关键词：改进电力营销；营业业务工作；措施
引言
国际化的生产方向和市场经济中市场因素的重要性日渐突出，使我国的多数企业都面临着巨大的生产压力和生存威胁。电力企业作为我国的基础性企业，影响着国家整体运行的实力，关系到全国人民的生活秩序，是国民经济的基础性和支柱性产业，其运行容不得半点差错。然而，在当今经济和国际市场紧张的条件下，电力企业的运行和管理水平需要进行相应的更新和创新，以适应不断发展的经济模式，获得良好的市场竞争力，维持电力事业的稳定和高效发展。为了达到这个目的，电力企业对自身营销策略的调整显得尤为重要。因此，电力企业需要从对市场营销策略的改良出发，摒弃陈旧的策略和模式，学习新的管理理念和管理思想，并根据当前市场的特点适当调整，使电力企业获得新的发展动力，以促进其良好发展。
1营业业务组织机构情况
某地供电企业负责营业业务的机构是营业与电费室，下设抄表催费班、电费核算班、营业班、实收与账务班四个班组和抄收技术、营业技术和审核技术三个专责岗位。主要职责是：营业班负责客户业务咨询和办理、电费收取和开具发票，抄表催费班负责按照抄表例日进行抄表、催收电费以及现场巡视和抄表异常处理，电费核算班负责根据审核规则进行算费、电费发行和审核异常处理，实收与账务班负责电费日结和账务处理以及票据管理等工作。抄收技术专责主要负责督促抄表计划执行和抄表质量管控，营业技术专责主要负责营业网点建设和代收代扣机构的接洽、指导和管理，审核专责主要负责监督电价政策落实和购电制的执行情况以及指导大型重要客户的电费审核工作（见图1）。
图1营业业务组织机构图
2目前我国电力企业营销中存在的问题
2.1观念落后
目前，我国多数电力企业工作人员的观念比较落后，对服务的认识不全面。他们认为服务的内容仅限于对电力企业相关业务的宣传、服务时的微笑和对相应设备的更新等，但这些都是表面现象，实质是他们并没有认识到服务的深层含义，也就达不到加快办电速度、增强供电的稳定性、减少供电损失等目的。
2.2电力企业的管理理念不完善
多数电力企业仍然沿用以往陈旧的管理理念，只注重对产品的管理，忽视了对市场需求的调查和掌握。其中，电力营销和客户服务等项目没有引起电力企业领导的重视，只有很少的部门负责处理这些项目，而且没有设立专门的部门调查和分析市场形势，使企业在信息获取方面非常落后。
2.3电力营销无法满足用户的需求
电力企业缺乏对终端客户特性的分析，且对市场数据缺乏掌握，不能根据市场需求对企业进行及时的调整和更新。多数电力企业没有一套完整的售前和售后服务体系，这对电力销售将会产生很大的阻碍作用，严重影响了电力企业在市场中的竞争能力，不利于电力企业的良性发展。因此，电力企业需要及时扭转这种情况，施行有效的措施，使市场需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场的现状消失，从而充分满足居民的用电需求。
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2.4缺乏有效的市场营销手段
在我国，多数电力企业没有牢固的工作基础，也没有对市场进行充分的把握，导致其市场信息匮乏，且不能充分利用仅有的信息科学地分析用电市场，用户的需求、心理预期和用电潜力，也就不能使电力企业的营销业务很好地得以应用和发挥。由于没有很好地把握市场信息，所以，电力企业常在适应市场需求方面处于被动状态，无法获得广阔的市场前景，导致其生存空间也受到了威胁。另外，电力企业没有获得强有力的技术支持，导致其不能及时地掌握用户的用电需求，对用户用电潜力的分析也不足。
3改进电力营销营业业务的措施
3.1实施专业间联动
通过详细分析电力企业在电力营销营业业务中存在的问题，我们可以发现，专业间的联动可以大大提高远程抄表的成功率。下面是具体的操作流程:①明确运维责任。根据数据采集流程的关键点，把责任进行细致的划分，把责任落实到个人。②完善机制改善处理采集失败和异常情况的措施。对于现有的工作流程，要进一步进行科学合理的改革，使抄收人员和维护人员能够协同进行发现提报和分析处理工作。③对电力企业的相关技术人员进行进一步相关的培训，使他们对异常情况的描述和分析能力有进一步的提高。④适当奖励。制定科学合理的绩效考核机制，依据工作人员的工作完成效率和效果对工作人员进行一定的奖励，使工作人员能够更加积极地投入到工作当中，从而提高电力企业总体上的的电力营销营业业务水平。
3.2精确审核高压用户的电费
要对当前的电费审核规则进行进一步优化，使电费审核规则能够更加可靠和高效。通过统计历史数据，对审核异常的情况进行深入分析，从而可以发现错误的规则，进一步完善审核规则。对于高压用户，要对客户类型做进一步细分，减少对系统资源的占用，提高工作人员的工作效率。
3.3树立新的服务理念
在电力企业的电力营销营业业务中，必须加强对员工服务理念的培养，使工作人员的服务大众的意识和职业素养有进一步的提高。并且电力企业还要时刻注意对企业文化的建设，将服务理念融入到企业所有的工作当中作，使企业员工更加注重对自己服务理念的建设，使员工服务理念有从被动服务到主动服务的转化，提升员工服务工作的质量，促进电力企业电力营销营业业务的发展。
3.4合理利用价格策略，扩大销售市场
电力企业需要对市场的实时情况有一个准确的掌控，对自己的客户要有足够的认识，对用户的用电特点以及需求有一个系统的掌握，并且可以根据所掌握的各方面信息对企业内部的经营策略及时做出优化，使企业能够在激烈的市场竞争中占据有利位置，并开拓新的市场，使电力企业的发展可以更加长久、高效和稳定。
结语
电力企业是为用户供应电力的机构，其主要目的是销售电力，因此，服务成为了其提高市场竞争力的主要手段。针对当前电力企业营销业务中存在的相关问题，提出了相应的改进措施。通过对高压用户电费的审核规则、实施专业间联动、树立新的服务理念、合理利用价格策略和扩大电力销售市场等几个方面进行改进，以提高电力企业的营销业务能力。
参考文献
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［6］林文秀．浅谈电力企业市场营销［J］．科技致富向导，3(25):164－165．
论文作者:张彬
论文发表刊物:《中国电业》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/11
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