展情况，设计业扩报装流程作业指导内容，明确员工实践工作中需要统一遵守和掌握的工作要求，并保障不同岗位员工能了解自身职责，而后认真做好与客户协调相关的工作，且要提出具体见解。同时，还要积极与客户沟通，并注重整合实践工作经验持续改善自身工作能力。人才作为电力行业实现可持续发展的重要动力，在营销时期员工拥有的工作能力和专业素养非常关键。由此可知，电力企业在掌握发展机遇的同时，还要做好人才聘用与员工培训，只有这样才能从中获取更多高精尖人才，并更快占领市场。
3.5构建健全的精细化管理系统
为了有效推广电力营销业扩流程的精细化管理工作，需要企业在发展中提出与之相关的管理制度，只有这样才能为精细化管理奠定基础保障。需要注意的是，要想达到预期管理目标，电力企业在设计管理制度时，要从生产与销售的全过程入手，并为各个部门、不同岗位的员工提出有效的管理对策。在这一过程中，电力企业要整合实际营销情况进行研究，预先设定好管理目标，这样有助于保障后期提出的管理内容和岗位制度更加完善和标准。同时，对重要岗位及工作的管理，需要企业对有关负责人的责任与权力进行划分，相关管理者要认真梳理职责，这样有助于在优化岗位制度要求的同时，构建完善的管理意识，进而引导各项工作有序落实。另外，在电力营销业扩流程中，企业还要提出与精细化管理要求相符的业务机制，并设计完善的规划内容，确保企业管理制度与实践管理工作达成一致，以此优化各部门员工的服务能力。
3.6科学引用现代信息技术
在信息时代下，电力企业为了更好应对多变的市场环境，开始整合信息技术进行优化与革新。随着有关技术的不断改善，促使电力营销工作在获取便捷的同时，得到了提升。因此，电力企业在进行业扩工作时，必须要结合时代发展需求，科学融合信息技术与业扩流程，并优化实践精细化管理内容。通常情况下，电力企业要深入了解信息发展方向，构建资源共享平台，促使业扩各项工作可以展现出信息化优势，如电价查询、信息阅读等。
结束语：
电力营销是电力企业改革的关键环节，对于用电营销中的业扩报装流程的精细化管理，不仅能满足广大消费者的用电需求，还能提高人们的用户体验度。因此，业扩报装流程的管理工作需要保证管理质量，不断研究和改革，完善各个环节的管理工作，从而有效地提高用电营销的工作效率和服务水平，确保电力企业的可持续发展。
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论文作者:郑焯仁
论文发表刊物:《电力设备》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/22
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