摘要：在人们生活当中，电力能源作为重要的能源之一，具有一定的不可或缺性，因此，电力企业做好工作减少失误是十分必要的，尤其是电力企业的抄核收工作，一旦出现差错影响到企业的经济利益同时也会造成电力能源输送受到一定的影响，因此必须要结合电力企业抄核收工作中存在的差错采取有效的管理措施，从而实现电力企业的更好更快发展。
关键词：电力企业；抄核收；管理；原因；优化措施
电力企业的抄核收工作主要是指电力企业在对电费、电力使用情况进行抄送复核以及收取电费。由于经济发展，人们对于电力能源的需求也越来越大，这样就无形的增加了电费抄核收工作的工作量，一旦存在懈怠心理可能会造成抄核收工作，存在着一定的误差。而电费的抄表工作是抄核收工作的首要工序，直接关系到抄核收工作的准确性，因此抄表工作的质量关乎到整个抄核收工作的总体水平，而电费的复核工作也对电力企业的发展以及经济效益具有至关重要的影响，无论是进行资金的回笼还是项目的建设都需要做好电费收取工作，因此，电力企业的抄核收工作具有重要的作用和影响不容忽视，必须要保证不出现任何的差错，才能够实现电力企业的可持续发展。
1影响电费抄核收管理的原因分析
1.1影响实抄率的原因
（1）抄表员抄表不到位。在手工抄表方式下，因为客户锁门、抄表员责任心不强等原因造成抄表不及时、不到位。
（2）在自动抄表方式下，由于网络通信等问题，造成系统不能及时采集抄表数据，使实抄率下降。
1.2影响电费差错率的原因
（1）核算员电能量计算差错、追补电能量电费计算差错，对异常电能量审核把关不严。
（2）定量定比类别未核实或与现场实际用电负荷不相符。
（3）发生用电业务变更时，办理业务暂停维护时间和基础电费计算有误。
（4）业扩资料审核不严，造成漏记类别，功率因数执行标准和计费方式错误。
（5）追补违约用电或窃电电能量及电费时计算有误。
1.3影响电费回收率的原因
（1）抄表或核算过程中的错误导致客户拒付电费，形成欠费。
（2）营销队伍素质参差不齐，制度考核不严，对电力法律法规宣传不力，对欠费催收力度不够。
（3）居民小区物业管理不善，或合户表客户之间的内部电费纠纷。
（4）政府部门电费由于受政府结算中心资金划拨限制，影响电费资金的及时到账。
2优化供电企业电费抄核收的管理措施
2.1采用新技术抄表
一是增加系统智能“强约束”校验，对于新装客户一律纳入自动抄表流程管理，从而达到全流程、全范围的自动抄表闭环管理。二是强制采用“远红外+扫码录入”的智能抄表方式，其一方面可以杜绝不规范抄表行为的发生，减少错抄、估抄等情况，另一方面可以实现对“抄表异常户”的精准定位，从而极大地提高抄表质量。此外，在抄表复核环节，可设置若干强约束校验规则，由系统智能拆分，得出异常工单，然后安排工作人员对抄表情况进行现场复核。同时，在采用新的抄表方式后，应加强对远程抄表系统的客户档案信息维护管理，定期对抄表系统内的客户档案与营销收费系统做比对核查，对发现档案错误的用户及时到现场进行核对后处理，以免造成串抄、错抄或不抄电量的现象。
2.2加强电费复核
（1）现场复核原则。在无法保障数据正确的时候，应及时做好现场复核工作，不能盲目依靠历史经验进行判断，保证电费复核的准确性及真实性。（2）复核登记原则。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆无论电费复核的结果如何，都要做好对异常复核的登记备案工作，且登记形式可以在异常报表中记录，也可以采用《电费异常复核登记表》进行记录。（3）责任追究原则。一般在电费复核工作结束之后，复核人员需要在复核表格、复核传票及其他资料上签名，一旦签名之后就要对电费复核的结果负责，避免后续工作中出现责任推诿等不良状况。对每月电费核算过程中发现的电量电费异常用户做好分类，对造成异常的原因进行分析并找到合理的解决办法，以免重复出现异常电量，对线损和售电量造成影响。
2.3优化电费回收
为了提高电费的回收效率，供电公司可以采取多种多样的缴费方式，比如，网上银行缴费、银企联网缴费等，还可以增加电费代收网点，进一步覆盖电费收费自区，另外，对于信誉比较差、风险较大的消费者，还可实行预交电费模式，降低电费收取的难度，从而提高电费资金的回收率。电费管理中心，主要就是为了增强对电费抄核收的监督管理以及电费风险的预算等，能够有效提高电费抄表核算的管理效率以及电费回收效率，是保障供电公司基本效益的有效手段，而且，建立专门的电费管理中心，能够进一步规范电费抄核收工作，还能直接对消费者的电费进行统一管理，有效减少了中间环节的参与，能够更加快捷的为消费者进行服务，还降低了失误的发生率，提高了电费服务质量，而且能有效降低供电公司的资金投入。
2.4加强供电企业内部的管理
（1）制度上的完善
通过建立起电费回收考核方法相关的制度，使员工的收入与电费的回收相结合，从制度上激发员工的工作热情。建立起抄表质量的评价考核机制，对实抄率、正确率、信息的完整率进行考核并对电量电费的与报表的差错率进行咨询审查。
（2）服务优化
优质的服务能够提升企业的形象，与客户之间建立起良好的互动。供电企业长期处于卖方市场，对服务工作的重视程度不够。在进入了市场经济后，供电企业也成为了市场企业开始逐步参与到市场竞争中，服务质量的高低对企业经营状况的影响开始显现出来。企业要优化服务措施，发挥出服务工作对企业业务的促进作用。比如企业可以按照客户群的分布情况划分管理小组，管理小组定期的对服务范围内的客户进行走访，处理宣传电费的管理政策外还要检查设备的完好情况。工业区的管理小组，除了做以上的工作还需对企业的经营状况做定期的调查，确定对方的还款能力。此外，对大客户企业还可以提供上门服务，让对方感受到企业的贴心与重视。
2.5进行跟踪管理
进行跟踪管理的主要内容有对信誉不良客户进行跟踪与对员工工作进行跟踪。对信誉不良客户进行跟踪主要是调查这些客户的经营状况与还款能力以便制定出有针对性的资金回收措施。对员工工作进跟踪则是指通过对客户的抽样调查来了解员工的工作能力与服务态度。
2.6加强电费抄核收的监督
在电费抄核收环节里，在各个环节之间，都必须做好相关的监督，这样才能及时发现问题，并迅速解决相关的问题，从而减少电力营业事故的出现。重构电费管理的模式，可以使复核员对电费核算更加认真核对，还可以提高抄表的正确率。所以，只有在各个环节进行严格监督，并层层把控，才能提高工作效率，为电费的会计工作提供争取的参考数据，使电费管理工作更加有据可依，更加科学高效。
3结束语
综上所述，完善电力企业的抄核收管理制度有利于电力企业健康发展，严格把关抄核收的各个环节非常重要，保证各个环节的顺利进行。供电企业在经济效益上采取的有效措施就是对电费的抄核收，电费核抄收的过程就是供电企业获得经济收入的过程。供电企业只有有效地提升自身的电费抄核收管理水平，才能够保证自身企业的整体经济收益能够得到有效地提升。因此，电力企业的管理人员必须要将工作重心放到供电企业电费抄核收管理的研究上，结合抄核收工作的特点以及电力企业的发展需求制定出具有针对性的电费抄核收管理措施，以此来保证供电企业的电费抄核收管理水平能够得到有效地提升，进而推动供电企业的整体发展进程。
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论文作者:武清
论文发表刊物:《中国电业》2019年第08期
论文发表时间:2019/9/5
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