江苏大学管理学院 镇江 212000
摘要：社区维修是一项复杂的程序，对其整体实施流程优化是推进其高效运作的核心基础。ESIA方法是进行程序改良的前沿性方法，文章以京口小区为例对当前社区维修普遍存在的问题进行了分析研究，同时提出相应的解决方案，并构建了基于ESIA方法的社区维修流程优化模型，为建立高效社区维修体制提供了理论基础。
关键词：ESIA方法 社区维修 流程优化
引言：随着经济社会的发展和改革进一步深化，城市社区建设还存在一些亟待解决的问题，同时人们对服务提出了更高要求。社区服务是居民生活质量的重要量尺，而社区维修又是社区服务的重中之重，更高标准的社区维修服务有助于提高人们的生活质量。
针对京口小区业主进行调查问卷及访谈形式得到关于社区维修存在如下问题。
一：ESIA方法的提出及应用
1.ESIA法是减少流程中非增值活动以及调整流程核心增值活动的实用原则，在图书馆医院政府机关等优化操作流程中有着广泛应用。具体而言，ESIA方法主要通过辨析理解现有流程，并在此基础上进行整合旧流程，创建新流程，从而实现流程的整体优化。基本内容可以概括为四个步骤，清除(Eliminate），即清除非增值活动；简化（Simplify），即简化必要活动;整合(Integrate)，即整合零散流程；自动化(Automate)，即任务自动化。
二：原有流程分析
由上面的流程图可以看出，业主（居民）需要填写复杂的信息表，约定相应时间，这段时间就可能出现特殊情况，并且如果需维修设施变多就会出现大量等待时间，一些急迫需要处理的问题不能得到及时处理，原有流程繁琐，等待时间长，不能快速解决居民的问题。
三．基于EAIS的流程优化方案
对现有的社区维修流程，通过删除无附加价值的步骤；简化所有过于复杂的环节；集成功能，理顺程过程；运用先进的信息技术加速流程运转，提高流程运行质量。
1建立社区公共号
通过物业公司建立社区公众号，要求户户关注，完善居民信息，创建设施报修窗口。
居民报修需要登录微信公众号，并且填写需要维修的设施的相关信息，和个人联系方式。
2将需报修的设施进行分类
根据用户填写的设施相关信息，基于需要报修的设施的价值(A)和维修时间（T）设施分为四类。
A类设施：设施价值高，需要维修时间长。
B类设施：设施价值高，需要维修时间短。
C类设施：设施价值低，需要维修时间长。
D类设施：设施价值低，需要维修时间短。
3设施维修任务分配
将上诉不同种类的设施从A,到B到C到D的顺序依次分配给维修人员，但需在维修人员确定完成上一个任务，并在微信平台确认后后才能分配下个任务。这样将会大大提高维修效率，增加居民幸福度。
4流程总结
居民将需要报修的设施相关信息通过维修公众号，传递给物业公司，物业公司再将这些设施基于需要报修的设施的价值(A)和维修时间（T）设施分类，基于先A后B后C后D的顺序，依次分配给维修人员，维修人员维修后，在微信平台确认，消掉用户需要维修的信息，从而实现整个系统的循环，提供社区设施维修效率。
四．方案的价值分析
运用ESIA法在资源最节省的情况下，通过对原有社区维修流程进行科学优化，使其达到快速、便利、资源节约的最佳状态。
（1）对于社区：能积极改善居民的生活条件，减少社区中存在的安全隐患。
（2）对于居民：可以高效高质量地解决的社区维修问题，提高居住质量。
（3）对于后勤人员：提供清晰高效节能的解决方案。
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论文作者:李依林, 高峰
论文发表刊物:《中国住宅设施》2018年2月上第3期
论文发表时间:2018/10/24
标签：设施论文; 流程论文; 社区论文; 居民论文; 方法论文; 价值论文; 高效论文; 《中国住宅设施》2018年2月上第3期论文;