新疆克拉玛依市人民医院 83400
【摘 要】目的：探讨护患沟通在门诊的护理管理工作中的应用效果分析。方法：随机选择本院在近期收治的患者共计400例为此次研究的对象，患者均来自门诊；将患者随机分为观察组及对照组两组，各200例；对患者的满意度及进行沟通后的护理纠纷发生率进行对比。结果：组间满意度和护理纠纷发生率对比 观察组的患者满意度评分显著高于对照组，具统计学差异（P<0.05）。护理纠纷发生率经评估也低于观察组，具统计学差异（P<0.05）。结论：在门诊的护理管理工作中，增加护患的沟通能够有效的减少护理的纠纷，整体治疗效果较好；能够显著提高患者的满意度，提高患者的临床依从性，值得推广。
【关键词】护患沟通；门诊护理管理；应用效果
医患关系在医院中的地位十分的重要，好的医患关系可以使医务人员和病患之间进行有效的交流，帮助医生进行更好的诊断和治疗[1]。并且医患关系也与也与医院的和谐程度密切相关，只有将医患关系进行优质的构建，才能够真正的保证患者与医护人员之间进行良好的沟通和交流[2]。强化医患之间的交流具有极大的实践意义和价值，本次研究通过选择400例门诊患者进行研究，研究护患沟通的应用效果，效果显著，现回顾结果如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
随机选择本院在近期收治的患者共计400例为此次研究的对象，患者均来自门诊，随机分组，观察组200例，男96例，女104例，年龄20-46岁，平均（23.6±6.5）岁；对照组200例，男108例，女102例，年龄20-45岁，平均（29.2±5.4）岁；组间自然信息可比（P>0.05）。
1.2 方法
对照组采用的是门诊的常规护理方法，即是通过设定可供咨询的医疗信息平台，然后患者可在这个过程中积极的进行问题的解答，并提高患者在治疗时的治疗意识和护理工作配合的意识，协调好门诊的工作以及住院部部门之间的工作。观察组，采用的是1.在常规的临床常规沟通方法的基础上对患者实施人性化的服务理念措施，有效的对患者进行沟通护理：主要的方法为在沟通中注意保护患者的隐私，并且通过构建人性花都沟通方式对临床的服务质量进行精化。2.医护人员要增加自身的意识，加强培训及训练，强调医患沟通在日常中的必要性和重要性，使得人员能够充分的了解医患沟通之间的内容以及具体方式，并嘱咐患者在日常中保持端庄的仪表，并使用得体及亲人的语气于患者进行沟通保证患者在此过程中能够享受到全面及优质的临床护理服务。
1.3 统计学方法
需统计数据均输入SPSS20.0，护理纠纷发生率比较采用（%）表示，实施X2检验，患者满意度评分采用（）表示，行t检验，P<0.05差异具统计学意义。
2 结果
组间满意度和护理纠纷发生率对比 观察组的患者满意度评分显著高于对照组，具统计学差异（P<0.05）。护理纠纷发生率经评估也低于观察组，具统计学差异（P<0.05）。见表1。
表1 组间满意度和护理纠纷发生率对比（，n（%））
注：*与对照组比较P<0.05。
3 讨论
门诊具有疾病的种类多以及任务繁重和人流量较大的特点，作为医院对外的重要窗口，也是患者最为主要的就医场所，由于人员混杂因此患者在就医问诊的过程中就应该保持有良好的服务意识，同时作为患者接触的第一个护理人员，在具备有敏锐的观察能力同时还应该具备有解决问题的能力[3]。在日常生活中，如果医护人员具有较好的沟通能力，能够促进良好结局的产生，也就要求着护士和医生要具备有良好的心态以及沟通能力。
结合本次研究结果示，观察组的患者满意度评分显著高于对照组，具统计学差异（P<0.05）。护理纠纷发生率经评估也低于观察组，具统计学差异（P<0.05）。
综上，在门诊的护理管理工作中，增加护患的沟通能够有效的减少护理的纠纷，整体治疗效果较好；能够显著提高患者的满意度，提高患者的临床依从性，值得推广。
参考文献：
[1]万凤琼.护患沟通在门诊护理管理工作中的应用[J].中国社区医师，2019，35（07）：168+172.
[2]王静.护患沟通技巧在门诊护理中的应用[J].首都食品与医药，2019，26（03）：140.
[3]高洁，马丽波，董慧珍.护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（04）：48.
论文作者:彭燕
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2019年第9期
论文发表时间:2019/10/23
标签：患者论文; 门诊论文; 发生率论文; 满意度论文; 统计学论文; 纠纷论文; 医患论文; 《中国医学人文》(学术版)2019年第9期论文;