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◎点评人
玛吉·克拉多克
迪克逊·塞耶
德博拉·科尔布
“到底藏哪儿去了？”马克·兰斯塔一脸茫然地嘟囔道。他再一次在公司内部网上浏览了一下他前任文件夹中的大量文件。“我知道肯定在这里的某个地方！”
马克一边朝窗边走去，一边咬紧牙关忍住怒气，并使劲挠了挠脸——两个脸颊又痒又烫。他眺望着伦敦街头昏暗的灯光，似乎他要找的文件就隐匿在其中。下周一，他将要第一次在克利夫银行的高管团队面前做陈述报告。马克刚刚从公司的研究部调到投行部，所以留下一个好印象至关重要。整个星期，马克都在准备幻灯片，可是他无法完工，因为手头没有更多的最新信息。他想，这个信息就存在于他无法找到的某个关于米尔豪斯的文件中。米尔豪斯是一家著名的服装连锁零售公司，克利夫银行正试图将该公司发展为客户。
马克急需一根救命稻草。
“妮可。”他小声自言自语道。妮可是他的新同事，与他在一起做米尔豪斯项目，她多半知道在哪儿找到文件——这份文件想必会包含这家零售商目前收购战略的信息。但不幸的是，妮可正在中国30，000英尺上空飞行呢，最早星期一早上才能联系上。
马克回想起妮可留给他的良好印象，尤其是他们初次见面时的情景，不禁露出一丝笑意。妮可举止优雅，长着一双明亮的眼睛，马克一到这个部门她就表示了欢迎，并且帮助他适应新的环境。一身圣约翰西服，一头光滑的金色短发，一副抬头挺胸的模样，妮可显得那么精明干练，专心致志——浑身散发着一位能干经理人的风采。“听我说，你要是有任何问题，请随时来敲我的门。”妮可曾主动对马克说，“我忙得要命，当然我们都一样，不过我希望我们合作愉快。”
妮可把马克置于自己的庇护下，把他介绍给部门里的每一位高级经理，还请他吃了一顿耗时颇长的午餐，帮助他尽快熟悉情况。在一家西班牙小食吧，妮可一边喝酒一边向马克讲述了他的前任帕特里克的乱七八糟的事——帕特里克由于精神失常，被强行解雇。“帕特里克真是太可惜了，”妮可说，“他是一位真正的并购大师，他对零售业了如指掌。可是在过去一年中，他变得喜怒无常，工作混乱不堪。然后，就发生了疑神疑鬼的电子邮件事件。挺可怕的，真的。”
“那你说，他现在在哪儿呢？”马克问。
“好像没人知道。”妮可回答道，“不过，我真的希望他在接受治疗。”
想到整个周末恐怕都要用来寻找这个疯子留下的文件，马克沮丧不已，一屁股坐在办公椅上，解开了领带。他听到走廊里传来真空吸尘器的呼呼声，周五晚上清洁工正在妮可办公室附近打扫卫生。马克目不转睛地盯着电脑上迷人的屏保。他知道，再去疯狂地搜索一下文件也不会有任何收获。该死的资料搞不好被删除了。
要不问问米尔豪斯的公司战略部主管伊恩·比斯利？他毕竟是马克一家的朋友。要是没有他，马克甚至不会来克利夫银行工作。十年前，多亏伊恩的大力推荐，刚拿到MBA学位的马克被聘为米尔豪斯财务部的研究员。他和伊恩一直相处甚欢。马克在米尔豪斯的小小成功帮助他敲开了克利夫银行的大门，开启了证券研究员的职业生涯。伊恩甚至还鼓励马克转到克利夫银行的投行部。伊思告诫他：“采取正确的行动，你会发现自己可以提前退休。”
马克轻轻碰了一下鼠标，屏保消失了。他集中注意力，开始给伊恩写电子邮件。可刚敲了几个字，他就停下来。不管怎么说，让伊恩来帮忙很可能不是一个好主意。他也许不会愿意拿出周末的时间向马克解释米尔豪斯收购战略的一应细节。
马克将邮件窗口最小化，点开他尚待完工的幻灯片，陷入了沉思。看来这个周末，他不得不去七拼八凑了。
她专注于自己的工作
马克把脑袋探进妮可的办公室，露出笑脸：“出差怎么样？”
“好极了，谢谢。只是有点累。坐那么长时间的飞机，难受死了。”
马克心想，真是和坐飞机不知道啊。
“你呢？”妮可客气地问，“周末过得怎么样？”
“说实话，一言难尽啊。我一直在考虑添加几张幻灯片。你跟我说过帕特里克保存了一个关于米尔豪斯的文件，我到处找，最终还是没找着。所以，我只好胡乱拼凑了一些内容。”
“啊，真够惨的。”妮可加重语气回答道。她拉开一个抽屉，取出一盒瑞士巧克力，递给马克一块，马克欣然接受。“我知道那份文件就在某个地方，”妮可补充说，“帕特里克好像从来不会收拾东西。那个文件搞不好在某个报废的笔记本电脑里呢。谁会忍受别人的坏习惯造成的后果！”她喝了一小口茶，朝马克眨眨眼，然后瞥了一眼自己的电脑屏幕。
“妮可，听我说，我知道你现在一定忙得不可开交，不过我还是想请你尽快看看我的幻灯片。我昨天晚上发给你了。我想在我们正式陈述之前，确保从你的角度看没有问题。”
“好的，马上就看，”妮可盯着屏幕说，“给我一分钟。”
马克迅速溜了出去，回到自己的办公室，开始排练由他陈述的那部分内容。他决定主要讲讲米尔豪斯过去的收购模式和兼并活动，以及对小型零售商日益浓厚的兴趣。不管他的幻灯片缺少米尔豪斯目前收购战略的什么信息，他会拿一手的敏锐观察资料加以弥补——这些资料记录了该公司长期以来的尽职调查方法。
到11点半的时候，马克坐立不安了。午饭后会议就要开始了，而妮可还没有做出反馈。他走到妮可办公室门前，只见玻璃门紧闭。妮可背对着他，正在打电话。为了克服心中的焦虑，马克决定快步走出去买个三明治。他想，等他回来时她肯定看完幻灯片了。
马克回来时，妮可和她的助理都不见了踪影。他只好看着手中美味的火腿乳酪三明治，聊以自慰。
马克在自己的办公桌边忐忑不安地吞下了午餐——那块三明治。离会议开始不到半小时了，他又来到妮可办公室，发现妮可背靠椅子坐在桌前，撅着嘴盯着电脑屏幕。马克好不容易挤出一丝笑容，掩盖内心的不快。
“看上去很棒。”妮可冷淡地说，然后点了点鼠标，“我想，一定会给人留下良好的印象。一切都很好。待会儿见。”
她露了一手
随着高级经理们鱼贯而入会议室，投行部主管保罗·欧鲁尔克和蔼地看了马克一眼。马克感到有点不自信，只好勉强咧嘴一笑。
“在零售业，我们已经与六家公司做过交易。”会议室的灯光暗下来，妮可开始了陈述。幻灯片上列出了米尔豪斯在服装业的几个小竞争对手。“在我们想发展为客户的其余三家中，米尔豪斯规模最大。”
妮可不紧不慢，从容不迫，一页一页地放着她那部分幻灯片，而马克感到自己越来越不耐烦了。都老掉牙了，还有什么好说的？他心想。马克环视了一下四周，高管们一脸期待地聆听着。
“大家应该还记得，去年我们曾猜测米尔豪斯有没有可能再做几个大的收购项目。”说完这句话，妮可的眼睛比往常更加明亮。她轻点鼠标，屏幕上出现了一张马克从未见过的幻灯片，是一张组织结构图。“我最近发现，米尔豪斯正在考虑重组。”她又点击了一下，“这可能就是新的组织结构。”
马克惊呆了。他再次环顾四周。有几位高管身体前倾，满脸好奇。
保罗首先发言：“我看到新的结构比原来的结构扁平了很多。看起来，他们可能正在打算把一些业务外包出去。”
顿时，会议室像炸开了锅，大家七嘴八舌，活像一群固执己见的议员。妮可示意大家安静，开始逐一回答大家的问题，把剩余的时间都占用了。马克知道他应该插进去讲讲自己的内容，但他的脑子一片混乱。这正是他要找的信息，还以为存放在他一直在寻找的某个文件中呢。妮可怎么会有这份材料？为什么她不与我分享？两点钟的时候，保罗结束了会议，并宣布周四或周五再开一次会。
高管们挨个儿走出会议室，马克独自生着闷气。就算妮可没有故意隐瞒信息，她为何在陈述中插入这么重要的信息而事先又不跟他通个气呢？这算哪门子团队队友？
“你这个侦探干得不错，妮可。”马克听见保罗在走廊里说。
马克狠狠地瞪了地板一眼，他本想也狠狠地瞪妮可一眼。要不是保罗在场，他会立马冲过去，当面问个明白。还是待会儿再找她理论。私下理论。
她给你当头一棒
半小时后，保罗大步迈进马克的办公室。他说：“你知道，马克，我想我们需要更多地了解米尔豪斯的办公室政治。我在想，你是不是可以跟你的朋友比斯利联系一下。也许可以一起吃个午饭，摸摸他的想法。等我们出击时，会比较有把握。”
马克没有马上回答。保罗的要求让他有些为难。毕竟，他和伊恩之间不仅有工作关系，还有朋友之谊。不过，保罗可是老板。他说：“当然可以。”
“要不现在就给他办公室打个电话？跟他沟通得越早越好。多谢了，马克。”
保罗转身离去。马克拿起听筒，拨打米尔豪斯总部的电话。他心里有点希望伊恩不在办公室，可是伊恩的助理很快为他接通了电话。
“你好啊，马克！”接到老朋友的电话，伊恩听上去真的很高兴，“一切都安顿好啦？”
“办公室漂亮极了，能看到议会大厦，还有大厦后头的你们那栋楼。”马克轻声说道，“我刚刚接到第一项重大任务，就是约你一起吃午饭。我现在在零售团队，我们想看看能不能推进一下与你们做的一桩生意。所以呢，你看看什么时候有空？”
“你说这话可真有意思。就在上星期，我收到你们一位同事发来的电子邮件。她叫妮可，姓——姓科林斯的。她坚持要见我。也许她应该和你一道来？”
马克差点把中午吃的火腿吐出来。“哦，是吗？啊，是啊，我想我应该跟她协调一下……”
“那我就让助理帮我查一下日历，安排一下，也许下周吧。听到你的声音真高兴。”
马克挂了电话，沿着走廊大步走向妮可的办公室。他没敲门就走了进去，然后把门关上。
“妮可，我来是要告诉你，保罗要我单独与伊恩·比斯利会面。他是我的朋友。你干吗跟他联系？”
妮可马上抬起头，双颊通红。“要是不带上我，你也休想见伊恩。”她信心满满地站起身说，“我在这个行业已经干了很久，在米尔豪斯身上也花了不少时间。如果你认为能从我手上把这一切拿走，那你就想错了！”
马克决定不绕弯子：“哦，我明白了。你是想把大部分功劳都抢占过去，对吧？”
“大部分功劳？哈哈！”妮可大笑起来，似乎在嘲笑学校运动场上的队友，“我想把所有的功劳都抢占了！”
马克显然感到十分震惊。“放松点，马克，你看上去很紧张。”妮可一边轻快地说着，一边大摇大摆地从他身边走过去。她朝马克歪了一下脑袋，打开门，走了出去。
马克走到走廊里，看到妮可的背影消失在拐角处。他感到一阵头晕。他攥紧拳头，放到口袋里，心乱如麻。他真想在妮可办公室的门上狠狠捶上几拳，可惜门是玻璃做的。
你受够了吗？
马克的两个太阳穴在怦怦直跳，他缓慢地朝保罗办公室走去。他感觉自己就像在梦中，不知道要跟老板说什么。尽管如此，他必须去说点什么。
保罗正在打电话，不过，他还是招手让马克进去。
“有时间吗？”保罗挂上电话后，马克不自在地问道。马克长这么大还没干过这种事呢。
“当然有。”保罗带着一丝不耐烦的口吻说，“什么事？”
“关于如何与妮可共事，我想听听你的意见。”马克觉得能听见自己的声音在房间里回响。
“怎么了？”保罗问。
“我能关上门吗？”
“我们这儿实行的是开门政策。”保罗有点戒备地说，“不过，如果你觉得关上门会舒服点儿，那就关上吧。”
马克关上玻璃门，深深地吸了一口气。“我和伊恩·比斯利联系上了。他告诉我，妮可已经跟他联系过，并且建议与他见面。事实上，在帕特里克走后，在我来这里之前，她似乎一直在非常积极地试图与伊恩建立关系。我自己一直认为，你们之所以调我来，部分原因就是我与米尔豪斯的关系。”
接下来，马克还说到妮可的陈述报告让他感到多么惊讶。他的内心很纠结，一方面想要发泄一下，一方面又为找老板说这种事而尴尬不已。他觉得自己就像一个小男孩，被人欺负了就跑到班主任那里去告状。“我必须说，我对她的行为有点担忧。也许她只是因为今天心情不好，但是……”
“你希望我找她谈谈？”保罗打断了他，显然因为可能不得不去调解而语带愠怒。
“不，不必了。”马克回答道，说话的语气似乎要老板放心。“我只是想，一定要把发生的这些情况告诉你。我会自己解决问题的。”
“我很高兴你这么说，”保罗松了一口气，“我知道，妮可是个很有野心的年轻女人。不过，你要学着去尊重她的业绩。我已经做到了。”
在遭到同事的暗算后，马克该如何重新站稳脚跟？
三位专家各抒己见
“马克认为自己遭到了同事的暗算，但事实上他是在暗算自己。”
马克也许精通财务，也非常了解零售业，但论及个人权力，他还是个新手。
任何一家公司都离不开财务，同时又是一个社会系统。而这个系统绝非一张组织结构图那么简单——人际关系就是这个骨架上的肉。我的公司对组织中的这种人际互动进行了研究。我们发现，在追逐和放弃权力方面，许多人的做法与他们在家庭中所接受的模式相一致。职业生涯的成败往往并不取决于你对工作场所境遇的看法，而是取决于当你过于情绪化地看待你的处境、无法冷静思考时，你做出了什么样的反应。
大多数人从与家庭里权威人物的互动中形成了自己的主要权力风格。为了说明这些权力风格在一个组织中是如何展现的，我的公司用图表说明了各个层级的个人为满足自己的需要，在多大程度上倾向于依靠赢得他人的信赖，或激起他人的恐惧，或者二者兼而有之。通过比较人们被正式赋予的权力与他们使用权力的方式，我们发现了四种主要的人格类型：焦虑的取悦者、间接的指挥官、直接的指挥官，以及施予者。
马克是典型的“焦虑的取悦者”。他认为自己遭到了同事的暗算，但事实上他是在暗算自己。在故事的第一个场景，马克是他自己最大的敌人。他在办公室白费力气地到处寻找前任留下的一份电子文件，而对于即将到来的重大会议来说，马克应该专注于做出自己的有价值的贡献。如果一份丢失的文件就让他如此不堪一击，要是遇上重大危机，他将如何度过？
在陈述过程中，马克没有证明自己的能力，而作为团队的新人，他应该带来崭新的视角。和许多焦虑的取悦者一样，他很怕迈错步子，结果一步也没迈出去，这使得妮可拥有了一切权力。马克连给伊恩打电话都犹犹豫豫，而伊恩还是他的职场老友，又非常支持他。伊恩建议邀请妮可一起见面，他竟然一口答应了，因为他取悦伊恩的欲望胜过了手头的生意。他和许多焦虑的取悦者一样，花了大把的时间请客户吃喝，却始终无法完成生意，因为他们更关心自己能否参与其中，而非完成商业目标。
妮可的性格类型则完全不同。她展示了典型的“间接的指挥官”的行为——趁乱夺取控制权。不管她是否意识到自己的做法，她在会议前没有给马克反馈，其实就是在试探马克的深浅。间接指挥官们常常以这样的方式让人们心神不宁，从而使他们丧失力量。
显然，这一招在马克身上非常奏效，因而在此过程中马克丧失了职业信誉。当他不情愿地闯入保罗办公室时，就像一个小弟弟跑去找爸爸解决与哥哥的争执。与此同时，作为“直接的指挥官”的保罗眼里只有成绩，无视团队内部的人际互动。
要站稳脚跟，马克需要好好检视自身早已内化了的行为倾向。他必须弄清楚，为什么这么容易动怒，特别是被妮可激怒。通常，我们在职场上最重要的对话就是与我们自己的对话。如果马克努力改变自己内在的东西，那么他将更有能力去改善自己的工作表现。
“不要把问题扔给老板，要站在老板的立场上去思考问题。”
欢迎来到现实世界，马克！我非常清楚你的感受。
20世纪90年代，我在欧洲担任斯科特纸业公司的高管，我的顶头上司是大名鼎鼎的阿尔伯特·邓拉普（后来人称“链锯阿尔”）。当时，一位同事暗算了我。那位同事因为资格比我老一点，先挑选了任务。他选择了一个欧洲分部，这个分部所辖的各家工厂早已运营良好。这就使得我只好依靠重组其他问题重重的工厂而去支撑我那个分部。我们努力去扭转工厂的局面，后来我管理的业务开始大幅赢利。
我那位习惯了聚光灯的同事，不愿意业绩被人超过。我记得邓拉普第一次去欧洲时，在公司飞机上发生的一件事。我上飞机时，看见我这位同事偷偷摸摸地走到飞机尾部坐下，然后我就只好坐在邓拉普旁边的座位上。我的同事显然刚刚抱怨过，说我干得如此出色打击了他部门的士气。因此，邓拉普猛烈地抨击我，说我“毁掉了欧洲业务”；我还记得他咆哮说：“我们现在就把你做了，让你的骨头永远都找不到！”就在他骂我骂累了的当儿，一位飞行员甚至塞给我一张字条，问我要不要降落伞。
我没有还击，我让自己在关键性全球业务上的稳定业绩和团队精神为我说话。差不多九个月后，邓拉普对我的误解烟消云散，最终还让我帮助他做更大的项目。但我从未原谅过那位同事。
相比之下，马克很冲动，他没有从老板的角度看问题。他没有意识到，保罗跟妮可打了更多的交道，认为妮可既聪明又自信。马克这个新兵要求关上门跟老板谈论妮可，很可能让人觉得他自己就是个背地里耍手腕的人，这说明他缺乏信心。他和很多人一样，把问题扔给老板，没有想想老板手上有多少事要做，或者从老板的角度看是什么观点。
作为一名CEO，我在办公室门上和公司内部博客网站上都贴了我的“老板参与四原则”。其基本思想是，在你找我前，你应该讲明你的目的：
1.你将给我带来不需要我采取行动的消息。不要在星期五下午4点之后来告诉我坏消息，除非是至关重要的业务。
2.你需要我拍板。要带来解决问题的各种可能方案，以及你深思熟虑后的建议。
3.你需要我的个人建议（不是老板的建议，不要指望我采取行动——解决问题是你自己的事）。
4.你想来抱怨某个人。那么把那个人也带来，否则我们的会谈不会愉快。
我向大家解释，我并不是试图表现得傲慢或冷漠。我非常关心我的部下，但是我有一家公司要管理。如果你希望我把你的工作也做了，不要指望有太好的结果。
马克找老板谈话，走出了欠考虑的一步。幸运的是，保罗还让他继续负责米尔豪斯这个客户。马克可以独自从伊恩那里获得内部信息，并保证他的信息对于保罗是最新的情报，从而挽回局面。到那时，通过与妮可分享米尔豪斯项目的成功，并使她成为未来的盟友，他可以展示自己的光明磊落。总之，他不仅能够站稳脚跟，还能够使自己成为赢家。
“暗算只有妮可一个人做得出，还是代表了整个部门的文化？”
马克面临着一个艰难的抉择：是否要留在投行部？因为，留下来有望拿到丰厚的报酬，但是要时时提防被人暗算，而显然又得不到上面的支持。
乍一看，各种事实似乎在暗示，对马克来说回到证券研究部是最好的选择。他在办公室政治方面实在太幼稚了，他没有想到，妮可友好的姿态也许是一个幌子，因为她感到马克的到来给她带来了威胁。此外，马克接受这份投行工作之前，似乎没有花时间去了解这个部门的文化和行为模式。最后，他冲动地向保罗抱怨，恐怕不会给老板留下好印象，因为保罗是一名显然不愿干涉、以结果为导向的管理者，他重视下属的独立性。
然而，尽管这些证据说明马克应该离开，但马克也许不想太草率地采取行动，因为如果方法得当，他可以与妮可谈判，协商出在米尔豪斯项目上有利于自己的一种合作关系。不过，首先他需要找到几个关键问题的答案。妮可是一个十足的暗算者，还是马克将要威胁她的明星地位，导致了某种情境下的特殊行为？暗算只有妮可一个人做得出，还是代表了整个部门的文化？保罗对业绩的重视，是否真正表明他对不择手段追求业绩的任何做法都能容忍？马克可以根据找到的答案，决定到底是与妮可合作，培养合作关系，还是去掌控局面，维护他对伊恩的影响力，从而拿下米尔豪斯这个客户。
如果马克想与妮可合作，他也许可以先以礼貌和友好的姿态直接与她谈谈。比如，下班后一起去喝一杯，这时他可以努力表明自己的同理心：“妮可，你看，我不知道这个部门大家做事的风格，所以我们都退一步，重新想一想。看到你生气我真的很惊讶。我想知道，我来这里工作对你有什么影响。我想和你合作，因为我觉得我能从你那里学到东西，你也能从我这里学到东西。”
如果马克发现妮可对他的姿态做出了反应，那么他接下来就应该与妮可商量两人在米尔豪斯项目上的角色，坦率地承认各人的优势：马克与伊恩有很深的交情，而妮可在克利夫银行有丰富的经验。只有当他们在合适的角色上达成了一致，马克才可以依然作为与米尔豪斯之间的主要联络人，邀请妮可一起去见伊恩。见过伊恩之后，假设一切顺利的话，马克和妮可还需要再次商讨如何开展下一步的工作。
当然，以文明礼貌的方式去寻求妥协与合作，马克也许会发现妮可根本不可信任。但无论如何，马克可以保持与伊恩的接触，维持两人之间的友情。他可以提醒伊恩，他才是克利夫银行指定的人选，并请他的老朋友尊重并强化这一事实。至于妮可，马克也许可以说：“请不要跟她交流。如果她坚持要与你交流，那么请告诉我一声，我会非常感激的。”
不管马克最终做出什么决定，他的故事对我们都是一个警示。你必须充分了解你所加入的团队的文化，才能明白需要花多大力气去通过谈判建立关系，去建立自己应有的地位。
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