摘要：随着社会经济市场的节奏不断提速，抄核收业务的成绩很大程度上反映电力公司的收益状况。同时抄核收的业务所做的也象征了电力企业窗口的服务质量，服务质量的好坏也将影响到消费者的满意程度，为了能够让电费的抄核上不断的加强管理，同时依照我国的国家电网的标准抄核收业务规范和流程，正确的行使标准化的管理与高质量的服务，不断的增强精益化、集团化、规范化的抄核收管理机制为客户提供高质量高效率优质化的服务平台，让消费者感到满意。本文就创新电费抄表催费管理方略进行分析。
关键词：电费；抄表；催费；管理；创新策略
电力企业为广大用户提供所日常生活所需要的电能，将生产出的电能按照商品等价交换的原则销售给用户，并从用户处收回电费。电费及时足额的回收是保证电力重要途径。而目前我国电力企业存在一些问题，抄表管理与电费回收管理这两个重要环节都存在一些风险。抄表环节如不能真实反映用户实际用电量，就会造成电费损失，电费回收不及时、不足额就会造成电力企业难以正常运营，安全供发电受阻必然会给人民的正常生活造成影响。因此电力企业必须采取必要的措施来避免风险的形成。
1电费回收管理现状剖析
因为当前的电力推广形式主要是用户先用电，后付费，买卖行动的发作与电力企业销售收入之间存在着时间差，这就形成了类似于“赊销”的买卖行动，产生了用户欠费或迟交费的危险。而且这个危险会随时因客户的运营情况、方针及经济形势等要素而改变。同时，企业内部人员、技能、管理能力的改变等要素也较大地影响着电费的回收。因此，电力企业必须及时辨认危险、化解危险，规划并执行电费回收全过程监控的管理方式和管理制度，以敏捷反应，全力推进电费回收，削减欠费对电力企业形成的负面影响。
2电费回收管理的主要风险点
电费回收管理主要风险点是历年清欠电费难度大，电费回收行业差距大，电费回收区域差距大。历年清欠电费风险主要集中在原来的国有企业中，这些企业经历了九十年代国有企业改革，以及近几年环保达标中被迫关、停、并、转的企业。由于长期不生产，有些企业的营业执照已被注销，拖欠的陈年电费根本就无法收回，大多都成为呆帐、坏帐。电费回收行业风险主要集中在大中型企业和小企业以及政府公共部门，大中型企业大多属于效益比较好的单位，电费回收相对容易，但也有部分企业经营状况不好，但地方政府考虑到税源问题，都会基于地方保护主义出发，一般以协调的方式来干预，增加了供电企业及时、足额回收电费的难度。电费回收区域风险主要体现在农村和城镇，由于农村人口的流动性、收入偏低和缴费意识不强，都会导致其欠费往往要高与城镇。
3电费抄表催费管理创新策略
3.1加强业务技能培训，提高抄表员综合素质
公司应不断的加强抄表员技能培训，全面提高业务技能水平，使抄表员不仅熟练掌握各类电能表及互感器的特性、工作原理、异常状况、故障原因等，还应了解用电业务、电费电价、安全用电等方面的知识。把“你用电、我用心”的服务理念融入到抄表质量和服务之中，才能在与客户接触中帮助客户解决疑难，提高服务水平、树立员工专业形象。
3.2加强抄表审核力度
抄表是电费收缴过程中的第一步，这就要求抄表人员要认真做好抄表的计算工作。抄表管理部门要设立专门的审核机构，随时对抄表人员的工作进行抽查、审核，确保抄表数据的准确性。抄表人员要及时了解用户用电量的波动，对抄表中发现的异常数据进行分析并核实，确保准确的上报。防止供电企业遭受不必要的经济损失。
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3.3集中管理，利用高科技替代人工抄表
随着用电用户的不断增长、农网、城网的不断改造，电表的需求量不断增加，所需的抄表人员越来越多，抄表工作量过于繁重，人工抄表已经难以满足电力事业的发展。因此要大力推行自动抄表，自动抄表不需要预约上门，用户用电量会自动抄收。有利于提高供电公司的服务质量，避免了人工抄表的种种弊端。如江门供电局针对抄表问题的改革，他们在1997年改造了城镇用户的电表，先后将七万余居民的电表移到了街口、巷口进而方便进行集中管理，同时采用了抄表器抄表，这样既减少了人力物力，又提高了抄表的效率。除此之外，还可以探索开发网络化电度表，通过网络公司搭建的平台实现时时抄表，并把信息传给电力公司进行数据分析。这样可以最大限度的提高抄表管理的效率，提高抄表准确性，减少人力。
3.4完善电费回收预警机制的建立
对于用电大客户实行分期划拔的方式催收，降低每期电费金额，降低电费风险。如重点关注可能欠费的大客户，安排专人重点跟踪，可以实行预收费和预购电制度。完善《电费回收预警机制管理办法》，建立客户信誉度评价与电费风险预警制度，制定电费回收应急预案，以免电费呆、坏账的发生。实行电费抄、核、收独立化，实现电费回收闭环管理，防止错抄、漏抄、估抄等现象造成的电费回收困难。建立并完善《催收客户欠费工作管理办法》，加强催费工作流程，实行电话催费、上门缴费，对恶意欠费客户在清欠后，推行预缴电费后才恢复用电。
3.5以科技手段开展电费催费
随着公司业务领域的扩展，用户数量的不断扩大，随之而来的收费工作也日趋繁重。如果依然采用人工催收电费的方式，费时费力，而且效率低，业务可控性差，难以及时地完成大量的催缴工作，并且不利于企业形象的提升。针对传统催费存在的问题，通过为期半年的研发，供电公司开发应用了自动语音短信催费应用系统。该系统通过营销MIS系统实时对逾期拖欠费用的用户实现语音短信自动催费工作，可以自动拨打欠费电话，提醒用户及时缴纳所欠费用。对于移动、联通或小灵通号码，系统可采用短信息或自动拨打电话方式催费。通过该系统的应用，大大促进了催费工作的效率，降低了抄表人员的工作强度，促进了电费资金的及时回收，也进一步规范了催费流程，避免了因人工催费所造成各类语言冲突，提高了优质服务形象。该系统中的短信定制业务深受广大用户欢迎，让用户随时随地都能及时了解自己的用电情况，方便用户及时地缴纳电费，从根本上解决了用户因忘记缴费而产生的电费滞纳金、欠费限电等诸多与优质服务矛盾的事件，从而使得公司优质服务形象有很大提升。
3.6建立健全考核机制，完善电费催收奖惩制度
电力公司要加强收费人员的管理，把电费催收工作落实到个人，并进行阶段性的考核，根据考核结果对员工进行奖惩。成立电费清欠小组，对缴费困难户集中催缴，确保电费的足额回收，实现年底清零。用电管理部门积极号召和动员营销一线的全体职工加大回收力度，对缴费金额较大、电费回收困难的客户提前通知并跟踪监控，力争电费月结月清。
结束语：
电力与民生活息息相关，是将来社会的重要动力，必向市场化、信息化发展，传统的手工抄表方法暴露出日益严峻的质量和效率问题。抄表环节已经成为电力推广的严峻瓶颈，处理这一环节的根本途径是采用领先的抄表技术和抄表手法。完善的抄表管理模式，关系着电费收回准确率及效能。只要在不断的完善、优化抄表管理和催费管理方法，才可以促进供电公司效益最大化。
参考文献：
[1]浅谈当前电费回收存在的问题及对策[J].罗文洁.黑龙江科技信息.2016（35）
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[3]阻碍基层供电企业电费抄核收管理的因素及对策[J].梁惠贤.中外企业家.2016（30）
论文作者:拜小辉,胥圆圆,唐敏
论文发表刊物:《电力设备》2018年第8期
论文发表时间:2018/6/25
标签：电费论文; 抄表论文; 用户论文; 欠费论文; 电力企业论文; 风险论文; 电力论文; 《电力设备》2018年第8期论文;