论旅游景区的e化管理，本文主要内容关键词为：旅游景区论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一 引言
21世纪是知识经济和信息经济的时代，现代信息技术已渗透到了各行各业的经营管理中。旅游业的经营管理与传统经营管理相比涉及的内容更丰富、面更广，对信息的准确性和及时性要求更高，旅游业的管理有赖于高效的现代信息技术。而作为旅游业管理中的重要组成部分的旅游景区经营管理要适应新形势的需要，在国内外众多的景区竞争中立于不败之地，就更加需要利用高科技手段，加快旅游景区信息化的发展，从而实现景区信息化经营。旅游景区的信息管理是充分利用现代计算机技术、通讯技术等高科技手段，建成一个高效、稳定、安全的计算机网络系统，使旅游消费者通过本系统能得到完美的服务；旅游景区管理者及时、准确、完整地采集各景点和服务机构的原始数据，进行汇总、统计和科学分析，实现网络互联、信息共享；并对全区实施监控，对车辆实施准确定位和有序调动；景区决策层和相关职能部门能全面、及时、准确地掌握整个景区的所有状况，便于合理调度和分配资源，及时发现并处理各种突发事件。
这里笔者将提出并探讨两种旅游景区的信息管理模式：T-ERP（Tourism-Enterprise Resource Planning）旅游景区资源管理系统和T-GIS（Tourism-Geography Information System）景区旅游地理信息系统。
二 T-ERP（Tourism-Enterprise Resource Planning）旅游景区资源管理系统的提出
1.理论依据-ERP理论
Enterprise Resource Planning（ERP）是Gartner Group公司1990年初提出的一个概念，它是在MRP基础上发展起来的，以供应链思想为基础，融现代管理思想为一身，以现代化的计算机及网络通信技术为运行平台，集企业的各项管理功能于一身，并能对供应链上所有资源进行有效控制的计算机管理系统[1]。ERP具有以下功能特点：
（1）ERP是面向企业供应链的管理，可对供应链上的所有环节有效地进行管理，把客户需求和企业内部的活动以及周边资源整合在一起，强调对供应链上所有环节进行有效管理，体现了完全按用户需求制造的思想。
（2）模拟分析和决策支持的扩展——支持动态的监控能力：为企业作计划和决策提供多种模拟功能和财务决策支持系统；在企业级的范围内提供了对质量、客户满意、效绩等关键问题的实时分析能力。
（3）系统功能模块化：运用应用程序模块来对供应链上的所有环节实施有效管理。“物流”类模块实现对供应、生产、销售整个过程和各个环节的资源进行管理。“财务”类模块提供一套通用记账系统，能够进行资产管理，提供有关经营成果的报告，使企业管理决策建立在客观、及时的信息基础之上。“人力资源”类模块提供一个综合的人力资源管理系统，它综合了诸如人事计划、新员工招聘、工资管理和员工个人发展等各项业务活动。“项目管理”模块提供项目计划、项目预算、资源管理、结果分析等。“工作流管理”模块提供工作定义、流程管理、电子邮件、信息传送自动化等。“决策支持模块”提供联机分析处理、数据挖掘、数据导航、多维报表等。
（4）采用计算机和网络技术的最新成就，实现信息的高度共享：图形用户界面技术（GUI）、SQL结构化查询语言、关系数据库管理系统（RDBMS）、面向对象技术（OOT）、第四代语言／计算机辅助软件工程、客户机／服务器和分布式数据处理系统等技术。它还加强了用户自定义的灵活性和可配置性功能，以适应不同行业用户需要。广泛应用网络通信技术，实现供应链管理的信息高度集成和共享[2]。
这些功能覆盖了企业供应链上的所有环节，能帮助企业实现整体业务经营运作的管理和控制。
2.T-ERP概念的提出
T-ERP旅游景区资源管理系统，即旅游服务综合信息咨询与显示系统平台。通过计算机的网络管理使景区的职能管理能全面、及时、准确地掌握整个景区的所有情况，便于资源的合理调度和分配、及时发现和处理各种突发事件，便于管理、反应迅速，进一步提高景区的现代化管理水平。
3.T-ERP系统概念设计与运作模型
构建T-ERP系统首先要构建景区数字化门禁监控系统，数字化门禁监控系统是旅游景区T-ERP系统工作的基本数据来源之一，也是景区实施T-ERP项目的关键步骤。数字化门禁监控系统安置在旅游景区（包括景区内的每一个分区）的每一个出入口，通过局域网与景区管理调度中心联结，与景区磁卡式门票配合使用。当游客进出旅游景区（包括景区内的每一个分区）时，都将通过数字化门禁并刷卡，数据就会即时传输到景区管理调度中心，这时，景区管理调度中心就能即时了解到景区（包括景区内的每一个分区）的游客的流量和流向，并根据这些实时信息，发布指令让景区管理人员或导游员通过改变游览路径对景区（包括景区内的每一个分区）内的人流进行调节，使景区内游客的流量和流向保持平衡，避免游客的过挤或过疏从而影响观赏质量和游览安全，同时可通过这些实时信息对分散于景区各个部分的管理人员进行合理配置，以实现人力资源的最优化（图1T-ERP运作模型图）。
图1 T-ERP运作模型图
三 T-GIS（Tourism-Geography Information System）景区旅游地理信息系统的提出
1.理论依据-GIS理论
GIS，即地理信息系统，是将地理环境的各种要素，包括它们的空间位置、形状及分布特征和与之有关的社会、经济等专题信息以及这些信息之间的联系等，进行获取、组织、存储、检索分析并在管理、规划与决策中应用。简言之，是对空间数据进行分析的信息系统。假设我们想去某一个地方，通常需要找人问路，但通过语言来报位，往往会出现位置上的偏差。其实，这种情形一再的在人们的日常生活中重演。位置、距离、相邻与否、地形等多种空间因素，早已是生活中常常需要思考的问题。于是人们不断的寻求、探讨，便出现了一种可用与描述并分析空间关系的事物——地图。其实早在文字发明以前，人类使用图案来代替文字的时代，地图的观念就已经存在，只是没有作进一步的更深入的应用。而在今天的信息时代，许多以往都需靠文字记载成册的资料，例如：姓名、地址、年龄等数字或文字，大都通过计算机建立成文件加以管理，甚至广泛采用多媒体的技术，加入影像、声音及动画等，以更为生动的表达方式将死板的文字或数字资料展现出来，这就出现了GIS，即地理信息系统。GIS具有以下特征：
（1）采集、管理、分析和输出多种地理空间信息，具有空间性和动态性。
（2）地理研究和地理决策为目的，以地理模型方法为手段，具有区域空间分析和动态预测的能力。
（3）由计算机系统支持实施空间数据管理，并模拟常规或专门的地理分析方法，作用于空间数据，产生有用信息[3]。
2.T-GIS概念的提出
T-GIS景区旅游地理信息系统是一套运用GIS技术进行景区资源介绍及管理的方法，它借助GIS强大的地学分析与空间数据管理功能，通过空间分析与操作提供一个景区景点的丰富、生动的图像、声音资料及电子地图，同时提供相应的统计、分析、规划管理功能，为来访的游客提供各种信息查询服务。
3.T-GIS系统概念设计与运作模型
T-GIS系统概念设计如下：
（1）为咨询者提供旅游指南。建立整个景区的电子平面图，有相关景区的图片及文本说明，使咨询者对景区景点有一个感性认识。
（2）为咨询者提供任意景点问路查询及景区图中多个景点的最佳访问路线查询。当咨询者选择了景点后，通过查询系统能在电子地图上或以文本的方式输出路线信息。游客可能打算在旅行中访问不止一个景点时，系统能够提供多个景点的最优路线，这个最优访问路线是实时动态的最优路线，最优路线的设计原则是多景点访问路径的最短化和拟访问景点客流流量最优化。景区管理人员通过数字化门禁监控系统将景区内各景点的客流流量与流向的实时数据输入T-GIS系统，系统根据实时数据对多景点最优路线加以动态调整，使得游客在不致拥挤的条件下实现访问路径最短，从而节省时间和开销并能防止旺季时的局部拥挤。
（3）为咨询者提供全方位的服务。不同的景区有其不同的特点，旅游者不仅想看到景区的自然风光，也关心其历史渊源、风土人情，因此在本系统中要附加景区的历史、现状及将来的规划。另外景区周边大环境的介绍如宾馆饭店、购物中心、汽车站等方面信息也是必不可少的[4]。
（4）通过数据的输入、编辑、建库，对空间数据进行查询、漫游、管理和分析。
（5）可以与景区建筑、道路管理系统建立相互间的联系，集成于统一界面下，构成完整的景区系统，辅助规划管理人员进行决策。
（6）对于一些大面积的自然景区，利用GIS技术可为景区提供科学管理，可有效的保护景区的环境质量[5]。
（7）在景区内各个主要入口及游客中心设置电子触摸屏，以此作为T-GIS的游客操作界面，方便旅游者使用（图2T-GIS运作模型图）。
图2 T-GIS运作模型图
四 结语
以上是对两种旅游景区的信息管理模式：T-ERP和T-GIS的概念设计与探讨。对旅游景区实施信息管理，是提高旅游景区竞争力的强有力的手段，是我国旅游景区管理的一个发展趋势。旅游景区通过采用诸如T-ERP、T-GIS等现代化技术，实施信息管理，可以迅速提高旅游景区的管理效率和服务质量，增强对旅游景区突发事件的预见性和快速反应能力，降低管理成本，满足旅游者尤其是自助旅游者的个性化需求，从而促进旅游景区的高水平与可持续发展。