摘要：当前随着我国医疗改革的快速发展对医院的运行和管理提出了更高的要求，其中医院办公室作为最重要的职能部门，能够促进医院的内部工作得到有效优化，保证医院的整体工作质量得到有效提高。在医院办公室管理的过程中必须要提高医院办公室文秘工作人员的综合素质，这样才能够对整个医院的运营状况进行全面的了解，保证医院办公室发挥重要的作用促进医院的长远发展。本文对医院办公室工作的主要特点及文秘人员的素质分析，能够促进医院办公室管理工作的质量和水平，也能够为医院办公室文秘人员的素质提升提出重要的方向。
关键词：医院办公室；工作特点；文秘人员；素质要求
在现代医院不断发展的过程中，各个部门科室都实现了专业化的发展，这样就导致办公室文秘工作内容发生了巨大的转变，对于文秘工作人员来说只有不断适应医院发展的于是提高自身的综合素质，才能够保证医院办公室工作的顺利开展。文秘工作人员自身必须要以办公室工作为主，高质量高标准的完成自身的责任和义务，这样才能够充分发挥自身的价值，为医院的发展做出重要贡献。
一、医院办公室工作的主要特点
（一）服务对象广泛
医院办公室作为整个医院的职能型部门，是整个医院行政管理系统的重要组成部分，医院办公室可以对各个部门以及上下级部门之间的信息进行相互沟通。促进医院的各项管理规章制度有效落实。办公室必须要保证对各个科室和部门的基本工作进行协调处理，还肩负着为患者做好社会公共关系处理。
由此可见，医院办公室的服务对象非常广泛，在实际工作中经常会遇到各种各样棘手的问题，导致医院办公室工作难度非常大。
（二）以服务患者为主
对医院办公室文秘人员来说，所有的办公室工作都必须要以患者为中心，尽管办公室人员不能够直接面向患者，但是也可以加强对医院各个科室的管理，来促进对患者的服务，只有保证加强对各个部门的协调沟通，这样才能够帮助患者享受到更加方便快捷的就医服务，在现代化的医院管理的过程中，医院办公室发挥着非常关键的辅助功能，医院办公室的主要特点就是提高患者的地位，一切做到以患者为中心。
（三）职能广泛
医院办公室作为一项综合性的职能部门，其主要的功能就是协调医院内外之间的联系，促进医院的部门科室能够开展各项工作，例如在办公室工作管理的过程中必须要加强对各种信息的有效收集，帮助医院领导作出重要的发展决策，此外还要对医院整体的工作规划进行制定，确保医院经营管理的制度规范得到有效落实。在医院形象窗口建设的过程中，还应该完成信访接待工作，维护医院良好的社会形象，这些功能都体现出医院办公室工作职能广泛化发展的特点。
二、医院办公室工作对文秘人员的综合素质要求
（一）强化良好的职业道德素养
职业道德素养是每一个工作人员都必须要具备的素质，尤其是对医院办公室文秘人员来说，必须要提高自身的责任感和使命感，只有做到爱岗敬业勤于奉献才能够保证自身的工作水平得到提升，由于办公室工作非常的复杂繁琐，涉及到的内容相当广泛。
文秘人员自身必须要具有一定的耐心，只有踏实肯干，勤勤恳恳在工作的过程中不断的总结经验提高自己才可以更加主动的提高医院办公室的管理水平。
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医院办公室工作开展的过程中，文秘人员必须要注意自身的服务意识，只有以热情对待其他部门的人员，才能够确保信息传递的效率，也能够明确自身努力的工作方向为医院营造良好的形象，最后文秘人员必须要注重自身的心理素质，尤其是在遇到医疗纠纷等各种意外情况时，必须加强自身的心理素质建设，做到不卑不亢，努力的调整自己，确保自身与健康的心态来面对工作，文秘人员还应该学会自我安慰，及时纾解内心的苦闷，避免将个人情绪带入到工作中，否则很容易导致办公室工作开展效果不理想。
（二）具备较高的专业素质
文秘人员自身的素质对整个医院办公室文秘工作开展的质量具有决定性的作用，文秘人员自身必须要具备比较高的知识水平，例如要掌握汉语言文字的应用才能够促进各个部门之间的信息沟通和交流，正确的传达领导的意见，促进各个部门的协调性，文秘人员必须要认真的阅读和倾听，及时的对领导发言进行精准提炼保障信息传达的效果。文秘人员还应该具备强烈的观察能力和判断能力，对事件发生的状况进行快速的分析和处理，才能够有效解决各类突发状况，保障医院的利益不受损。
（三）要具备较强的沟通协调能力
医院办公室作为整个医院运行管理的重要枢纽部门，也是联系医院各个部门的重要纽带，必须要保证医院办公室文秘人员自身的沟通协调能力得到有效增强，积极主动的去收集各方信息，并且结合实际的工作情况对相关部门的信息进行实时的整理，这样才能够及时发现潜在的问题，并且制定详细的解决策略。其次，文秘人员还要针对领导的发言讲话进行分析。急领导之所急，想领导之所想，充分的对领导发言进行归纳整理，并且领会其中的内涵和深意，及时的传达给下级保证医院的管理政令畅通。医院办公室文秘人员最主要的服务对象是上级领导，而且秘书与领导之间属于服务和被服务的关系，所以秘书工作最主要的目标就是为了领导所服务帮助领导作出正确的判断，并且为领导提供准确的意见和建议，所以必须要确保秘书自身对领导有所尊重，只有双方做到以礼相待，让领导能够采纳自身的意见，这样才可以更好的完成自己的工作，通过制定完善的工作计划，让领导能够明确自己的意见和建议，通过恰当的方法才能够处理好与领导之间的关系，此外文秘人员必须要与同事进行沟通和交流，所以在这一过程中最主要的就是注重自己的言谈举止，通过与同事的平等相处，积极参与到各种活动之中，在医院树立良好的人际关系，只有这样才能够保证文秘工作的顺利开展。
医院文秘人员自身的语言沟通能力和表达能力必须要确保客观准确，不能够带有个人的感情色彩，只有准确的反映领导的思想才能够协调各种潜在的问题。医院办公室文秘人员还必须加强对医患关系进行协调处理，只有及时的安抚患者，避免事态矛盾扩大，这样才能够保证医院的各项工作顺利开展。
（四）要具备良好的信息素养
随着现代化的技术不断发展在医院管理的过程中各种信息技术也不断涌现，医院办公室的管理工作也实现了信息化自动化管理为此医院办公室文秘人员自身必须要顺应时代的发展趋势，积极掌握各种现代化的办公软件。只有具备良好的信息素质，才能够适应医院信息化办公的要求。对医院办公室文秘人员来说，必须要各种现代化的技术收集各种信息，并且充分的挖掘信息隐含的条件，这样才能够为领导提供重要的信息参考文秘人员还应该不断的补充自己现代科技知识对各种新事物都能够熟练的掌握并且运用促进自身的综合实力得到有效提升。
结论
本文对医院办公室工作的特点和文秘人员素质进行分析，能够明确医院办公室作为一项综合管理的部门是医院各部门之间信息传递的枢纽，为此文秘人员必须要提高自身的职业道德水平和专业素养，还应该具备强力的沟通能力和上传下达的能力，对领导的思想内涵进行提炼总结，并且及时的进行传递。文秘人员还应该熟练的运用各种现代化的信息知识，对医院运营过程中的各项信息进行全面的收集与整理，保证为领导提供真实准确的参考依据，促进医院管理运营的整体水平得到明显提升。
参考文献：
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论文作者:庄云清
论文发表刊物:《基层建设》2019年第11期
论文发表时间:2019/8/1
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