物流配送：电子商务由虚到实——北京世佳配送中心的创新经营，本文主要内容关键词为：北京论文,物流配送论文,配送中心论文,电子商务论文,虚到实论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
北京世佳配送中心是全国最大的家居用品配送公司之一，拥有北京最大的家居用品展示厅。它为全北京数百家大中型百货商场、连锁超市、仓储商店配送商品，设立代销和联营专柜，已建立了稳定的商品销售网络，年配送额已逾6亿元，成功地树立了世佳配送“强大的配送能力，一流的配送质量，科学的配送计划，完善的配送网络”的企业形象。
随着知识经济的到来，在互联网的普及热潮中，世佳探索出一条有公司特色，适合我国国情、民情的电子商务新模式。以务实的理念陆续推出了筹备已久的网络销售中心、800-8108890电话购物系统和www.8890.com.cn世佳—乐购网上超市。相信它将成为近几年国内最活跃、最有效的电子商务网站与网络。
“四流合一，配销一体化”的家居配送模式
从配送中心的概念上看，它应当完成的是物流职能，可是世佳的目标并非建立一家单纯的商品销售公司或物流配送公司，而是把整体思路定位在整合出一个商品销售＋物流配送＋电子商务的四流合一，配销一体化模式。所谓“四流合一”即商流、物流、信息流和资金流并重，以商流为基础，物流为手段，信息流为支持，资金流为归属的配送盈利模式。
既然要做到配销一体化，全国撒网的“百货”模式肯定会给企业背上沉重的包袱。所以世佳于1992年底即提出“家居”这一概念，并逐步形成系列，大到厨浴系列，小到筷子抹布——以此为基点，几年来世佳在北京市场形成了庞大的销售网络。它覆盖了北京市几乎所有的大、中型商场、超市、连锁店和合资仓储。深入市场，我们发现世佳的这种“四流合一，配销一体化”的家居配送模式，能更好地迎合市场的要求，所以市场也为其发展提供了最好的契机。
首先，世佳新模式的出现与各类家居用品的发展密切相关。家居用品属于低值易耗品，价值低、占地大，利润薄，单纯的配送盈利面很窄；而且家居用品品牌多、品种杂、产品分布广，一味的搞商贸批发又很难引起商场超市的兴趣。所以在厂家要求代理批发和商家委托即时配送的情形下，世佳选择了“配销一体化”，以自己的配送网络行销，自营品占配送总量的七成以上。这是公司配送的基础，也是基本利润的源泉。而目前其他的快递公司、送配企业乃至电子商务公司，一般都没有商品基础，充其量只是承担完全运输的功能。
其次，几年来各类商业业态——百货、超市、连锁、仓储——纷涌而来，商业竞争空前激烈。市场态势决定了每个商家都必须集中所有力量搞好经营管理。但内功好练，实现统一采购配送就难了。北京数十家超市，连建立内部虚拟配送中心的都很少，更别说以此来扩大盈利了。由此，商场不得不把有限的人力、物力、财力集中在自身建设中，而采购配送只能交给社会配送中心，而世佳恰恰是一个社会化的配送网络，由此赢得了良好的发展契机。
再次，从供应商角度看，用他们分散的运力为若干家店配送应当绰绰有余，但连锁业的发展使他们面对的已是成千上万的配送对象。不考虑运力是否充足，单说目前的市内交通管制，已使这种大而全、小而全的配送模式捉襟见肘。世佳代理配销的出现很好地解决了这一矛盾，社会化、科学化的统筹配送使运力得到最充分的发挥。
基于市场契机和新模式的优势，世佳最先形成了一套多层次、专业化、全方位的社会化物流配送体系，各种配送形式已全面运转：
1.BTOB方式（生产商一经销商）。世佳现已为海尔、西门子、桑普、格兰仕、伊莱克斯、吉百利、金帝、红牛等著名品牌提供BTOB配送服务，并代为库存管理和分拣包装。
2.BTOS方式（成为零售企业的配送后台）。世佳现已全面开通了对家乐福、华普、普尔斯马特、物美、城乡、西单、双安等著名商家的BTOS配送服务。
3.BTOC方式（公司成为网上商城的配送后台，或直接从事电子商务）。世佳不仅与实达、电商、E—家居等网上商城签署了合作协议，而且通过自己努力，使“世佳—乐购”网上商城脱胎而出。
“从手脚到大脑”的电子商务理念
电子商务本身应当是一个商务电子化的过程，任何一步到位的想法都是不现实的。电子商务如果实现不了商务与配送的一体化，就像一个高位截瘫的智者，头脑聪明，运筹帷幄，但连端杯水的力量都没有，没有别人扶持（对电子商务而言即源源不断的风险资金支持）只有死路一条。这便是当前电子商务的普遍现状。
而世佳有自己的商品、仓库、展厅、配送网，至少“手”“脚”是灵活的，大脑目前虽然明显薄弱，但通过学习，注入一些新理念、高科技，由愚而智便指日可待。因此世佳把自己的电子商务看作是配送业的正常过渡，而不是哗众取宠、赶时髦。
当然，“从手脚到大脑”的电子商务进程只是一个形象的比拟，关键在于世佳看待电子商务的视角。电子商务并非一个可供炒作的概念或品牌，最终它仍是一个应用问题，因此最重要还是如何把电子商务用到实处。所以“从手脚到大脑”新理念的核心便是“先商务后电子，先务实后务虚”。
谈到务实，世佳主要采取了两方面举措，其一为从电子商务的最基本形式发展逐步过渡到高级形式；其二为率先解决电子商务最迫切的瓶颈问题，再逐步排除其它障碍。
众所周知，问及何为电子商务，IBM的员工会告诉你，只要你有一部传呼机并把它用于商务活动，便开始了电子商务。可见，并非只有网上的购物才是电子商务。网上购物不过是电子商务的较高级形式罢了。在世佳看来，目前网上购物的瓶颈很多，障碍很大，发展电子商务一步到位并不现实，因而选择了800-8108890的电话购物作为电子商务的起步和切入点。在“拨拨就灵”电话购物成功开展的同时，各种相关的设施、服务得以逐步到位和完善。世佳开始向世佳—乐购网上超市www.8890.com.cn挺进——毕竟网上购物是电子商务的高级形式。
在障碍排除方面，世佳提出目前电子商务的最大瓶颈在于网上客流量和采购。而各家网站一直疾呼的结算、配送问题目前已到了实质性解决的阶段。首先，电子商务最终还是商务，商业选址最看重人流量大小，人流少，客流量肯定少。目前访问网上超市的人数太少，严重制约了各个超市的成长和盈利。当然，增加客流，有赖于互联网的普及，但在目前阶段，只能因时制宜，用较成熟、较普及的信息传递工具，如电话。于是世佳开通了8890。其次，对各大网络超市而言，他们从事的是两头割裂，与“购”、“调”、“存”、“送”绝缘的“销”售活动。所以他们体会不到采购对电子商务的重大影响。各超市只有一叠商品照片，而只有这些照片根本不算具备了实现整个商品流转的条件。从这个角度而言，在物流尚未社会化统筹和规划的今天，成功的配送中心搞网站远比成功的网站搞配送要更有竞争力。
在结算问题上，世佳与北京商业银行达成协议，利用目前成熟的电话语音系统技术建立“电话银行”，进行电话转帐，形成世佳电子商务的结算接口与平台。这是一项解决电子商务支付问题的有效方法。而针对网上超市多，会员资格易混淆的问题，世佳在第一次送货时便同时送上世佳商务卡。作为世佳的会员，握有实实在在的凭证，一张卡便体现了双方全部的业务往来。
而配送问题，世佳以自己多年来形成的遍布全市的配送网络和星罗棋布的商场、仓库作为配送根据地，用准社会化配送来解决单品配送的高成本，用多点配送来解决总部直达配送的高成本。具体而言，世佳的运力每天穿插于北京各大街小巷，往返于居民区、商业网点和企业库区之间，一定程度上实现了人力、物力和库存力的集成。在散户单品配送的同时，也是一次计划内的BTOB或BTOS配送。几年来世佳同各大商场、超市乃至周边居委会（目前已有六七十家居委会与世佳建立了良好合作关系）达成的互助协议，又保证了多点配送实现的可能。这样，那些与中国邮政、EMS结合搞配送体系的网站闹出的四川人订购长虹彩电，还得先把长虹电视送到北京，再交由EMS快递四川的笑话便不攻自破。
总之，世佳对电子商务的理解是电子商务经济并非一种电子网络经济，而是一种商务网络经济。踏实的商务是经济的基础，高超的电子技术只能算作经济实现的手段。
世佳的呼吁
众所周知，物流配送是形成商流的先决条件。几年来，理论界和业界对物流概念的阐释也不在少数。但现状如何？一方面，社会化的物流配送体系迟迟无法形成。小配送、杂物流不仅效率低，而且影响城市交通。另一方面，国家在物流方面主管部门缺位，经贸委（现并入商务部）管销售，交通部管交通，没有部门专门负责物流建设；对物流企业的政策、税收也没有明确规定，更谈不上政策倾斜；甚至1999年高校专业调整，物流专业也从招生目录中刷除出来。难道物畅其流的重要性，这么多年来仍未深入人心？
而在电子商务方面，互联网建设成了造富工程，网上商店开了千余家，且还以每天两家的速度扩展。新闻界更是连篇累牍地进行电子商务报道，经济界也不失时机的开创了“点击经济”，老百姓似乎看到了只要鼠标一动，称心如意的商品便临空飞至的未来，但若没有物流配送与之配套，这一切都不过是月中嫦娥。
物流配送 社会化统筹 社会化管理
电子商务 少炒作概念 多解决问题
——这是世佳作为一个企业向社会的呼吁。