中国人民解放军第二六六医院 河北承德 067000
摘要：目的：探讨泌尿外科护理中人性化护患沟通技巧的应用。方法：选取自2011年1月~2013年1月来我院就诊的107例泌尿外科患者，将其随机分为对照组和实验组，对照组53例患者采用常规护理，实验组54例患者采用人性化护患沟通技巧。随后进行护理过程中满意度调查，调查包括了患者对护理人员服务态度、语言沟通、责任感以及人性化服务理念的满意率。结果：经过调查，对照组患者对护理人员服务态度满意率为35.7%，语言沟通满意率为42.5%，责任感满意率为37.7%，人性化服务理念的满意率为26.4%；实验组患者对护理人员服务态度满意率为72.2%，语言沟通满意率为77.8%，责任感满意率为81.4%，人性化服务理念的满意率为85.1%，两组比较差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：人性化护患沟通技巧能够提高患者的满意度，减少很多不必要的医患纠纷，值得各类医院在护理方面进行推广。
关键词：泌尿外科；护理；人性化；沟通技巧
随着人们生活水平的提高，人们的维权意识也在逐渐加强【1】。在医院就诊期间，护患间的沟通障碍将直接或间接引起护患纠纷，从而给医院的名声带来影响。只有和谐的护患沟通才能使患者对护理的满意度提高，才能提高医院的知名度【2】。为了探讨泌尿外科护理中人性化护患沟通技巧的应用，现将结果汇报如下。
1.资料与方法
1.1临床资料
选取自2011年1月~2013年1月来我院就诊的107例泌尿外科患者，其中男性66例，女性41例，年龄为15~75岁。随机分为对照组和实验组，对照组53例，实验组54例。两组患者在性别、年龄等资料上无显著性差异，（P>0.05）。
1.2护理方法
对照组采用常规护理：①护理人员在手术前告知患者及其家属治疗措施，分析患者的身体健康状况。②手术结束后，在患者未清醒前，护理人员密切关注患者的生命体征，保证患者呼吸通畅，如发生异常情况，及时通知医生。③患者清醒后，要观察记录患者的引流情况，若发现数据不对或者生理机能异常，需及时报告医生，并作出相应处理。④告诉患者及其家属在修养时的注意事项，包括所食物品和休息时间等【3】。
实验组采用人性化护患沟通技巧在常规护理的基础上，还需做到：①护理人员通过自身介绍，使患者对其产生信任感，从而初步建立良好的护患关系。②在手术前，应与患者多交流，观察患者的心理变化（焦躁、不安等），耐心的讲解疾病知识，让患者能够放松。一些泌尿外科的男性患者会在护理过程中感到尴尬，这时护理人员应注重保护患者隐私【4】。③在对患者的术后沟通护理中，要时刻保持说话的语气，决不可对患者表现出不耐烦或者厌恶之感，同时对患者家属也应该礼貌沟通。④在患者术后护理至出院这一时间段，护理人员要以患者为核心，尊重患者、体贴患者、保护患者隐私，认真倾听患者的诉求，让患者始终觉得自己是受到重视的，让患者感到温暖和关爱【5】。
1.3诊断方法
制作一张护患沟通满意度调查表，采用不记名填写的方式对两组护理人员的服务态度、语言沟通、责任感以及人性化服务理念进行统计分析。
1.4统计学原理
两组患者临床研究所用的数据均采用SPSS11.0统计软件，计量资料采用均值±标准差（）表示，组间比较用单因素方差分析和t检验，计数资料采用χ2检验。
2.结果
经过调查，对照组患者对护理人员服务态度满意率为35.7%，语言沟通满意率为42.5%，责任感满意率为37.7%，人性化服务理念的满意率为26.4%；实验组患者对护理人员服务态度满意率为72.2%，语言沟通满意率为77.8%，责任感满意率为81.4%，人性化服务理念的满意率为85.1%，两组比较差异具有统计学意义（P<0.05），见表1和表2。
3.讨论
护患沟通是护理人员和患者及其家属间重要的交流方式，在这个沟通的过程中，护理人员的话语会直接或者间接造成患者在康复时间的负担，不正确的沟通言辞甚至会造成患者消极情绪。人性化护患沟通技巧是在沟通上使用恰当的言辞，微笑面对患者，认真倾听给予鼓励【6】。特别是男性泌尿外科患者，护理人员在沟通时要学会避免尴尬词汇，保护患者的隐私。
本文研究结果显示，在常规护理的基础上运用人性化护患沟通技巧，患者对护理人员的服务态度、语言沟通、责任感以及服务理念的满意率均有很大程度上的提高，说明良好的人性化沟通对于患者的康复和医院的声誉都有很大的影响。
总之，人性化护患沟通技巧能够提高患者的满意度，减少不必要的医患纠纷，值得各类医院在护理方面进行推广。
参考文献：
[1]薛芳.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].临床护理，2010（9）：36-37.
[2]曾晓云，黄佩连，梁丽霞.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].吉林医学，2012（33）：658-659.
[3]姜秀娟.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用分析[J].护理研究，2014（7）：249.
[4]田玲.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].大家健康，2012（6）：37-38.
[5]冯月，王守红，申秀芹.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].中国美容医学，2012（12）：755-756.
[6]叶翠红.泌尿外科护理中人性化护患沟通技巧的应用[J].华夏医院，2014（4）：127-129.
论文作者:李娟,赵海燕,何亮
论文发表刊物:《健康世界》2016年2期供稿
论文发表时间:2016/4/13
标签：患者论文; 泌尿外科论文; 率为论文; 满意论文; 沟通技巧论文; 实验组论文; 护理人员论文; 《健康世界》2016年2期供稿论文;