（国网河北邯郸市峰峰矿区供电公司）
摘要：电费电价管理师电力企业管理工作中的一项重要内容，电费回收率和售电均价的高低，是关系到电力企业经济效益的重要指标。
关键词：电费：电价：管理
前言
随着市场经济的发展，特别是在电力企业实现以市场为导向的自动化营销策略后，其电费电价的管理存在了很多的问题。而在现代社会中，不断强化电力企业电费电价管理，加强服务质量从而为广大消费者提高更快捷更方面的电力，对整个电力相关企业实现经济利益和社会效益最大化都有着积极的促进作用。
1.1缺乏专业的电价管理负责人员
电价管理的负责人员在管理流程中发挥主体性的作用，其负责明确电价是否出现变动，加强电价审核，检查和协调电费电价管理工作、解答客户在电价方面的困惑等但实际上，部分电力企业却缺乏专业的电价管理负责人员，电价制定工作往往只停留在表面上，没有通过加强实时调查后，再制定可行性的电价策略部分电力企业对电价政策不熟悉，对客户数量，地方经济情况缺乏深入的考核，导致电价制定指标缺乏合理性另外，忽视了电力输送线路指标考察工作，电价制定较为盲目随意，导致电价管理工作责任未能明确，管理执行力度较低，电价制定的不规范，严重损害消费者利益，阻碍电力企业的长远发展。
1.2监管工作不到位
在电费收取相关电价政策管理方式出现的问题也日趋明显，比如：监管措施没有落实到位、责任制度不明确等大部分现代电力企业通常选择营销自动化的模式进行生产管理，因此，电价类别上的制定步骤大多包插：加强考察用电客户数量、全面录入计量、实施现场考察工作、制定合理的电价、整合归档等此管理程序较为繁琐，离不开电费核算、业务拓展、线路负责、电价审批制定等工作人员之间的相互合作，当客户数量、电价审核工作产生变化时，整个管理流程也将会随之改变。因此，此管理方法耗时耗力，严重降低管理效率。
1.3电费收取方式问题
我国使用的电费收取方式多种多样，包括：银行、社会化代收网点实时代收、电费预交，预付费装置等银行、社会化代收网点实时代收方式，可能存在以下弊端：第一，服务态度较差的问题大部分人通常选择银行、社会化代收网点缴纳电费，但消费者对电价政策方面的问题往往存在很多困惑，但是相关的业务人员无法为客户提供满意的答复，尤其是消费者比较多的情况下，导致银行、社会化代收网点职工的服务不到位，容易引起客户的不满及投诉，从而不利于电力企业客户关系网的建立。第二，产生一系列安全问题通过银行账号系统进行电费缴纳，伴随较高的账号信息安全风险选择电费预交、预付费装置方式，需要先进行预付款，将款项打到电力企业的账号上，相关利息也属于电力企业了，此情况往往会引起客户的不满意，不利于电费收取管理工作的顺利展开。
二、完善电费电价管理措施
2.1完善客户档案管理，确保电费抄表收费的科学性
为了正确处理客户关系，首先可建立完善的客户档案，增强电费收取的科学性、规菹性，以确保较高的收费服务质量，在最大程度上提高客户满意程度在装表接电后，相关电费收取人员进行记录与整理客户档案，针对客户采取的缴费方式，从而采取针对性的收费方式。
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2.2制定供电方案，对电价制定实施环节实施全方位的控制
在受理客户新装、增容、用电性质变更等业务后，营销窗口报装人员应该将用电类别认真录入信息系统，从而确定具体的计量方式，为供电方案的制定提供充分依据结合报装人员填写的信息，现场勘察人员认真考虑分类计量，从而展开具体的工作在客户工程竣工验收阶段，必须到现场核实用电性质、类别、等级、计量方式等按照“上下道程序监督”原则严格实施电价相关流程办理，电力营销人员及时发现与处理存在的问题，以形成环环相扣的电价制定实施环节。
2.3提供优质服努，提高管理人员综合素质
电力企业根据实际的运营情况，从而采取不同形式的电力法规，使工作人员在管理工作中做到有章可循电力企业可定期组织管理人员进行学习电网公司电费抄核收工作标准，使其熟悉电价政策，提高电费电价管理人员的专业水平与综合素质定期对管理人员进行业务素质考核，适当奖励工作表现突出的员工，鼓励员工认真负责电费电价工作，确保服务水平的提高同时，为客户提供用电业务、电价政策、法规方面的服务平台，建立畅通透明的沟通机制，确保优质服务水平的提高同时，定期走访重要客户，掌握用户负荷变化情况，指导客户通过安装无功补偿装置、调整峰谷用电负荷、提高变压器利用率等手段，实现电价成本的最少化。
2.4做好抄表管理
抄表员必须到现场如实抄录电能表，不得委托用户代抄。抄表员应到现场检查电能计量装置的运行情况，核实用电性质及电量变化情况，如有异常要作好记录。对新装用户或换表用户，抄表员应现场核对用户档案，对户名、户号、表号、表位、起码、倍率、用电性质等内容严格核对。抄表员要如实填写抄表卡片，不得遗失、损毁。
2.5做好审核管理
审核员对电量、电费审核负责，审核当日交回的抄表卡片的正确性及电费发票的正确性。重点审核下列内容：电量异常变化情况，倍率变化情况，分类电价变化情况，线损计算情况，计量套表关系等。审核员对核出的差错要及时通知差错人员更改。全部审核工作必须在抄表次日完成，要按电费发票金额作出应收电费汇总表，核对无误后报客户服务中心审验。
2.6做好收费管理
收费员根据审核无误的抄表卡片准确开具电费发票。收费员对收费管理负责；对所开具的电费发票应先清点张数、核对金额；电费发票经审核员审核无误，客户服务中心审验无误后方可收取电费。严格电费回收结算管理。每月26日前回收全部应收电费，电费回收率达到100%。当日收取的现金和支票要及时整理存入银行，严禁坐支现金。建立电费台帐，核对应收、实收、未收电费。财务部每月月末要与客户服务中心及各供电所核对电费应收、实收、未收金额。
2.7做好追补、退回电费管理
发生下列情况应追补、退回电费：1）电能计量装置故障、错接线、断pt保险、元器件损坏。2）电能计量装置超差。3）抄表、审核、收费造成的差错。4）用户违章用电。追补、退回电费要履行审批手续，构成营业差错或事故的要严格考核。
结语
为了实现最大化的经济效益与社会效益，必须不断加强电力企业电费电价管理措施，为广大消费者提供多元化的优质服务，确保电力供给的快捷性、及时性。随着经济时代的发展，各行各业对电力的需求量逐渐增大，使得电力企业电费电价管理复杂化综上所述，通过分析现代电费电价管理存在的问题，从而加强管理人员的业务培训，建立互动的用电关系，从而为广大消费者提供优质的电力服务，实现最大化的企业经济效益与社会效益。
参考文献：
[1]薛华关于提升我国电价管理水平的思考[J]中国电力教育，2nl2，11（13）113-115
[2]丛安堂，李冬梅，周鹏浅析现代电费电价管理U]科技与金业，1014，15（10）S9
作者简介：
高磊，性别：女，出生年月：1975年12月27日，民族：汉籍贯：河南省安阳，研究，方向：电力营销，线损，电费电价，现供职：国网河北邯郸市峰峰矿区供电公司。
论文作者:高磊
论文发表刊物:《电力设备》2015年4期供稿
论文发表时间:2015/12/4
标签：电价论文; 电费论文; 电力企业论文; 客户论文; 抄表论文; 情况论文; 电力论文; 《电力设备》2015年4期供稿论文;