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摘要：随着社会经济的飞速发展，人们的生活水平越来越高，对电力企业的供电质量和服务要求也越来越高，文章从电力营销业扩精细化管理的意义出发，分析了电力营销业扩精细化管理出现的问题，介绍了电力营销业扩精细化管理的措施。
关键词：电力营销；业扩；精细化管理；
1电力营销业扩精细化管理的意义
电力企业在发展过程中，通过对电力营销业扩进行精细化管理，能有效地提高电力营销流程、岗位的管理水平，降低电力营销风险。通过电力营销业扩精细化管理，能最大限度地实现供电服务便民、为民、利民，深入贯彻“你用电、我用心”的服务理念。电力营销业扩精细化管理的主要目的是促进电力营销的协调、全面发展，提高电力企业的整体执行能力。对电力营销进行精细化管理还可以将电力营销战略分解开来，细化每一个目标，并督促各目标的实现，这对电力企业管理水平的提高有很大的作用。由此可见，对电力营销业扩进行精细化管理有十分重要的意义
2电力企业电力营销业扩中存在的问题
2.1流程复杂，部门协调性有待提高
现阶段，电力营销的业扩主要有业务受理、现场勘察、设计审查和竣工检验等多个工作环节。在这些环节中，有着复杂的流程和环节，涉及到的部门比较多，需要逐个完成流程。在部门之间的协调和审批中，需要消耗非常长的时间，缺少相应的信息共享机制，电源点信息不够明确，使得业务扩展中使用的时间较长，客户的满意度较差。
2.2电力营销观念落后
随着经济的快速发展，电力企业的市场竞争越来越激烈，电力企业的发展需要遵循市场优胜劣汰的原则。目前，电力企业的电力营销观念比较落后，且缺乏专业的营销意识和服务观念，这使得电力企业的电力营销遇到瓶颈，严重制约了电力企业的发展。
2.3电力营销人员的综合素质不高
电力营销人员的综合素质对电力营销效果有着直接的影响，电力企业需要营销人员同用户面对面的交谈，从而完成电力营销的目的，因此，电力人员需要具备较高的沟通技巧、丰富的营销知识和良好的职业素养。目前，电力企业营销人员的综合素质和职业素养较低，且缺乏服务观念和丰富的营销经验，许多电力营销人员没有专业的电力营销知识，导致其在电力营销的过程中遇到许多困难，影响了电力企业的营销效果。
2.4市场管理水平有待提升
以往的电力企业管理工作中，电力行业处于垄断地位，电力企业只需要根据国家相关的规定开展供电作业即可。随着市场经济的发展，电力企业的垄断地位被打破，电力企业对于激烈的市场缺少适应，缺少有效的管理，导致业扩工作难以有效开展，电力企业的电力营销工作比较被动，导致电力企业市场管理的效果不够明显。
3电力营销中业扩精细化管理的有效措施
3.1改变营销理念
电力营销的主要任务就是为用户提供各种优质服务，满足用户的个性化要求，提高电力企业的电力营销水平，从而促进电力企业的发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业采用精细化的管理模式，可以改变传统的营销理念，提高营销人员的营销意识和服务观念，让营销人员正确认识到营销服务的重要性，从而提高电力企业的电力营销效果，促进电力企业的发展。
3.2对信息管理系统进行完善
供电企业要时刻注意电力营销的服务行为，在工作流程、操作环境等方面存在的漏洞进行优化和修正，并对其进行细化和简化，使得供电服务系统得到完善。供电企业也要对员工进行加强和管理，不断对员工日程工作流程进行优化，同时也要对员工的具体工作内容适当进行简化，突出员工主要职责，建立高效、科学的电力营销服务制度，提高电力营销的相关服务质量，供电企业要对一些在生产一线的员工进行考核，可以通过一些考试的方式，对中等职业的相关技术人员进行岗位和考试综合能力的评估，以此来制定有效、科学的培训计划，对电力营销的相关服务技能进行突出，对电力营销的相关服务水平加以提高。
3.3优化电力营销业扩流程
在传统的电力营销业扩流程中，用电用户的申请、受理、归档等环节需要花费很长的时间，用电用户填写好相关申请表后，需要通过客服人员办理各种业务，各个部门检查通过后，才能和电力企业签订用电合同，最后电力企业才能安排工作人员安装计量组装表、接电，整个过程对检查、审批等工作过于重视，这不仅会浪费大量的资源，还难以让用电用户满意。在新环境下，电力企业要想实现电力营销业扩精细化管理，就必须对电力营销业扩流程进行优化，对电力营销的部分工作及业务进行整合，从而有效地减少电力营销业扩流程执行时间。例如对于零散居民客户实行一次受理、一次现场装表的“1+1”服务。即对于具备现场装表条件的，实施现场勘查、供电方案答复、现场收费、装表接电“四合一”服务，无需客户往返营业厅。
3.4规范业扩人员服务行为
业扩工作人员经常需要与客户进行沟通协调相关问题，因此，业扩人员的服务态度和业务水平直接影响着客户对供电企业形象的评价。因此，必须规范业扩工作人员的服务行为，加强业扩人员的服务意识，促进供电企业营销业务水平提升。此外，地市局必须根据网省公司下发的相关文件，结合当地的实际，细化每一个业务子流程，编制详细的业扩报装流程作业指导书，规范统一各环节作业内容和具体要求，定期组织相关业务知识培训，提升业扩人员办理业务效率以及解答客户疑问的能力。
3.5运用信息技术来进行精细化管理
在信息时代，信息既是企业管理的工具，也是企业发展的重要推动力量。我国信息化水平的不断提高，为电力营销的发展提供了良好的条件。电力企业要紧跟时代发展步伐，积极创新，将信息化技术应用于营销业扩流程中，以优化整个管理流程。这就要求电力企业抓住信息化发展良机，建立兼具信息共享功能和营销业务整合功能的电力营销服务平台，并将营销信息应用在系统平台中，实现业扩报账、电力用户用电信息查询、电费和电价查询、电量的分析和计量等业务和服务流程的信息化。与此同时，依托科学配置和完善的技术保障，确保平台的稳定性和服务功能的有效发挥。此外，电力企业还要利用信息化营销服务平台，认真搜集用户的意见，并根据用于建议完善营销服务。同时建立内部交流平台，为销售人员和主管人员经验交流、有效互动提供便利，以提高企业的管理水平和营销效率。
总结：随着营销手段的不断更新，电力行业面临着非常严峻的挑战。电力企业不断对自身业扩流程进行精细化管理，完善信息相关管理体系，从整体上提高电力营销的相关服务水平，推动我国电网事业的快速发展。
参考文献：
[1]高新霞.论电力营销业扩流程的精细化管理[J].中国信息化，2013（18）.
[2]张超，李鹏伟.电力营销精细化管理策略探讨[J].河南科技，2013（3）.
[3]李志刚.论电力营销业扩流程的精细化管理[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2010（12）.
论文作者:王博宇
论文发表刊物:《建筑细部》2018年第12期
论文发表时间:2019/1/7
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