关键词：电力；营销；营商环境；优质服务；策略
1优化电力营商环境的重要性
电力是现代社会生产生活必不可少的一种基础性资源，尤其是在目前智慧城市以及智能电网发展的过程当中，电力资源不可或缺。只有提高电力行业发展水平，改善营商环境，构建公平良好公开透明的市场，充分竞争焕发供电企业的竞争活力，才能够促进我国供电企业的可持续发展，为社会和公民提供更加充足优质的电力服务。具体来看，优化电力营商环境主要有以下几方面的作用：（1）提高供电企业的国际竞争力，尤其是通过这种政府间的合作，充分利用我国目前在国际市场当中的影响力，更加广泛的招商引资，开展更加深入的国际合作，并且促使我国供电企业走出国门参与到市场竞争当中，从而增强供电企业的营收路径以及盈利能力。（2）在新时代背景下，促进我国供电企业的转型发展，实现跨越式进步，并且完善市场投资环境，提高企业的根本竞争力，尤其是一些区域性的供电企业持续性发展，对于经济创收，财政收入增加以及社会效益提升具有非常深刻全面的影响。（3）强化市场监督理念在供电企业发展过程当中的作用，完善我国的市场监督职能，提高政府的管理与服务水平，不断推广新的监管方法，协调各部门的职能，进行监管方式的创新。进行多层次多角度的市场监管改革，形成一个国际化专业化，法制化便利化的新型电力发展模式。
2提升电力营销优质服务、不断优化营商环境
2.1加强对于营商环境的重视，关注“获得电力”
当前经济形势和上级决策层的部署要求使当前“优化营商环境”成为企业需要着重关注的话题。营商环境指的是随着企业活动整个过程的各种周围情况和条件的总和，涉及企业活动的社会、经济、政治和法律等多个要素。“获得电力”指标是世界银行营商环境评估体系十大指标之一，反映了企业获得电力供应的难易程度，主要包括办电手续、接电时间、接入成本、供电可靠性和电费透明度指数等4个重要的二级指标。供电企业要想提高经济效益和核心竞争力，必须要重视加强对于“营商环境”的优化工作，推动“获得电力”指数的提升是供电企业责无旁贷的责任。从根本上而言，“获得电力”指数的提升可以概述为硬件管理和电力服务2个方面。在硬件管理方面，要建设坚强电网，减少电力中断的持续时间和频率，为用户提供更加稳定、可靠的电力供应。在电力服务方面，要优化用户办电的流程和环节，为用户提供更加便捷的办电流程；要不断创新服务方式，加强电力营销，通过为用户提供优质的服务来提升用户的用电体验。
2.2加强改善电力营销人员的服务态度
在当前的社会发展中，供电企业要顺应市场的要求，坚持以客户需求为主，要尽可能满足用户的需求，根据用户的需求来调整自己的营销方式方法，采取满足客户要求的服务方法。营销人员要根据用户的需求为其提供相应的服务，要给为用户提供舒适的服务体验，为客户留下良好的印象，保证提供服务的质量。供电企业就要加强对营销人员的培训，端正营销人员的服务态度，加强营销人员对企业形象的展现，对企业文化的良好传播，更好地拓展供电企业的营销业务，尽可能提高电力营销服务水平，这样有利于为企业的发展奠定基础。
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2.3加强改善电力营销方式，提高营销服务的高效性
供电企业不仅要加强对营销人员的培训，优化营销人员的服务态度，为供电企业树立良好的形象，还要加强对供电企业营销方式的优化和进一步改进。在供电企业的不断发展过程中，加强营销方式的优化有利于供电企业营销任务的高质量完成，为营销计划的及时、有效完成提供一定的保证，对提高供电企业的经济效益也发挥重要的作用。供电企业在进行营销时，可以给予用户一定的优惠，并且提高电力产品的质量，采取这样的营销方式，可以推动供电企业的电力营销服务质量。供电企业可以通过完善营销人员激励体系，将供电企业的经济效益与营销人员的自身利益紧密联系在一起，这样就会加强营销人员的积极性和营销手段的创新，促使营销人员对营销绩效提升的追求，从而加强供电企业目标的实现。而且，供电企业还要加强对改进营销管理，提高电力营销的透明度，做到公平、公正、公开，最终推动供电企业营销业务流程标准化。
2.4树立正确的营销服务理念，提高服务质量
供电企业要想获得良好的发展，最主要的还是依赖于高质量的服务。提高营销服务质量，首先就要树立正确的服务理念，理解提供高质量服务的意义，为供电企业形象的树立和企业品牌的打造提供重要的推动力。供电企业在进行营销服务过程中常常会出现一些问题，主要的原因还是营销服务人员缺乏正确的服务理念，没有将以客户为中心的服务理念深植于心。供电企业要促使营销人员树立以客户为中心的服务理念，要以客户的需求为中心，给予客户充分的尊重，缩小与客户的距离，提升客户的舒适感。这样不仅仅可以加强营销服务水平的提高，还可以获得更多的客户资源，促进企业又快又好的发展。
2.5加强设备设施的建设
加强供电企业的基础设施建设，优化企业的环境建设，对供电企业的营销服务质量的提升具有重要的作用。首先，供电企业可以加强开放性供电企业建设，让人们的进入没有限制，在企业中可以设置公共显示屏，将企业的服务流程在屏幕中进行公示，引进先进的触屏技术，可以让进入企业的人们清楚供电企业的业务安排，了解其中的业务内容。其次，企业可以设置排队机，进入企业的客户可以先进行排号，根据身份证领取排队号码，然后就可以根据企业中的指示牌到指定的休息区域等待，这样减少客户等待的乏累，提高客户服务的满意度。最后，企业中可以设置客户满意度调查器，客户在服务结束后，进行满意度信息表达，企业就可以通过满意度调查器中的信息来了解相关营销服务人员的服务质量，这样有利于提高电力营销服务的质量和水平。
2.6“互联网+”助力电力服务，优化营商环境
企业要推进营销管理的信息化建设，提高电力服务的智能化和信息化水平，优化营商环境。首先，要大力推广“互联网+”办电模式，用户可通过掌上电力APP、国网95598网站以及微信等电子渠道远程申请各类办电业务，办电业务更加便捷。其次，要积极构建电力营销网络互通系统，扩大电子商务的应用，扩大电力营销的宣传力度和影响力度。企业可以利用网络和新媒体进行业务拓展，利用掌上电力APP、国网95598网站以及微信等为人们提供官方的电费、电价查询和电费缴费平台，推进电力服务信息化和多样化建设，实现“获得电力”指数的稳步提升，优化营商环境。
3结语
电力营销是供电企业经营和管理的核心，做好电力营销管理，不断提升电力优质服务水平，不仅能够为用户提供更加优质的电力产品和服务，同时也是电力公司保证自身经济效益实现企业平稳发展的必要举措。因此，供电企业一定要不断更新营销服务理念，健全营销服务体系，尤其重视对于良好的营商环境的优化，提升“获得电力”指数，提高企业竞争力，实现企业的生产经营目标，促进供电企业的长远发展。
参考文献
[1]伏涛，张丹丹.供电企业怎样提升电力营销优质服务[J].城市建设理论研究:电子版，2016（15）：5264.
[2]乔琦.优化营商环境以客户为导向全面提升“获得电力”指数[J].中国供电企业管理，2018，No.533（20）：16-18.
论文作者:金少秋
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/12
标签：电力论文; 供电企业论文; 环境论文; 企业论文; 营销人员论文; 客户论文; 用户论文; 《当代电力文化》2019年第16期论文;