摘要：近年来，随着我国经济水平不断提高，电力行业得到极大发展。电力营销在经营活动当中是非常重要且关键的。它是一项核心任务。在营销过程中，不仅要保证电力电能的质量，而且要提高自己营销的服务态度，以及服务模式。只有这样才能为广大用电用户提供方便，建立良好的企业形象。实现电力企业的可持续发展。要想让电力企业在激烈的市场竞争中，立于不败之地，就是需要创新思路，提升服务质量和水平。
关键词：电力营销服务质量；供电企业；措施
引言
如今，电力企业还有不少的缺陷与不足，无法适应用户个性化、多元化的需求。对电力营销优质服务来说，其首要目标在于改进客户服务体验，增强市场竞争力。为此，供电企业必须做好营销管理，扩大规模、创造更多的经济效益，提升服务水平。供电企业必须树立起以市场需求为核心的营销理念，逐步地增供扩销，促进经济、社会效益的双收。本文就电力营销优质服务作出分析，梳理了营销优质服务暴露的问题，提出科学的营销和服务举措。
1电力营销服务管理的意义
管理关系到电力企业将取得怎样的营销效果，采用这种营销管理模式之后，电力企业遇到的各种问题都能得到解决，企业与客户应维持稳定的关系。如此一来，企业的生产成本将被大大降低，电力企业也可获取到理想的经济利益。精细化管理有利于企业更好执行各项制度，使电力企业能更好理解营销理念，进而拟定一份详细的营销方案。电力企业只有提高营销效率，各部门才能达到更高的工作效率，电力企业才能创造可观效益。现阶段，国内电力企业之间的竞争越来越激烈。只能不断优化营销管理模式，营销管理质量才能得到提高，电力企业才能拥有更大的发展空间。
2现阶段电力营销服务管理中存在的问题
2.1营销人员的服务水平不高
电力营销的服务水平低，主要原因还是营销人员的专业素养得不到提高，营销理念还停留在传统的层面上。例如，在接到客户投诉时，不会立刻采取解决措施，整体的联动性差。在电力营销领域缺乏一个专业性的团队，同一些发达国家相比，仍旧存在着一定的差异性，无论是在服务质量或者是在效率上都没有办法做到让客户满意。
2.2营销方式缺乏创新
部分电力企业的营销制度上存在着缺陷，对于市场没有一个准确定位，缺乏创新与发展的精神。营销方式的过度集中，让信息与资金不能完全的与市场相互融合。而且在生产部门，也没有给予营销相应的支持，导致人员配置和各种设备之前存在着重复性的现象，运行效率得不到提升。
2.3营销管理制度不够完善
随着经济快速增长与发展，对于电力企业的发展也产生了相应的影响，企业自身的发展周期导致电力营销中电费的回收问题也存在的一定的局限性。同时，在管理方面也有待完善，缺乏一套完善的营销管理体制，大多数是凭借以往的经验。这些因素，在某种程度上都限制了电力企业的发展。
3供电企业电力营销提升服务质量的措施
3.1要兼顾经济社会效益，强化服务意识
在企业高层中树立服务型的战略意识，并且以一种机制进行保障。在各种考核过程中，服务意识受始终贯穿其中。对一线员工要让他们树立坚持服务质量，以客户为主的服务理念，从主观上提升服务意识，参与市场竞争。提升电力企业的竞争能供电企业要从自身出发，充分考虑到客户的需求，将服务客户客户作为基本原则，提高员工的服务意识，转变思想观念。才能提升企业的经济效益，树立良好的企业形象，最终在本质上提升服务意识和水平。供电企业要从上到下，逐层逐级的进行改善整体改变观念，形成服务型战略意识。对所制定的新制度，新政策，要扎实推进，尤其是在部门考核工作中，应该把服务意识也纳入考核的内容之一，这样才能刺激员工的服务意识，供电企业要随时对员工进行培训，让员工都有优质服务的观念，改善营销服务中自身的被动局面，提高竞争力。
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3.2提升自身的服务水平
应该对所管辖区域中的用电大户严格划分，根据数据进行评估。通过不断的优化，最终达到降低能源损耗的目的。经常对供电单位电力用户进行普查，建立智能的数据库，根据店里用户的不同需求来合理调配。把生活，工业，商业等用电进行区分。不同情况，不同处理。这样就可能降低用户的用电成本。间接的提升营销服务的准确性，提高供电企业的经济效益。
3.3.多层面提升营销服务
在这样庞大的系统中，如何精准的、优质的服务，是现今需要解决的重要问题。首先电力单位要优化电力营销系统，以服务用户，满足用户需求作为首要原则。提升数据库的准确性，以及处理数据的智能性。设立专门记录突出、集中问题的部门，然后针对这些问题，展开分析，定下方案。才能保证处理问题的时效性，有一些供电单位，发现的问题很难处理，可以向上级有关部门反映，尽量缩短解决问题的时间，提升电力部门的服务水平。电力营销系统也要引入信息技术，实现电力部门的智能化，达到数据共享，远程调控，这样才能提升电力部门的系统智能化。降低成本，提升服务水平。
3.4建立完善的监督体系
在监督过程中，要对营销团队当中的每一位员工都进行考核，要根据一线服务人员的实际情况，随时记载，定期考核提升员工的专业技能水平。其次，电力企业要建立严格的审核制度，定期对服务情况进行考察，考察过程中，如果发现不合理的现象，要及时指出、监督改善，使部门之间协调工作。最后，如果遇到售后监督不利的情况，一定要按照制度进行惩罚，只有这样才能体现一个企业重视客户的程度。在科技发展的背景下，供电企业应当更多的借助多媒体技术，对电力部门进行宣传，提高自身的知名度。普及电力知识，让群众了解正确用电安全用电的常识，经常宣讲国家有关电力的相关政策，培养用户的节约意识，使电力企业在稳定中求发展。
3.5提高对营销人员的培训力度
电力营销不仅仅是一种单纯的营销模式，其中涵盖了前期的宣传，以及后期的反馈服务等多项活动，而这一系列活动中，所包含的知识都是多方面的。这就需要营销人员有丰富的基础知识，严格控制各项业务流程，给予客户较高的服务感受。要对本区域内的客户特征进行精准分析，通过先进的信息处理系统，对整个业务流程进行整理，尽量简化其中一些比较复杂的部分，这样既能提高服务的质量，又能提升营销人员的专业能力。在员工的管理制度中，可以通过绩效管理制度的方式，对员工的目标、技能和服务等进行综合的评价。除此之前，还要定期通过技能培训与相应的考试。例如，某供电企业开展的“抓细节提高服务品质”的活动，其目的是增强服务人员的业务能力，培训内容包括了《营业厅服务礼仪》和《突发事件的预防和应对技巧》等。
3.6创新营销方式
根据电力企业对客户的整体消费水平的分析中，要对一些客户群体，制定出合适的营销策略。不同的消费人员，开展个性化的营销方式。当市场在不断扩大的时候，消费的需求也随之增加，所以要创新营销方式，尽量在营销业务渠道中作出改变。首先要做好服务数据平台的建设与规划，这是精细化营销服务的关键所在，结合电力企业的实际情况，统一计算其中的一些数据，对客户的用电等级进行考量。为了提高企业工作的效率，要在传统化的工作程序上进行适当的变革，让电力客户在使用的过程中，更加方便。所以，适当的扩宽一些营销渠道，将涉及到的行业都可以列入到其中，开发出新型的服务秩序和技能培训。
结语
随着国民经济水平在持续上升，电力营销也取得了快速发展，精细化管理广泛应用在电力企业当中，社会各界也对其高度重视。电力企业将精细化管理视为一种强有力的竞争手段，因此必须全面实行精细化管理，将所有的营销策略整合在一起，才能提高营销服务质量，电力企业才能走上健康、稳定的发展道路。这是电力企业现阶段最主要的任务，也是电力行业今后的发展方向。
参考文献：
［1］黄汉良．精细化电力营销服务管理策略研究［J］．中国电力教育，2011（06）：68．
［2］黄晶，卢扬雁．关于精细化电力营销服务管理策略探析［J］．科技创新与应用，2013（32）：17．
［3］邓庆珉．精细化电力营销服务管理策略研究［J］．中国新技术新产品，2O12（02）：226．
论文作者:张艳,汤洁,于密兰
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/16
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