浅谈博物馆免费开放十年志愿者的工作
●杨 芸
摘要： 2008 年1 月23 日中宣部、财政部、文化部、国家文物局联合下发了《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》。根据通知，全国博物馆、纪念馆将全部免费开放，这在社会上引起了很大的反响，当时为博物馆志愿者工作的发展和建设提出了新的课题，文章就免费开放十年期间志愿者对博物馆所起到的积极作用及带来的相关问题展开论述。
关键词： 免费开放 博物馆志愿者 积极作用 相关问题
一、引言
《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》中指出，要以深化人事制度为突破口，进行机制和体制的创新要以深化人事制度为突破口，最大限度动员社会力量对博物馆免费开放的支持。的确，博物馆的免费开放是一项面对全社会大众的公益事业。一方面，免费开放会带来管理服务人员紧缺，对博物馆的运行机制提出新的要求；另一方面，也为博物馆提供了创新的机遇，博物馆能够借此免费开放的机会，尝试调动更多的社会力量参与到博物馆的开放服务中来。
国外博物馆事业发达国家中，全社会人力、物力和财力对博物馆发展的支持非常大，比较常见的方式就是发动社会捐赠建立博物馆基金，培育“博物馆之友”兼职讲解员、发展博物馆志愿者队伍等，支持博物馆事业的发展。我国博物馆在近些年的发展中，也越来越重视这种社会力量支持博物馆发展的趋势，特别是免费开放十年博物馆志愿者的发展如火如荼，志愿者成为博物馆不可或缺的力量，但由此也会衍生出相关问题。
二、免费开放后博物馆志愿者工作的相关问题
1.志愿者流失问题。作为志愿者工作的组织者，对流失问题事前要做好充分的心里准备，志愿者的自然流失是很正常的事情，但究其原因，有以下几点：（1）比例不协调，目前，我国博物馆志愿者的中坚力量主要依靠学生群体，而大学生志愿者的特点是：一是时间比较分散，博物馆对他们没有硬性规定和要求，在读学生的主要任务是上课学习，因而偶能提供周一到周五的讲解服务；另外假期时（7～8 月、1～2 月）的服务因回家省亲而中止，而寒假、暑假正是博物馆的高峰时期，平日训练有素的志愿人员却不能提供服务，是令博物馆十分尴尬的一个难解之题。二是大学生志愿者一般都是大学生自发组织的社团，把志愿者活动作为社会实践，可以记入一定的学分，但目前学校方面也没有相关的监督制度，常有博物馆方面辛辛苦苦地对志愿者进行培养，但由于种种原因半途而废，这就导致了部分志愿者的流失。（2）不稳定性。志愿者是指不为物质报酬，基于良心和责任，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人，但不能否认地是有部分志愿者缺乏社会责任感，而且是凭借一时冲动来报名参加的，工作起来以后才发现并非像想象的那么简单，需要强烈的社会责任感、奉献精神和持之以恒的工作态度。如果缺乏这些精神，自然就会放弃。另外，有些人是因为工作的变动、时间的紧张或某些客观因素不能来了，据了解，这种情况很普遍，毕竟志愿者的工作和服务时间有冲突，是无法避免的；另一方面讲解工作有重复、机械的一面，如果不是真地对艺术抱有热情，没有坚持不懈的毅力，是无法胜任的。
2.管理问题。志愿者在博物馆工作中能够在多大程度上发挥其积极促进作用，往往取决于博物馆的组织和管理。但志愿者是一支特殊的队伍，因此在管理方面存在着一定的难度。山西博物院志愿者队伍，累计注册的志愿者有2700 余人，他们来自社会的各个阶层，有着不同的工作和生活背景，可服务时间虽然可以提前预约，但是往往会因为种种原因不能按时到岗，讲解水平也是良莠不齐，这就需要我们不断地完善管理制度。
秀容月明对皇上说，梨友共带了八万人马，你只让我带两千秀容兵，再把驻守桂州的军士算上，也不过一万七千人，太少了。
从教育和精神文明建设方面来看，2016年末，河北省31.4%的村有幼儿园、托儿所，62.13%的村有休闲健身场所。农村文化基础设施人均占有量、规模等还不能与城市相较，特别是博物馆、科技馆等工程量较大的设施目前只出现于城市中。
4.志愿者的岗位较为单一。目前，国内博物馆系统的志愿工作还主要局限在讲解上面，比较单一。而讲解岗位对志愿者的文化素质都有较高的要求，因此岗位的要求相对地存在一定的局限性。另外，由于博物馆对志愿者工作还处于一种被动的态势，即使有的博物馆缺少专业等方面的人力资源，但也没有主动向志愿者提供更多的服务岗位，从而导致了志愿者未能全面地服务于博物馆。
2.3 两组身长净增值比较 干预组和对照组在身长净增值上的对比显示出生至42 d、42 d～2个月、2～3个月，3～6个月4个阶段，且干预组婴儿的身长净增值较对照组多，差异有统计学意义(P<0.05)。见表3。
三、免费开放十年后对志愿者工作的思考
免费开放，对于志愿者工作有利也有弊，针对以上的问题，笔者认为，要想进一步完善志愿者工作，需做到以下几点：
2.建立完善的管理制度和激励机制。山西博物院社会志愿者团队特成立了志愿者工作委员会，并逐步出台完善了各种机制，以保证团队健康正常的运行。山西博物院志愿者工作委员会相继制定《山西博物院志愿者服务章程》《山西博物院志愿者管理细则》《山西博物院志愿者“服务之星”评选办法》等多项规章制度。这一系列制度规范了志愿者的服务流程，提高了志愿者的管理水平，促进了志愿者工作的发展，保障了志愿者团队的稳定良好运行。制度中应包括完善的招募、面试、笔试、培训、考核、表彰等一系列程序，这样才能是志愿者工作良好的运行。志愿者组织必须建立长期有效的激励机制。一是荣誉性激励机制：这是一种比较普通且常见的激励形式。二是保障性激励机制：设立志愿者之家为志愿者提供休息场所、为服务全天的志愿者提供午餐、每周为志愿者开放一次内部图书馆、志愿者购买文创产品可享受优惠。三是工作性激励机制：成立志愿者工作委员会，使团队达到自治管理模式，志愿者由自主处理工作的权利，组织形式多样的公益活动，大大激发大家的团队意识和服务热情。四是活动性激励机制：为志愿者举办沙龙活动、运动会、知识竞赛等。参与中国博物馆协会所号召的志愿者万里行活动，加强了与全国的志愿者交流，增加了志愿者的归属感和团队的凝聚力。
1.加强对博物馆志愿者的宣传认知，合理有序地开展志愿者招募工作。通过新媒体手段、报纸、电视、广告等各种方式，让公众了解博物馆为志愿者提供了重要的平台，了解志愿者服务的内容及意义所在，让周围的每一个人都关注博物馆志愿者，让每一个年龄段的人，每一种职业的人都参与到博物馆志愿者活动中来，同时不仅仅局限在学校招募学生志愿者。博物馆可依据本馆的实际需求，制定完善详细的招募方案，使招募工作规范化。以山西博物院为例：第一，需要提前设定志愿者岗位，确定招募所需要的条件及人数，做到有的放矢；第二，设计制作报名表，内容包括姓名、性别、年龄、学历、特长及爱好、特殊技能、健康状况等；第三，面试环节，通过报名信息进行初筛，对面试者的语言表达能力、形态礼仪、文博知识、参与动机、志愿者理念等方面进行综合评定；第四，笔试环节，面试通过者方可参加笔试，内容包括历史知识、文博知识、志愿者知识等；第五，培训环节，设立学分制，以课堂模式和现场模式相结合的方式，就博物馆理论基础知识、历史文化知识、展厅文物知识及志愿者理念等方面进行培训，让志愿者掌握足够的知识和技能，有考核的为观众提供服务；第六，考核环节，在培训期间达到规定的学分，方可进入考核环节。讲解岗位进行现场讲解，结合讲解内容、等方面进行综合评选。其他服务岗位以实物考核为主。第七，实习环节，顺利通过考核者，方可开始上岗实习，实习期为两个月，服务时长需达到24 小时；第八，成为正式志愿者，实习期间能够遵守规章制度且达到服务时长，方可转正成为正式的志愿者，并颁发志愿者工作者和统一服装。
3.志愿者业务水平有待提高。这主要是说讲解员志愿者，志愿者义务为博物馆服务，不要任何报酬，因此，在招募时，对志愿者的历史知识文化程度要求不是很高，因此，讲解员志愿者的水平参差不齐，其中大多数志愿者的工作能够得到观众的认可，但也不排除有些讲解员尚缺乏科学性和准确性，这就为志愿者培训工作提出了新的要求。
3.提供全方位的培训。首先对于新招募的志愿者，应该进行岗前培训，培训内容应该涉及历史文化专业知识、博物馆理论基础知识、志愿者理念知识等，通过培训使志愿者能够尽快熟知博物馆的情况，明确自身的工作安排。具备为博物馆服务的能力。其次应该加强在岗培训，并且要有考核制度，对不同服务年限志愿者安排不同内容、不同层次的培训；还应加强志愿者与专职讲
解员之间的交流沟通，以促进业务水平的提高。另外，在培训内容和形式的设计上，邀请更多馆内业务部门专家参与，加强其专业性和准确性，讲解员志愿者也是博物馆的一部分，他们代表博物馆的形象，是博物馆的窗口，不能因为是志愿者就不严格要求自己，将错误的信息传递给观众是坚决抵制的。我们要做到严谨，这样才有利于博物馆志愿者事业的发展。第三是每周服务培训，山西博物院志愿者需要每周服务一次，服务前由组长带领志愿者进行岗前强化培训，所培训的内容包括中文培训（吐字归音口诀、中国历史年代歌、绕口令、展厅文物知识点）和手语培训，意在加强志愿者专业技能，满足岗位的需求。第四是团队拓展培训，有利于进一步提升志愿者的沟通协调能力，加强团队的凝聚力，培养志愿者的集体荣誉感，为团队勇于奉献的精神。
4.提供丰富的服务岗位。向志愿者敞开服务岗位，最大程度地吸纳各方面的有识之士参与博物馆各项工作，可以让志愿者参与到陈列展览、文物保护和修复、观众调查问卷分析、行政工作、资料整理、宣传教育等一系列工作中，以激发志愿者的工作兴趣，提高工作效率。
为了应对国际石油市场变化，各国际石油公司的经营策略主要有以下几种类型。1）资产优化型：在高度多元化的基础上，优化资产结构，聚焦核心优势资产。2）突出战略型：根据核心战略和技术优势选择不同发展方向，例如，埃克森美孚强化非常规、回归北美，壳牌倚重天然气一体化等。3）强化经营型：通过降低成本、优化方案、提高产量、增加效益等策略，努力提高股东回报率。
四、结语
通过上文的阐述，我们了解到，志愿者把关怀带给社会的同时，传递了爱心，传播了文明，志愿者是一项事业，是社会的一面精神旗帜。作为博物馆来说，应该为志愿者事业的发展创造良好的氛围，创造便利的条件，使这项事业进一步完善起来，壮大起来，服务社会，推进社会的文明发展。
参考文献：
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[4]王敏.博物馆志愿者管理与激励机制探析.博物馆发展论丛，2017(7)
中图分类号： F240
文献标识码： A
文章编号： 1004- 4914（2019）12- 236- 02
（作者单位：山西博物院 山西太原 030024）
（责编：贾伟）