周相芳 马鞍山市妇幼保健医院 安徽马鞍山 243000
【摘 要】目的：分析讨论护患沟通技巧应用在门诊输液室中的临床效果。方法：随机收集2014 年7 月-2015 年月期间我院门诊输液室收治的90 例患者作为研究对象，随机的将其分成对照组以及研究组，研究组给予护患沟通技巧，而对照组给予常规护理，对两组患者的临床护理效果进行统计分析。结果：对照组患者总有效率为77.8%，研究组患者的总有效率为95.6%，其中研究组患者的临床护理效果显著优于对照组，两组数据进行比较，存在明显差异（P＜0.05）。结论：护患沟通技巧应用在门诊输液室中，其具备着较好的临床效果，可以有效的增强护患之间的关系，并使临床护理效果得到提升，在临床中值得广泛推广应用。
【关键词】护患沟通技巧；门诊输液室；护理效果【中图分类号】R246.1+2【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2015）-04-107-01
本研究中随机收集2014 年7 月-2015 年月期间我院门诊输液室收治的90 例患者作为研究对象，以分析讨论护患沟通技巧应用在门诊输液室中的临床效果，具体的报道如下：
1.资料与方法
1.1 一般资料本研究中随机收集2014 年7 月-2015 年月期间我院门诊输液室收治的90 例患者作为研究对象，随机的将其分成对照组以及研究组。其中对照组45 例患者中，有22 例男性患者，23 例女性患者，其年龄为2～78 岁，平均为（43.5±3.2）岁；而研究组45 例患者中，有21 例男性患者，24 例女性患者，其年龄为1～80 岁，平均为（46.2±2.7 岁。两组患者的手术类型以及基本资料等对比没有明显差异（P＞0.05），具备可比性。排除应用免疫抑制剂、自身免疫性疾病、严重脏器功能损伤以及皮肤出现溃疡的患者。
1.2 护理方法对照组给予常规护理方法，一般包含静脉通道建立、药物准备以及患儿及其家属的沟通与安抚等；而研究组给予舒适护理方法，具体实施步骤如下：第一，输液前沟通。护理人员在输液室门口接待患者，将患者带入输液室。护理人员应从专业技术水平、表情、着装、动作以及语言等方面给予患者亲切感。
友好的同患者沟通交流，构建良好和谐的护患关系，由此增强信任感。患者等待期间往往存在焦躁与紧张的情绪，护理人员应做好心理安抚工作，尽可能的通过沟通技巧以及友善真诚的沟通交流，构建融洽和谐的护患关系[1]。第二，输液中沟通。
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护理人员应及时的为患者讲解即将实施的操作，且实施健康知识宣教。对于配合度较差以及年龄偏小的患者，应积极鼓励培养勇敢的思想，减轻患者心理负担，从而使患者可以积极配合治疗。此外，护理人员还应该认真的对患者生命体征变化进行观察，是否出现呼吸困难、发热、胸闷、头晕以及心悸等情况。
第三，输液后沟通。患者完成输液后，护理人员应指导患者了解正确的按压棉签的方法，并告知患者输液后可能发生的不良反应以及下次输液时间等。
1.3 统计学方法本研究采用统计学SPSS17.0 对本组患者的基本临床资料实施处理与统计，其中计数资料用百分比（%）表示，通过卡方检验，P＜0.05，则说明差异具有统计学意义。
2.结果对两组患者的临床护理效果进行对比分析，对照组患者总有效率为77.8%，研究组患者的总有效率为95.6%，其中研究组患者的临床护理效果显著优于对照组，两组数据进行比较，存在明显差异（P＜0.05），具备统计学意义。具体数据如下表1 所示：
表1：对比分析两组患者的临床护理效果[例（％）]
组别 显效 有效 无效 总有效率
研究组（n=45） 25（55.6） 18（40.0） 2（4.4） 43（95.6）
对照组（n=45） 20（44.4） 15（33.4） 10（22.2） 35（77.8）
3.讨论
输液是一种关键的给药途径，门诊输液室具备着病种复杂、病种多以及流量大等特点，是医院内最容易出现呼唤纠纷的区域。此外，门诊输液室作为医院的大窗口，其护理质量直接影响着医院形象[2]。因此，临床中应该及时的采取有效措施对患者进行护理，由此降低患者焦躁的情绪。良好和谐的护患沟通可以得到患者的理解与信任，由此满足患者社会、生理以及心理等多方面的需求[3]。
通过此次临床研究的结果显示：对两组患者的临床护理效果进行对比分析，对照组患者总有效率为77.8%，研究组患者的总有效率为95.6%，其中研究组患者的临床护理效果显著优于对照组，两组数据进行比较，存在明显差异（P＜0.05），具备统计学意义。
结语综上所述，护患沟通技巧应用在门诊输液室中，其具备着较好的临床效果，可以有效的增强护患之间的关系，并使临床护理效果得到提升，在临床中值得广泛推广应用。
参考文献：[1]任春梅，狄雁鸿，柳彩霞.浅谈门诊静脉输液存在的问题及对策[J].求医问药（下半月），2011，22（12）：68-69.[2]谷淑梅.240 例门诊输液病人需求与护理人员认可情况调查与分析[J].医学信息（上旬刊），2011，15（05）：113-115.[3]周朝荣，牛昭蕾.浅谈如何做好与门诊输液病人间的护患沟通[J].医学信息（上旬刊），2011，7（16）：84-85．
论文作者:周相芳
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年4月第4期供稿
论文发表时间:2015/11/12
标签：患者论文; 门诊论文; 对照组论文; 效果论文; 两组论文; 沟通技巧论文; 统计学论文; 《中西医结合护理》2015年4月第4期供稿论文;