（1.国网阜阳市谢桥供电公司 安徽阜阳 236221；2.国网淮南市潘集区供电公司 安徽淮南 232000；3.国网安徽省电力公司淮南供电公司 安徽淮南 232000）
摘要：业扩报装工作是电力企业发展与建设的重要内容，首先要理顺企业业扩报装业务的流程，标准有关的业务；同时，着力提高企业的服务质量，在提高工作效率的进程中，有效降低客户的投诉数量；为本地的经济社会发展供应稳定的资源供应，实现供电和用电两边都能够实现共赢发展。
关键词：电力企业；业扩报装；精细化管理
1实施业扩报装精心化管理的主要内容
1.1在实施业扩报装工作之前所需要进行的管理工作
实施业扩报装精细化管理是供电企业扩展其业务的重点工作，为了使业扩报装精细化管理工作顺利进行，必须在实施业扩报装精细化管理工作之前做好相应的准备工作。首先，电力企业必须根据自身的发展情况以及当地的经济发展状况等相关因素，尤其是对电力企业有着直接影响的因素，必须对这方面因素进行深入以及全面的了解，这样才能不断优化电力企业的管理工作，实现业扩报装精细化管理的目标；其次，电力企业还要广泛听取基层的意见，对处于基层的工作人员进行全面的调查，充分了解基层工作者的意见，不断将基层工作者的意见引入到电力企业业扩报装精细化管理的准备工作中去；最后，电力企业实施业扩报装精细化管理工作最终是为了服务客户，必须广泛听取客户的意见、了解需求，这样才能使电力行业更好的服务于客户。
1.2在实施业扩报装工作过程中所需要进行的管理工作
业扩报装精细化管理工作是电力企业发展的重点工作，在实施业扩报装精细化管理工作的过程中必须对每一个环节都做好相应的监督以及管理工作。在工作进行的过程中及时发现问题，并及时纠正，根据工作过程中的实际情况进行科学合理的精细化管理，对每一个环节都安排相应的负责人，使业扩报装精细化管理工作顺利的进行。供电局根据自身的发展情况，对业扩工作流程进行分析，并对其中存在的问题进行探究，优化业扩报装精细化管理方法，同时制订《业扩时限考核办法》，其要求对业扩报装精细化管理的各个环节进行有效的考核。
1.3在实施业扩报装工作之后所需要进行的管理工作
对于实施业扩报装工作之后所需要进行的管理工作主要分为以下两个方面。一是在完成业扩报装精细化管理工作之后，要进行分析会议，会议进行的时间要根据电力企业的实际发展情况而定，科学合理的制定分析会议开展的时间，对于电力企业而言，应该尽量在每个月都进行一次分析会议。在会议上，对本月业扩报装工作的数据进行处理分析，从中找到自身的不足，从中发现自身的问题，并及时将这些不足进行完善，将发现的问题进行改正，从而提高电力企业业扩报装精细化管理工作的效率。二是在完成业扩报装精细化管理工作之后，电力企业的客户经理需要对电力企业的部分客户进行走访调查，听取意见，并将客户意见列入到业扩报装工作的改进计划中去，从而不断完善电力企业的业扩服务。
2业扩报装管理工作的内涵和目标
业扩报装也叫业务扩大，简称业扩，是我国供电企业工作中的一个习惯用语，其主要含义是受理客户用电要求，依据电网实践状况，管理供电与用电不断扩大的有关业务工作，以满足客户的用电需要。业扩报装工作是用电管理工作全部进程的首要环节，它既体现公民电业为公民的主旨，又联络到社会效益和本企业经济的高低，是供电企业对外形象的缩影。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力业扩报装工作是客户和电力企业树立供用电联络的主要环节，在坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作准则同时，进一步加强业扩报装标准管理，确保业扩报装工作标准、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，标准业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业杰出形象。
3电力企业业扩报装的精细化管理
3.1加大引进信息化技术并扩展业务范围
现今的社会属于信息化时代，各行各业都在积极的探索将计算机技术以及网络技术融入到本行业的方法，电力行业也在不断的进行着探索。电力部门不断加大在科技方面的投入，在电力营销的过程中更是投入了巨资，电力行业得到迅速的发展，使电力行业的业务也得到了不断的扩展，电力行业必须在营销工作的过程中加快创新的脚步，完善技术创新工作，为客户提供全面的服务，对客户信息资料的管理工作需要更加强化，树立以客户为核心的工作理念，通过不断发展的网络数据库来完善客户的数据信息，为客户的服务提供更高的安全保障。
3.2改变营销模式以推动业扩报装规范化
电能从某个角度来说也是一种具有特殊价值的商品，在过去传统的电力营销模式中，电力企业需要投入大量的人力、物力以及财力，并且用户用电的合法权益也得不到有效的保障，对于用户用电的安全问题更是成为了电力行业所面临的巨大难题，严重阻碍了我国电力行业的发展。必须对电力营销业扩报装工作进行完善，进行规范，不断加强我国传统电力营销行业中的薄弱环节，推动电力行业不断规范化以及制度化。在进行电力营销工作的过程中，所面对的客户都不同。
3.3运用信息技术来进行精细化管理
在信息时代，信息既是企业管理的工具，也是企业发展的重要推动力量。我国信息化水平的不断提高，为电力营销的发展提供了良好的条件。电力企业要紧跟时代发展步伐，积极创新，将信息化技术应用于营销业扩流程中，以优化整个管理流程。这就要求电力企业抓住信息化发展良机，建立兼具信息共享功能和营销业务整合功能的电力营销服务平台，并将营销信息应用在系统平台中，实现业扩报装、电力用户用电信息查询、电费和电价查询、电量的分析和计量等业务和服务流程的信息化。与此同时，依托科学配置和完善的技术保障，确保平台的稳定性和服务功能的有效发挥。此外，电力企业还要利用信息化营销服务平台，认真搜集用户的意见，并根据用于建议完善营销服务。同时建立内部交流平台，为销售人员和主管人员经验交流、有效互动提供便利，以提高企业的管理水平和营销效率。
3.4创建完善的管理标准
在业扩报装工作中建立完善的管理标准，主要根据电力企业的实际情况，电力企业的需求情况，对业扩报装工作的各个环节进行精细化管理。在这种规范的管理标准下进行业扩报装工作，才能提高企业的报装质量，才能合理控制企业业扩报装工作的精细化管理，从而提高业扩报装工作的工作效率。而且，精细化的业扩报装工作管理还能将事前、事中以及事后阶段进行有效管理，同时增加各个部门之间的统一合作，以保证业扩报装工作的有效提高。
3.5建立健全用户业扩报装工程监督评价机制和责任追究
建立客户业扩报装工程回访准则，对高压客户业扩工程实施百分之百的回访。建立和健全常效监督机制，全程监督和检查业扩报装流程，对于监督结果进行定期公开。建立客户业扩工程的评估机制，由供电企业和客户共同对方案、施工、设备材料供应单位进行评价，认真听取客户对业扩报装和业扩工程施工工作的意见和建议，定期公布评估结果。严格执行业扩报装问题责任追查准则，施行分级问责，严厉追究相关人员责任。
结语
综上所述，电力业扩报装工作事关用电客户的切身利益，也关系着电力企业的长远发展。因此，电力企业要提高认识，就新形势下的业扩报装业务进行分析和研究，了解新时期电力业扩报装业务的特点和规律。然后，整合有关资源，规范业扩报装工作流程，创新服务手段，做好电力业扩报装工作，以提高企业经济效益。
参考文献：
[1]岳帅，崔立，高杨等.电力企业业扩报装精细化管理的探索和研究[J].电子制作，2013，（23）：264.
[2]张江霞.业扩报装精细化管理的探索[J].科协论坛（下），2013，（11）：76-77.
作者简介：褚衍春（1991.04.03），男；安徽淮南；汉：本科、学士；职称：助理工程师；业扩报装管理专员；研究方向：业扩报装精细化管理。
论文作者:褚衍春1,权家乐2,马淑淑3,郭向阳3,邓雷3,张
论文发表刊物:《云南电业》2019年6期
论文发表时间:2019/11/29
标签：报装论文; 工作论文; 电力企业论文; 精细化论文; 管理工作论文; 客户论文; 电力论文; 《云南电业》2019年6期论文;