【摘要】 目的 探讨与分析护士情绪智力对和谐医患关系构建的影响.方法 采用情绪智力量表和医患关系量表对３２５名护士进行问卷调查,并对结果进行统计学分析处理.结果 护士情绪智力总分为(５５．２３±７．７２),医患关系总分为(２７．６１±４．８４).情绪智力的四个维度自我情绪觉察、他人情绪评估、情绪管理、情绪运用与医患关系均存在显著的正相关.将情绪智力的四个维度引入回归模型,结果发现,情绪管理对医生主观经验有显著预测作用,情绪智力四维度对患者客观行为方面的医患关系预测显著,自我情绪察觉对患者客观行为与医生主观经验结合方面的医患关系的预测显著.结论 护士情绪智力越高,其医患关系满意度越高.因此,提高护士人员的情绪智力能利于和谐医患关系的发展. 【关键词】 情绪智力;医患关系;护士【中图分类号】R４７【文献标识码】B 【文章编号】１００８－６３１５(２０１５)１２－００２２－０２
医患关系是医护人员在对患者护理和治疗等活动时的工作性人际关系. 良好的医患关系不仅利于护士人员工作的开展,还利于患者的康复[１].情绪智力最早由Mayer和Salovey提出,其主要是描述人们情绪评估,情绪调节及情绪运用能力[２].情绪智力的培养与提高,不仅利于护士自身品德培养,还能促进良好医德医风的形成,利于医患关系的和谐构建.本文通过对３２５名护士人员进行情绪智力和医患关系之间的调查,并对结果进行统计学分析处理, 来探讨两者之间的相关性.
１ 对象与方法:
１．１ 研究对象 随机抽取某市３所三甲医院护理人员３２５名进行问卷调查. 纳入标准:自愿参加,获取中华人民共和国护士专业证书,女性. １．２ 研究方法１．２．１ 研究程序 医院各科室在开晨会期间对研究人员方法两个量表,２０分钟后收回,对其数据进行统计学分析处理.１．２．２ 研究工具 情绪智力量表采用Wong和Law(２００２)编制的情绪智力量表(WEIS),含自我情绪觉察、他人情绪评估、情绪运用、情绪管理四个维度.该_______表共１６项,每个条目采用Likert５级评分制,得分越高表明情绪智力水平越高.医患关系采用DDPRQ－１０量表,含主观感受,客观行为,主客观相结合三个维度.该量表共１０项,每个条目采用１－６分６段计分法,得分越高表明医患关系越好. １．３ 统计学处理 采用SPSS１９．０软件进行统计学分析处理,数据以均数±标准差(X±s)表示,采用t检验和单因素方差分析护士情绪智力和医患关系的状况,P＜０．０５为差异有统计学意义.采用用Pearson相关性分析及多元逐步回归等分析情绪智力与医患关系之间的关系. ２ 结果２．１ 情绪智力及各维度分数 护士情绪智力总分为(５５．２３±７．７２),其中自我情绪觉察(１４．３８±２．６９),他人情绪评估(１３．０３±２．９１),情绪运用(１３．８７±２．２６),情绪管理(１３．９２±２．９４).医患关系总分为(２７．６１±４．８４),主观感受(１２．９８±２．８１),客观行为(４．３６±１．０４),主客观相结合(１０．２５±３．０８).不同特征护士情绪智力与医患关系满意度得分见表１.
３ 讨论
３．１ 护士人员情绪智力 护士人员情绪智力中自我情绪觉察评分最高,他人情绪评估最低.这可能与护士人员在自处时所需处理信息少,不易受外界影响,因而比他人情绪评估要高,护士人员在个体内部情绪智力容易维持,与外界互动中则较难维持.从研究结果可以看到,２６~４０岁护士情绪智力得分越高,可能因该年龄段护士比年轻护士护士经验更丰富,情绪调节能力更强,与年龄高的护士相比,其更富有活力,工作积极性更高[３].未婚情绪智力得分小于已婚,这可用亲密关系理论来解释,已婚护士人员因比未婚者多一次亲戚关系,使得其在护理工作中能更好的关注与理解别人[４].护士长的情绪智力得分高于护士,这可能与护士长需协调护士之间,医护之间,护患之间及自己与上司之间的关系,因此护士长除了又精湛的护理技巧外,还需较高的沟通能力与协调能力,故其得分较护士更高[５].教育程度与情绪智力成正相关,这是因随着学历的升高,其在就学时所学的 护理相关课程越多,尤其是关于情商的课程,故高学历护理人员能更自信,更好的与患者沟通,能更好的管理自身情绪[６].正式医护人员因其通过严格的理论与实践考核,其各方面能力与素质本来较长期、临时工更强,故其情绪智力得分更高. ３．２ 护士人员医患关系 医患关系可直接影响到护士人员的身心健康及护理服务质量.本研究中可知,随着年龄、职位、学历的上升,其医患关系得分呈上升趋势增长.年龄越大、职位越高、学历越高者其接触平台与发展空间越高, 积累经验越多,领导能力越强,在处理复杂医患关系时能换位思考,了解患者所急,从而利于医患关系的提高[７].正式员工较编织员工、临时工归属感强, 且不同编织的护士人员其薪资待遇有明显差异,使得其对护患关系也有一定影响[８].
３．３ 情绪智力与医患关系的相关性分析 宋国菊等人表明情绪智力水平越高,工作绩效越好;护理管理者应采取适当措施提高护理人员情绪智力水平, 特别是提高护理人员与他人的沟通能力,以提高工作绩效,并与患者建立良好护患关系.谢静涛表明情绪智力、工作倦怠和工作满意度之间显著相关,情绪智力部分通过工作倦怠进而影响工作满意度.从表２可知,情绪智力的四个维度自我情绪觉察、他人情绪评估、情绪管理、情绪运用与医患关系均存在显著的正相关.研究表明,情绪智力得分越高的护士人员,其越容易形成良好的医患关系.回归分析中,情绪管理对医生主观经验有显著预测作用,情绪智力四维度对患者客观行为方面的医患关系预测显著,自我情绪察觉对患者客观行为与医生主观经验结合方面的医患关系的预测显著.这表明,情绪智力越高的医护人员,其更善于调控与利用自己的情绪,更好的理解患者的想法,从而获得患者信任,建立良好的医患关系.为了提高护士人员的情绪智力,改善医患关系.护士人员需加强人文课程的学习,陶冶自己的情操,进行情境培训,更好的了解患者所需,以积极向上的心态协助患者解决问题,帮助患者顺利康复,从而提高医患满意度.参考文献[１] 张瑞芹,孙翠勇,王娟等．护士情绪智力与护患关系满意度的相关性研究[J]．中国实用护理杂志,２０１４,３０(７):８－１０． [２] 陶立蓉,宋国菊．临床护士情绪智力与工作绩效的相关性分析[J]．护理管理杂志,２０１２,１２(８):５３３－５３４,５４０． [３] 裴雯雯．医护人员情绪智力、情绪劳动对医患关系的影响[D]．曲阜师范大学,２０１３． [４] 张薇,丁俭,龚梅等．护士长情绪智力及不同冲突处理形态对护理管理的影响[J]．中华护理杂志,２０１１,４６(７):６７５－６７８． [５] 李自琼,陈长蓉,陈春萍等．护士情绪智力对职业倦怠影响的研究[J]．护理研究,２０１２,２６(４):３１０－３１２． [６] 王叶飞,蔡太生,邓黎等．情绪智力、组织公平感与工作满意度关系的研究[J]．中国临床心理学杂志,２０１０,１８(２):２２３－２２４,２２２． [７] 罗科宇,张泽华,谢肇等．对医学生实施有的放矢的情绪智力教育势在必行[J]．重庆医学,２０１５,(３０):４３０９－４３１０． [８] 胡红娟,刘锋,侯爱和等．护理人员情绪智力状况调查[J]．护理学杂志,２０１０,２５(１):７５－７７．
论文作者:潘仲惠,通讯作者 张莲
论文发表刊物:《中国综合临床》2015年12月供稿
论文发表时间:2016/2/26
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