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网络咨询业，即iConsulting，就是将先进的管理思想、商业运作模式与现代IT技术手段相结合，为互联网公司（.com）提供商业模式的研究与战略咨询服务，或为传统企业向网络经济转型提供咨询服务。
咨询业对于提升企业竞争力的作用是无庸质疑的。世界500强的企业有50％左右的公司都拥有与自己长期合作的国际著名咨询公司，100％接受过多次咨询服务。赵民等曾对中国的咨询公司与中国企业的关系做过一个实证的研究。研究结果证明，做过咨询的企业比没有做过的企业超过行业平均业绩的概率高12.9％，其中做过网络咨询的要高出17.7％。
1. 中美网络咨询业发展的对比与差距
1.1 发展阶段的对比
美国的网络咨询业产生于八十年代初期，其发展经历了三个阶段。从起步阶段，一些网络信息与战略咨询公司开始产生，到20世纪80年代末、90年代初的发展阶段，随着美国网络经济发展的加速，美国传统的咨询公司开始向网络咨询转型。与此同时，源于市场的推动力，特别是传统企业转型和e化的驱动力，独立的电子商务咨询公司纷纷成立。据美国《商业周刊》统计：2000年全球咨询市场价值高达810亿美元，其中传统咨询690亿美元，而网络咨询市场份额已达190亿美元。
基于互联网的咨询服务在我国起步较晚。2000年4月，国内第一家以“网络咨询机构”命名的北京多维时空网络顾问公司在中关村正式挂牌。赖茂生教授将我国网络咨询业的发展划分为以下四个阶段：第一阶段是互联网咨询启蒙，如CNNIC、互联网研究与发展中心（China Internet Institute，CII）、互联网实验室（China Labs）。第二阶段是商业模式研究和设计，即咨询公司结合客户的资源优势，为之设计合理的商业模式，如时代财富（Fortune Age）。第三阶段是网络营销，即帮助转型中的企业做全新的营销计划和品牌推广，如北京新华信咨询公司。第四阶段是国际水平的技术咨询和实施，即把互联网咨询从战略的制定转移到战术的实施，如赛迪资讯顾问有限公司（CCID）和汉普管理咨询有限公司（Hanconsulting）。
1.2 资金、规模等实力上的差距
中国的咨询服务公司现在是良莠不齐，1999年在我国工商注册登记的咨询业务公司约13万家，但有一定实力和知名度的只有200家左右，占0.15％。利益驱动使这个行业近两年的发展较为混乱，同一项目的竞标中，报价可从10万到100万不等，差距实在太大。
美国纳斯达克以网络咨询为主的上市公司有57家，具有一定规模和实力的有100多家左右。全球著名的咨询企业普华永道2001年来自IT咨询与服务的收入超过90亿美元；IBM 2001年来自服务的收入超过400亿美元，约占总收入的38％，超过了硬件及软件收入，是IBM公司的主要增长点及利润来源，而IBM也只占到全球市场份额的5％左右，市场份额排在其后的有电子资讯（EDS）、凯捷安永（CGEY）、埃森哲（Accenture）、普华永道（PwC）和惠普咨询（HPC）等。而反观国内，目前只有赛迪顾问和汉普咨询在香港创业板上市，作为中国最大的网络咨询公司，2001年，赛迪顾问的营业额只有2080万元。
1.3 人才方面的差距
在西方发达国家，咨询业是一个发展比较成熟的行业，国家对咨询机构的从业人员要求十分严格，从业人员必须有学士学位，并且需要参加资格考试，通过考试后获得资格证书，并登记注册。政府有关部门在登记注册和发放资格证书时，严格限制其咨询业务领域，以杜绝跨领域咨询的现象。而国内咨询公司中的人才资源可说是参差不齐，其中不乏大学教授、专家、学者等人才，也包括一些素质低下的闲散人员。网络咨询公司至少需要有IT、经济、金融、市场、管理5方面背景的专业团队。但是，目前国内具有这样知识结构和能力的人才非常缺乏。美国公司对人力的培养也不惜投入巨资，如埃森哲（Accenture）公司曾将其赢利的6％约30亿美元用于培训和招募新员工。
1.4 运作模式和规范性方面的差距
美国的咨询公司现已发展到成熟期，形成了一套严密的操作规则和管理程序，公司内部通过各种规章制度来控制服务质量。如严格筛选雇员，并确保其经过专门的培训，保证在各种情况下都不能泄露客户的机密信息；公司内项目资料互相封锁；为某一特定客户服务的项目小组在规定年限内不得为这一客户的竞争对手服务等等。而我国咨询公司，据专业人员介绍，有30％连机构简介都没有，30％的机构没有业务发展计划，超过40％的机构没有人员培训计划。粗糙的管理运作模式和行业规范性的缺乏使得我国许多咨询公司失去了吸引客户的吸引力。
1.5 数据库和知识积累方面的差距
网络咨询必须以规模化的、高质量的数据库为基础，数据的种类和质量决定着前台提供服务的范围和水平。但我们对在这些方面的工作未引起足够重视，迄今为止我国的网络咨询公司还没有较高质量的、具有一定规模和特色的网络咨询数据库。
而比较美国的公司，麦肯锡公司每年投入1亿美元巨资开展研究项目。他的中国分公司在其知识库中收集了麦肯锡公司多年来在诸多行业和领域的从业经验和知识成果。该知识库现包括54个行业和35个专项中心。在此基础上，形成了自己独有的观察与思考，包括经济趋势、行业动态、经典案例和商业机遇等重要管理话题。可以看出象麦肯锡这样的著名的跨国咨询公司除了在资金、人才等方面实力相当雄厚，他的优势还在于他知识的积累，他的那些数据库、知识库和成功的案例都成了竞争的资本。
2. 我国网络咨询业发展的几个热点
2.1 电子商务咨询
电子商务是一项系统工程，它不仅涉及到信息设备及技术，还与企业的性质及业务流程、整个大环境如法律、安全和信用体系等密切相关，其中涉及的复杂因素非一家IT服务商和企业可以独立完成的。一是因为企业情况千差万别，不可能事先“生产”好了一个模子往里套。二是，电子商务是一项长期的系统工程。因此，企业开展电子商务业务离不开网络咨询服务。
目前中国以电子商务为主要服务内容的网络咨询正在启动且发展迅速。我国的网络咨询规模由2000年的1亿元增加到2002年的12亿元人民币，而且政府在未来五年内将投资4万亿人民币在信息化建设中。即使只有1％属于咨询业，那也预示着一个巨大的市场。
2.2 大型管理信息系统的实施与应用
现代企业实现管理信息化的重要手段就是应用BPR（企业流程重组）、ERP（企业资源规划）、CRM（客户关系管理）、Logistic（物流管理系统）、Retail（商业零售管理）、SCM（供应链管理）等系统，而且这些信息系统的成功应用将会极大地提升企业竞争力。
一个管理软件在实施过程最重要的是通过对企业客户的周密咨询，然后进行企业管理模式设计、业务流程重组、管理信息化解决方案设计与管理软件系统的实施应用，最后还要帮助企业建立绩效分析与监控体系。而所有这一切都离不开网络咨询公司的前期咨询和后期服务，咨询顾问作为独立客观的“第三方”身份出现，具有较好的跨学科的知识结构，能够在帮助企业管理现代化和信息化建设中发挥重要作用。
2.3 网络营销咨询服务
凡利用互联网进行的营销工作，就可称其为互联网营销，营销中的诸多要素：品牌、渠道、促销等要素都会在互联网营销中体现，而互联网营销更为营销各要素带来新的形式与内容。21世纪知识经济时代的营销不仅需要营销人员推销产品的服务，更需要懂网络知识的人充当信息咨询顾问。因为营销功能的实现在很大程度上依赖各种电脑网络系统，需要网络咨询顾问借助互联网等各种信息系统为客户提供各种解决问题的方案。咨询顾问将结合最先进的网络技术，通过Internet将广告主与用户联系起来，专门致力于为企业提供网络咨询、在线市场调查研究与互动营销、网络营销咨询等智能型服务。
2.4 网络安全咨询服务
关于网络安全咨询服务对企业的意义和在中国的发展问题，国务院新闻办网络安全顾问、国家计算机网络入侵防范中心攻防实验室负责人、首创网络特聘高级安全顾问刘宝旭先生认为，网建好后，怎样应用网络信息，让网络发挥作用，这就是专家咨询服务的需求。它主要倾向硬件的技术服务，是技术和安全的概念。网络安全问题是一个系统工程，随着网络技术的发展，业务的拓宽或技术的推进，社会的依赖性越来越高，安全性的需求也越来越高。特别是随着电子政务、电子商务、网络银行、网上支付等业务的不断开展和延伸，网络安全咨询服务也呈现出快速发展的趋势。
3. 网络咨询业的发展趋势
3.1 互联网咨询越来越倾向于提供整体解决方案
企业通过互联网进行电子商务，不仅涉及到硬件的选型和软件的配置，而且涉及到企业管理的方方面面，如企业商业模式的设计、企业流程再造（BPR）、人员培训等，甚至还涉及到企业文化的改造以及企业的融资等。这就需要咨询公司能够提供整体解决方案，这就要涉及IT技术、企业管理、财务等，对于大型的项目，尤其如此，有时对于单个公司或企业来说就有点力不从心，这就需要几个公司（如集成商、咨询公司、企业等）联合起来提供整体解决方案。目前，网络咨询业的重组与兼并浪潮也充分证明了这一点。
3.2 多方参与，竞争会越来越激烈
传统管理咨询公司越来越依赖于采用日新月异的IT技术手段来实现咨询成果的固化；无论是采用收购系统集成商还是合作方式，传统管理咨询公司的业务链都有向下延伸的趋势；迫于竞争环境的压力，传统IT厂商（软件厂商、硬件厂商）将加快以客户需求为中心的战略转型，不断加强自身在专业服务方面的投入，逐步从传统的产品提供商过渡到方案提供商乃至IT专业服务提供商（如IBM、惠普、联想等）。
3.3 信息管理专业将为网络咨询业提供人才
互联网咨询业需要跨学科的现代人才，需要IT技术、管理、信息等方的综合技能，而我国信息管理专业的课程设计逐步走向合理，大体上由信息技术、经济管理和传统的信息科学三大块组成，随着学科发展的逐步成熟以及实践的检验，信息管理学科必将为互联网咨询业的发展源源不断地输送人才。
3.4 以帮助客户赢利为第一目的
咨询服务说到本质，就是帮助客户如何找到新的增长点，引导客户赢利。互联网咨询公司要做的事情就是如何利用IT技术把创新商业模式培植在用户优势资源中，并保证结出效益之果，客户更看重服务以及它的商业价值。作为咨询公司首先应该为客户创造价值，通过为客户创造价值来体现自己的价值，使客户觉得花点咨询费是物有所值，也可以提高自己的声誉，树立客户第一的经营理念。
3.5 以服务为中心
网络咨询必然要紧扣服务这个主题，为企业e化中遇到的各种问题寻求答案。传统企业在实现e化过程中，并不是找一家系统集成商把网络建起来，就能实现网络的应用。比如，现在提供电子商务的集成商很多，HP、IBM等一系列的系统集成商都给企业提供解决方案，但是这些解决方案并不是拿过来就能用的。系统搭建好了，如果企业自身的架构、人员、观念等一系列问题不适合让网络运行，此时网络咨询顾问的作用就是给企业引入新观念，对企业传统的运营方式进行改造。这种咨询是观念上、运营方式上的服务。
3.6 咨询公司作为第三方应该做到客观、公正
通过对客户的调查发现，客观性和公正是客户最为关注的，其次是技术专家的实力、对业界的洞察力、项目管理水平。网络咨询公司作为第三方，应该是中立的，而且有责任给用户推荐最好的服务、产品和解决方案。这样才能赢得客户的信赖，为客户提供最佳的服务，同时为自己赢得声誉。
4.结束语
2001年美国互联网经历了前所未有的打击，网络上市公司的市值缩水达到75％，IT咨询业也由此受到了冲击。但是，一些具有技术背景的网络咨询公司在过去的一年中仍处在急剧上升的态势。如Sapient2001年的营业收入比2000年第二季度末开始运营时增长了96％，净收入也相继增加了一倍；毕博2003年上半年的全球咨询业务增长了41.3％。这是因为，美国传统企业的e化过程虽然接近尾声，但对电子商务方案改造与提升的需求并未出现下降；而在我国，传统企业的信息化改造还刚刚开始，需要规模更大更专业的技术和业务咨询服务，网络咨询业在我国具有更加广阔的发展空间和发展潜力。