摘要：随着市场经济体制改革的深入，供电企业发展也面临着较多的机遇。为了促进供电企业可持续发展，相关工作人员必须要不断提升自身服务水平，并强化供电企业整体服务意识，顺应时代发展潮流。以当前供电企业服务情况为基础，结合近年来的工作经验，对供电企业如何开展优质服务加以探讨。
关键词：供电企业；优质服务；问题与建议
前言
供电企业要想拓宽电力市场，打造企业文化品牌，就要不断深化其优质服务，这也是电力企业在社会主义市场经济环境中生存和发展的必要条件。所以现阶段如何来衡量电力企业的优质服务是电力企业发展中需要面对的一个问题。电力企业之间的竞争归根结底则是服务的竞争，通过优质服务的提供获得客户的认可，凸显企业的优势。因此，电力企业要坚持“始于可用户需求、终于用户需求”的原则，拓展服务的范围，树立以客户满意为中心的思想，用优质服务获取更多的市场经济效益。文章就深化供电企业优质服务的重要性展开分析，探究深化供电企业优质服务的方法和措施。
1深化供电企业优质服务的重要性
1.1能够为用户提供安全的生存环境
在新的时代背景下，电能的使用已经不能与人们的生产、生活实践分隔，电力企业为社会广大群众提供优质服务是电力企业的基本任务。所以代电力企业要始终将电力优质服务作为建设的重点，高度关注用户的用电安全。例如，部分用户的用电类型存在较大的安全风险，在用电操作中必须有明确的用电规范，所以供电企业要明确用户与自身之间的责任，就用电细节与用户展开良性的沟通，对于不满足要求的用电客户坚决不能送电。同时，监督部门要加大检查和监督的力度，保证能够为用户提供一个安全的用电环境。
1.2能够有效提高供电企业的经济效益
深化电力企业优质服务，能够对提高电力企业的经济效益发挥积极作用，电力企业在深化优质服务的同时，注重培养电力工作人员的职业素养和综合素质，以及注重生产实践的安全性，为电力工作规范化的发展奠定了基础。其次，如果在实际工作中没有规章制度可循，就会导致工作秩序的混乱，客户的服务也会难以到位，为电力企业经济效益的提升带来了不利的影响。所以严格按照规章制度执行工作任务，保证电力企业优质服务水平的提高，有效提高电力企业整体运营的经济效益，保持良好的市场竞争力。
2供电企业电力服务的问题
就目前的现状来看，我国的供电企业最为重视的是电力营销工作，但是很容易忽视电力用户们的实际需求，导致把客户当做是中心的服务理念被忽略，最终使电力营销服务只能够简单的停留在供电工作的流程和义务之上，并未真正的和客户进行沟通和调查，因此无法制定出适合用户的优质服务，所以，当前电力营销服务行业一直以来都是处于较为被动的局面。此外，我国在电力营销服务方面，仍然处于较为落后的阶段，对于电力营销服务的整体而言，缺乏专业的、完整的智能化服务系统，因此在进行控制用电负荷、节能以及对用电信息进行管理等工作时，仍然较为落后。对于供电企业的重要用电客户而言，不断增加的实际用电成本，也影响了供电企业的电力营销服务质量。因此，营销服务需要从重要用户的用电成本的角度出发，结合用户的经营发展的实际情况，制定出最优的供电、用电、检查和维护的方案，只有考虑了用户的用电成本，帮助用户提高更多的盈利，才能为电网企业的发展打开市场。对于供电企业和用电客户来说，双赢的结果才是最好的营销。当然，这就需要企业的工作员工必须具备扎实的业务技能和全面的理论水平，才能根据实际用电情况，提出创新性的解决方案。因此，供电企业提升优质服务品质，需要营销工作人员具备专业的营销能力和业务水平。只有这样，才可以真正做到将客户的需求信息和电力营销服务项目整合到一起，为客户提供最优化的服务，最终实现提升供电优质服务品质的目的。
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3深化供电企业优质服务的建议
3.1树立正确的市场竞争意识与市场服务意识
电力企业正处在体制改革的关键时期，并且传统的电力垄断经营模式已经被打破，传统电力企业运行模式必将被时代所淘汰。近年来电力行业不断发展，增加了电力企业之间的竞争，未来一段时间内的发展走向，必然要以市场发展为主要导向。
3.2改进企业管理模式，提高工作效率
供电企业的内部经营管理模式直接决定企业工作的整体质量和效率，对供电企业工作人员的工作重点和工作方向产生指引作用。所以供电企业要积极改善服务的质量，必须要从企业的管理模式入手，建立科学的管理模式和管理体系，优化管理资源，提高管理工作的效率，营造良好的企业服氛围。其次，建立健全在职员工教育服务体系是改进企业管理模式的关键手段，对于提高职工人员服务水平发挥着积极的作用。在教育培训中不断提高职工人员的工作积极性和主动性，为客户提供优质的服务。
3.3优化电力使用管理规范体系
国内所有的配电网络事故当中，有超过一半的事故是由违规使用电气设备或者设备产生故障所导致的。想要从根本上提升供电安全性，就必须从规范用电管理、安全用电管理这两个方面出发，拟定对应的奖惩机制，并按照电网运行实际情况来提升电网运行安全水平。通过对收费项目进行管理，控制项目收费环节数量。如果必须要进行收费，也要给出统一的收费标准，从根本上杜绝乱收费情况的发生。电力企业要严格管理员工，让员工养成良好的工作喜欢，培养员工工作自觉性，优化供电服务质量。
3.4构建科学化的协同监督方式
首先，要确保监督方式的多样化，供电企业在具体运营管理实践的过程中遇到的问题具有多样化的特点，尤其有很多突发的事件，以及很多以往没有出现过的新问题，需要有形式多样的协同监督方式作为保证。积极将党内监督和民主监督联系起来，采用上下结合、内外交叉的监督方式，最大程度地发挥协同监督的效能，提高风险防范水平和党政廉洁能力。其次，要保证监督方式具有一定的针对性，秉持“具体问题具体分析”的原则，针对具体的监督事项，配置专业的技术人员，采取合理的监督行为，提高监督的质量。最后，信息技术在不断地发展，电力企业应该构建ＥＲＰ等信息平台，确保监督信息传播、服务质量的高校性。
3.5提升电力营业厅服务质量
营业厅服务质量，从侧面体现出了电力企业对客户的态度。营业厅的设立，主要是为供电企业和供电客户之间提供一个可以相互交流问题、解决问题的平台。营业厅必须要通过各种方式来和客户实现深入沟通，为客户解决难题。供电企业营业厅要紧跟时代步伐，分别从硬件设施和软件等诸多方面，提升营业厅的服务质量。对不同部门之间的关系进行协调，还要在服务体系、程序建立过程中，让二者同时加入，并满足双方的要求，保证项目服务程序的正常进行。尽量避免因为某个环节出错，而导致服务程序整体中断的问题产生，保护客户利益。在处理客户问题时，要采取全程跟踪式服务方式，不断的了解客户情况，并给出相应的解决办法。详细的记录各种客户提出的问题，以及问题的解决过程，总结出问题的解决方式。
总结
为满足当前社会发展的大背景，促进电力企业可持续发展，相关电力企业必须要构建安全、通畅、高校的服务工作体系。根据企业的实际情况来树立竞争意识与企业服务意识，优化企业内部管理工作模式等。通过这些方式来提升收费项目管理以及营销服务规范化管理工作力度，保证了营业厅的服务质量，为企业提升自身市场竞争力奠定了基础。文章从多方面论述了电力企业优质服务建设方式，希望可以为日后工作的开展提供参考。
参考文献：
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[3]高向龙，刘卫华.供电企业在实施优质服务中存在的问题与改进措施[J].节能，2013，（9）：7-9.
论文作者:曹晋萍
论文发表刊物:《电力设备》2017年第33期
论文发表时间:2018/4/17
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