太原煤气化职工医院 急诊科 山西太原 030024
摘要：目的：观察优质护理服务在急诊科的应用效果。方法：于本院2015年4月--2016年4月收治的急诊科患者中，随机选取84例作为样本，将其分为优质组与常规组。常规组采用常规方法护理，优质组在常规护理基础上，联合实施优质护理服务。结果：与常规组相比，优质组护理质量评分更高，患者护理满意度及抢救成功率优势显著（p＜0.05）。结论：应将优质护理服务应用到急诊科护理工作中，提高护理流程的衔接性，全面提高护理质量及患者护理满意度，提高抢救成功率。
关键词：优质护理服务；急诊科；应用效果
前言：
急诊科重症患者集中，抢救任务较重，对护理质量要求更高[1]。将优质护理服务应用到急诊科护理中，对患者的治疗能够带来较大的帮助[2]。本文于本院2015年4月--2016年4月收治的急诊科患者中，随机选取84例作为样本，对优质护理服务的应用效果进行了观察：
1 资料与方法
1.1 一般资料
于本院2015年4月--2016年4月收治的急诊科患者中，随机选取84例作为样本，将其分为优质组与常规组。
优质组患者共42例，包括男性23例、女性19例。年龄：20--74岁，平均年龄（54.12±1.52）岁。常规组患者共42例，包括男性22例、女性20例。年龄：21--72岁，平均年龄（54.08±1.44）岁。
两组患者在性别、年龄方面对比无统计学差异（p＞0.05），具有可比性。
1.2 方法
常规组采用常规方法护理。
优质组在常规护理基础上，联合实施优质护理服务：（1）构建优质护理小组：由护士长作为小组领导者，组成优质护理小组，分别负责急救药物准备及急救器械管理等内容。以小组为单位参与培训，内容以每小组所负责的工作为主，提高护理人员专业素质。（2）优化护理流程：急诊科患者发病迅速，焦虑心理严重，且常存在孤独感，护理人员应在患者入院的第一时间询问患者病情，在安抚患者情绪的基础上，了解患者发病时间等有关事项，并立即报告给医生，迅速建立静脉通道，实施急救，给予患者吸氧，做好呼吸道护理，为患者争取治疗时间。（3）护患沟通：加强与患者及其家属的沟通，提高治疗及护理依从性，鼓励患者及其家属，以积极的心态应对疾病，提高护理质量，为患者抢救成功率的提升奠定基础。
1.3 观察指标
观察两组护理人员护理质量评分情况，包括护理操作评分、抢救流程衔接性评分、医护沟通评分3项指标。
观察两组患者护理满意度及抢救成功情况。护理满意度包括满意、一般、不满意3项指标。
1.4 评分方法
1.4.1 护理质量评分方法
设置观察员，对两组护理人员的护理质量进行观察并评分，护理操作、抢救流程衔接性、医护沟通，各100分，得分越高，代表护理质量越高。
1.4.2 护理满意度
自制调查问卷，0--100分，发放给患者或其家属作答，视得分，判断护理满意度。满意：80--100分。一般：60--79分。不满意：59分及以下。
1.5 统计学方法
采用统计学软件 SPSS 20.0处理数据，以p＜0.05为准，认为数据对比具有统计学差异。
2 结果
2.1 两组护理人员护理质量评分情况
两组护理人员护理质量评分情况如表1：
表1显示，优质组护理操作评分（96.66±1.47）、流程衔接评分（98.25±0.19）、医护沟通（98.83±0.76）分，常规组护理操作评分（90.01±2.75）、流程衔接评分（89.74±1.53）、医护沟通（88.59±6.38）分，两组相比，差异显著（p＜0.05）。
2.2 两组患者护理满意度及抢救成功情况
两组患者护理满意度及抢救成功情况如表2：
3 讨论
急诊科是医院重点科室，患者存在发病快、病情严重的特点，如不及时采取措施治疗，死亡率较高。急诊科护理人员必须具备较强的专业素质，以及较为熟练的抢救操作水平，才能为患者的治疗争取更多的时间[3]。
常规护理方法下，护理流程的衔接性不强，患者从发病至抢救，延误时间过长，医护沟通效果差，无法为患者争取治疗时间，患者死亡率较高，护理质量差。本文研究发现，采用常规方法护理，护理人员护理操作、流程衔接以及医护沟通评分均较低，患者抢救成功率92.86%，护理满意度90.48%。优质护理模式的应用，要求在坚持以人为本的原则的基础上，展开护理工作，要求护理人员提高专业素质以及服务意识，提高急救专业水平，提高抢救操作各个流程的衔接性以及整体性，并针对患者的情况，与医生进行沟通，在最短的时间内，为患者建立静脉通路，并采取措施治疗，将其用于急诊科护理工作中，对于护理效率的提高，以及护理效果的改善，具有重要价值。本文研究发现，实施优质护理服务后，护理人员在护理操作、流程衔接性以及医护沟通方面，评分显著上升，患者抢救成功率100%，护理满意度97.62%，与常规护理方法相比，具有明显优势（p＜0.05），证实了优质护理服务应用的有效性。
结论：
应将优质护理服务应用到急诊科护理工作中，提高护理流程的衔接性，全面提高护理质量及患者护理满意度，提高抢救成功率。
参考文献：
[1]刘颖. 循证护理在急诊科抢救室优质护理服务中的应用[J]. 齐鲁护理杂志，2016，09：41-42.
[2]郭伯珍. 优质护理服务在急诊抢救室中的应用效果分析[J]. 临床医学研究与实践，2016，09：93+96.
[3]吴金波，赵坚刚. 优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J]. 临床医药文献电子杂志，2016，28：5676-5677.
论文作者:阎双芬
论文发表刊物:《健康世界》2017年16期
论文发表时间:2017/10/16
标签：患者论文; 急诊科论文; 评分论文; 常规论文; 满意度论文; 质量论文; 两组论文; 《健康世界》2017年16期论文;