摘要：电力企业的营销工作在当前电力企业发展中占据着十分重要的位置，为电力企业的发展做出了重要的贡献，但是由于当前电力企业的电力营销管理策略并不十分完善，导致营销工作未能满足用户的需要，营销水平有待于进一步提高。今后电力企业需要充分重视营销管理策略，不断完善电力营销策略，更好地为用户提供服务，促进电力企业的健康发展。因此，本文对电力营销管理在供电企业中的整体策略进行探讨。
关键词：电力营销管理；供电企业；整体策略
电力产业是非常重要的基础社会产业，其发展与人民生活、社会发展息息相关。电力体制的改革以及电力市场的巨大变化，也使得供电企业在发展过程中面临着严峻的挑战，及时吸收市场经济的优秀观念，确定企业管理理念的创新，加强供电企业电力营销的管理工作，在此环节中，制定合适的整体营销策略，以实现供电企业与社会效益的综合提升，可以实现国家经济的平稳进行，使人民生活的更加稳定。
1供电企业电力营销现状
1.1供电企业服务意识薄弱，工作人员素质有待提升
少数国有控股的供电企业仍然没有从传统服务体系中“走”出来，重管理轻服务的思想依旧根深蒂固，在电费缴纳过程中，还存在工作人员办事拖沓、服务态度不好的现象，没有很好地适应市场需求，忽视了电力营销的重要性，失去了部分忠实电力客户。比如网络媒体就曾曝光过在缴费过程中电力公司员工存在的不良服务，引起了广泛热议，从这之中，我们可以看出人们对服务态度的重视程度，如果供电企业服务态度良好，电力资源充足，能够很好地帮助企业提升电力市场份额，反之，则有可能失去目标群体，造成企业经济损失。
1.2供电企业缺乏营销战略目标和手段
供电企业领导缺乏营销意识，在公司管理部门中，没有成立专门的电力营销部门，将这一项重要的工作直接分到市场管理部门，增加了市场部工作量，从而使得整个企业在营销过程中缺乏完整的目标和手段。公司要革新这种传统的营销模式，提升工作效率，成立营销部门，引进销售人才，落实各项营销项目，比如“微笑服务”工程。在市场电力竞争中，企业只有建立完整的营销战略体系，根据用户需求推出相关用电产品，比如在商业区提供临时电源，保障商业区不断电，减少商家损失，赢得忠实用户。
1.3电力营销管理的信息系统不尽完善
随着计算机时代的发展，办公无纸化逐渐走进各行各业，信息化办公已经成为当今企业办公的主流方式，电力营销的管理工作也逐渐实现了信息化办公的时代。不仅提高了营销管理工作的整体水平，而且在一定程度上提高了营销管理工作的效率。但是目前的电力营销管理系统中的信息化管理工作并不十分的健全，甚至是存在一些严重的技术风险以及设计风险，导致营销系统存在一定程度上的安全漏洞，有时候由于种种原因会造成一些营销信息的缺失，影响电力营销系统的安全稳定的运行，给电力企业造成严重的经济损失。另外，在电力营销系统中还存在一些的技术漏洞，由于一些工作人员对系统不熟悉，操作失误，严重影响了整个系统的稳定运行，造成供电系统的信息缺失，致使营销工作受到严重的影响。
2电力营销管理在供电企业中的整体策略
2.1树立起全新的营销理念
供电企业的电力营销中需要树立以客户为主导的营销理念，充分考虑客户的需要和利益，提高供电企业的营销水平。随着社会经济的发展，用户的用电量逐渐增加，只有充分考虑用户的需要才能更好地提升营销水平，保障营销工作的顺利进行。建立相对完善的营销理念不仅仅是当前用户的需要，同时也是完善供电企业营销策略的需要。供电企业作为营销部门只有了解用户的需要才能不断完善供电工作，才能够促进供电企业的改革，促进整个电力行业的发展。
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2.2完善供电企业营销系统
随着信息技术的发展，供电企业的电力营销方式也需要进一步完善，应该建立相对完善的营销信息系统，对用户进行跟踪调查，及时了解用户的实际需要，在今后的营销工作中进行合理的调整，满足市场需要。一方面需要建立相对完善的技术系统，实现电话和网络的连接服务，能够及时满足用户的查询需要，紧急服务需要，投诉举报需要和日常营业管理需要。通过技术系统的建设可以有效地提高供电企业电力营销工作效率和水平，同时还可以更好地满足用户的需要。用户还可以通过这一系统进行网上缴费服务，为用户提供更加科学和完善的服务系统。另一方面重视电力营销调查工作，通过技术系统的支持，对调查信息进行有效地整合分析，了解当前市场的需要，针对这些问题和需要制定出相对完善的营销策略，能够不断提高营销水平，促进供电企业的健康发展。
2.3环保能源的品牌宣传策略
清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，特别是在城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视，以此为契机作为能源市场的切人口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。
2.4积极开拓用电市场
2.4.1努力推广用电、增加电能的使用率
在现代城市的管理理念中，对于环境质量的要求越来越高。供电企业应当积极联合政府部门和电器设备制造商，不断加强宣传力度，积极鼓励居民使用电炊具、电空调、蓄热电锅炉等电器，引导科学消费，以求以电的消费逐步取代燃气和燃煤，同时还要研究和制定节电服务方案，不断开展节能服务活动，以增加电力在能源消费中的占有率。
2.4.2积极细分用电市场、实施重点突破
供电企业要根据不同时期的市场需求，加快实施重点市场开拓。制定营销目标，锁定大型的能源消费和居民生活用电市场，尤其是在居民生活用电方面，重点促销热水、暖气、空调、烹调等电气设备的使用，大型的能源消费市场主要是大型的耗电企业。与此同时加强对农村电力市场的拓展，积极改善农村电网质量，全面占领农村电力市场。
2.5提高营销工作人员的素质
作为供电企业的电力营销工作人员需要具备专业的营销素质，今后需要进一步加强现有营销工作人员的培训工作，更好地适应电力企业的营销工作。在市场经济环境下，营销人员需要树立良好的服务意识，能够真正解决用户的困难和需要，提高用户的满意度。营销人员需要掌握基本的营销专业知识，能够掌握一定的营销技巧，通过营销理念的引导，不断完善营销工作。另外供电企业还需要建立相对完善的营销团队，对团队中的每一位工作人员进行合理的分工，这样既可以提高营销的效率，又可以提高营销的水平。营销团队需要发挥其优势与客户建立相对稳定的关系，能够尽量满足用户的实际需要，保障供电企业的营销工作有序进行。作为营销工作人员应该树立良好的团队合作意识，充分发挥团队的优势，收集相对完整的信息，提高营销水平。
结束语
目前，我国供电企业在电力营销方面还存在诸多不足，如员工素质不高、体系不完善、服务意识淡薄等，为提高电力企业的营销效率和经济效益，电力企业需在实践中进行全方位的改革和创新。积极调研市场，了解客户需求，快速适应瞬息万变的经济市场，转变传统的营销观念，建立完善的营销系统，提升电力企业营销水平。
参考文献：
[1]供电企业电力营销管理总体策略分析[J].徐丹，王玉欢.现代营销（下旬刊）.2016（04）
[2]供电企业电力营销管理总体策略研究[J].王晓岩.经营管理者.2016（07）
[3]对供电企业的电力营销管理策略的研究分析[J].王凯峰，马忠义.赤子（上中旬）.2014（23）
论文作者:孙玉静,陈雷,杜姗姗
论文发表刊物:《电力设备》2018年第13期
论文发表时间:2018/8/17
标签：电力论文; 供电企业论文; 用户论文; 营销管理论文; 电力企业论文; 市场论文; 工作论文; 《电力设备》2018年第13期论文;