摘要：随着医疗体制改革不断深入，医院在改革发展的新时期也迎来了不同的机遇与挑战，在这样的环境下，医院的管理模式、运行体制和服务理念也越来越受到广大人民群众的关注，在一定程度上推进着医院更快的发展，医院的办公室管理工作也面临着严峻的考验，对医院办公室的工作职能的定义也将被添加新的元素，那么，如何提升医院办公室管理效能也就成为医院更好更快发展的重要问题。本文通过对医院办公室管理工作职能的分析，对提升医院办公室管理效能的有效措施谈几点意见。
关键词：医院；办公室管理；提升；效能
前言：
现今社会发展的快速进步，使得医院与人民群众的关系日益向不好的方向发展，医院办公室的管理效能也成了医院良好发展的重要影响因素。作为医院的行政管理部门的重心，在日常事务的交接与工作任务传达方面能否发挥好其职责，将沟通、组织、协调能力运用得当，将领导制定的制度决策和工作任务很好的传达至各科室，是医院办公室管理能力的体现，也是医院良好发展的重要协调机制，转变管理理念，求实创新，完善制度、规范管理，加强监督、持续改进等措施对有效提升医院办公室管理效能起着中重要作用，在新时期形式下的医院办公室管理效能的提升对医院的稳定发展也是极其重要的。
一、医院办公室工作人员工作职能
（一）辅助领导作出决策
作为医院所有科室中与院领导直接接触，医院办公室的职责就是在医院基层中进行大量调研，收集信息筛选有价值的资料，在院领导规划医院未来发展、布置各科室工作任务等方面提有效的参考意见和建议，并对领导制定的制度决策进行复核，对发现的问题及时向领导求证，并辅助领导改正错误，也要将领导下达任务后各科室的执行情况向领导技术回馈，以便领导对制度的执行情况和各科室的具体情况很好的掌握，为领导以后制定新的制度决策与各科室工作任务提供有效参考。
（二）落实医院制度政策
院领导层研究的、确定执行的制度政策，作为直接服务于院领导层的部门，办公室将对领导确定执行的制度向有关部门进行传达，并将传达情况向领导反馈，做到领导心中有数，且需要领会领导真正意图，将制度政策研究透彻，方便更好的将领导层的制度政策准确的传达、落实到各相关科室[1]。督促各科室将领导制定的制度决策切实有效的执行，也要掌握各科室执行情况的实时动态，做到领导询问时能想领导做出准确汇报。
（三）多方沟通协调
作为医院的综合办事部门，在政策的落实和活动的开展过程中，都应帮助领导在多个部门间进行联系、协调，统一工作安排，及时将有关消息反馈，解决各部门合作过程中出现的问题，保证正确消息出传达通畅，帮助促进落实政策和开展活动。对工作进行过程中出现的问题及时与相关科室沟通，找出原因，制定解决办法，协商解决，确保院领导制定的制度决策与工作任务各科室都能顺利进行。
（四）检查监督反馈
医院办公室工作人员应时刻关注院领导制定的制度政策是否落实到位，工作任务是否顺利展开，对没有顺利进行的原因进行分析，并给出解决办法；对医院各科室的工作的进展情况有一个全面的了解，对进展不顺利的科室的情况信息反馈给院领导，根据院领导的新指示向有关科室传达，并将改进的信息反馈给院领导和各科室，以达到医院对各科室安排的各项工作稳步进行的目的[2]。
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二、提升医院办公室管理效能的有效措施
（一）转变管理理念、重新定位办公室工作
以人为本，调动办公室人员的工作积极性，提高医院办公室管理工作人员综合素质，进一步保障院领导交办的任务及时完成，为院领导制定制度、布置工作任务服务、为各科室对院领导布置的工作任务的开展服务，培养医院办公室工作人员对医院事务工作的认真态度，对工作内容任劳任怨的勤恳态度。在工作中要清正廉洁，遵章守纪，坚持原则，不道听途说。新时期医院办公室管理工作人员不仅要清楚明了本部门的工作职责和工作进展情况，还要与其他部门协调配合，做到事前部署、事后总结，与同事和谐相处，团结合作，营造温馨的工作氛围。
（二）求实创新、提高工作效率与质量
医院办公室人员应严格按照领导的指示办事，从领导的角度收集领导决策需要的信息，明确自身职责所在，在未授权的情况下不得擅自表态，严格按照程序、原则办事，各项事务统筹兼顾，实事求是，集思广益为院领导谏言[3]。对领导下达的决策文件及时生产，发现问题及时向领导汇报，寻求事实真相及时处理，做好领导的左右手。另外，办公室管理效率与管理目标共同决定着办公室管理效能，管理质量的提高是管理效率的提高，却不是管理目标全部落实，因此，办公室管理中，应加强全面管理质量、提高全面管理效率，真正实现管理目标，推动管理效能的提升。
（三）完善制度、规范管理
随着医疗体制的改革对医院办公室管理工作的新要求，补充新时期下医院办公室管理职责，完善管理制度，同时医院办公室在医院日常文件的接收、转达、邮寄，会议的组织开展，医院工作人员的信息管理，医院职员的出勤奖惩等事务的处理结果是直观反映办公室工作人员水平的几大项目，也能直观反映医院办公室工作内容的执行情况。而医院办公室管理的新职能新任务联系了院领导与各科室医生、护士等体系，需要医院办公室管理人员正确传达院领导下达的制度决策，实现制度切实落实到各科室，及时反馈信息，做到职责明确制，明确任务，明确职权，做到职责明确制，做到规范管理，通过完善规章制度，做到工作完成度有奖有惩，调动医院办公室管理人员内的工作积极性，实现管理水平的提升，整体提高医院办公室管理效能。
（四）加强监督、持续改进
将院领导下达的制度决策与工作任务传达至各科室后，要对相应的制度的落实和工作任务的进行加强监督管理，掌握最新消息，及时反馈信息给领导[4]。同时对重要事务的交接以书面形式进行，将制度决策和工作任务传达至各科室医，积极主动沟通，准确掌握相关工作的进展情况，对出现的问题及时向院领导及有关科室沟通，找出原因，协调解决，各科室对工作进程的回复结果要进行核实，对不符合要求的退回，院领导批示的整改结果向有关科室回馈，对相关资料进行整理归档，有据可查。对制度实施过程中出现的问题汇总，总结经验，做到持续改进[5]。
结语：
综上所述，随着医院医疗体制改革的深入和为人民服务意识的提高，医院办公室管理部门的工作能力也面临着严峻考验，切实有效提升医院办公室管理效能，明确医院办公室管理职责、工作内容，转变管理理念，求实创新，完善制度，规范管理，加强监督，持续改进，是新时期医院办公室管理效能提升的重要保障和措施，医院办公室的管理工作是围绕医院中心任务展开的，与办公室的工作特殊性结合，最大限度的发挥办公室沟通枢纽的作用，只有这样，医院办公室才能真正做到尽职尽责，切实帮助院领导完成医院的制度决策实施以及工作任务的有效完成，才能为医院的发展做出切实贡献。
参考文献
[1]尚志君.新形势下提升医院办公室管理效能的探讨[J].江苏卫生事业管理，2013，06：29-30.
[2]罗金光.提升高校二级学院办公室管理效能新思考[J].南昌教育学院学报，2013，11：65-66.
[3]林智敏.浅谈新医改下医院办公室的作用[J].江苏卫生事业管理，2016，03：20-21.
[4]张静.浅谈医院办公室工作在医院管理中的作用[J].管理观察，2008，11：98.
[5]秦恒，田俊.校院两级管理体制下学院办公室主任的职能发挥现状与效能提升策略[J].学校党建与思想教育，2015，22：36-38.
论文作者:刘海奇
论文发表刊物:《航空军医》2017年第17期
论文发表时间:2017/11/10
标签：医院论文; 办公室论文; 领导论文; 制度论文; 效能论文; 工作任务论文; 各科室论文; 《航空军医》2017年第17期论文;