摘要：移动网络在我国的覆盖面积逐渐扩大，成为人们生活生产中极为重要的工具，互联网的发展在实际中也为电力系统带来了新的发展转变，在此条件下人们对电力营销服务的要求也在不断的提升，为此电力营销需要顺应互联网的发展特点来对自身进行创新，从而满足社会公众更多的服务要求，从而提升电力营销业务的整体水平。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
一、移动互联网背景下电力营销服务现存问题
1.1服务意识有待提升
移动互联网背景下，电力企业信息化管理水平有所提升，但是经过调查发现部分电力企业存在服务意识淡薄的问题，某电力企业存在无法根据实际情况和用户需求及时、主动地提供相应的服务，并且在服务过程中态度比较恶劣，以上情况使用户满意度有所降低，电力营销效果也会随之降低，此电力企业的经济效益明显少于其他企业。
1.2管理体系不合理
健全的管理体系对提升电力营销服务工作效果有较大的积极影响，当前多数电力企业均构建了管理体系，但是经分析发现管理体系均存在不完善的问题，以上问题导致管理体系的权威性大大降低，无法对各类人员的工作行为进行约束，在实际工作过程中敷衍了事及暗箱操作等情况出现的几率增多，使电力营销服务效果无法得到保证。
1.3未做好信息监管工作
在移动互联网背景下，数据信息共享的目标得以实现，可以为电力营销服务工作提供强有力的依据，为了更好的发挥其作用，电力企业需要做好信息监管工作。但是当前一些电力企业对信息监管工作未产生足够的重视，存在信息泄露的情况，对信息化建设及电力营销服务工作均会产生不同程度的影响，为此采用何种方法提升信息安全性已经迫在眉睫；除此之外电力营销服务团队中工作人员的水平及素质亟待提升，在此不过多说明。
二、电力营销服务现状研究
2.1缺乏对电力营销服务的重视
现阶段，社会的发展越来越迅速，互联网技术也得到了很好的发展，这使得人们对于电力营销服务质量的要求逐渐提升。但是，在电力企业发展过程，在开展电力营销服务时，由于企业的管理人员缺乏对这一工作的重视，因此在工作中并没有建立一个相对完善的管理机制，即便有的企业建立了管理机制，也没有切实的落实到实际的工作中，从而导致电力营销服务的服务效率逐渐降低，操作程序也越来越复杂混乱，严重影响了电力企业的良好发展。在电力企业营销服务过程中，如果没有健全的管理机制，那么就会经常出现暗箱操作的情况，严重的还会出现工作人员在服务的过程中，违纪以及对待工作不负责任等。这些情况的出现，都很大程度上影响和制约了电力企业信息化建设的发展。
2.2电力营销服务意识比较缺乏
现阶段，虽然各大电力企业已经逐渐的实现了信息化的管理模式，但是，很多的管理人员对于电力服务的意识还是比较淡薄，致使信息化的管理水平逐渐的降低，从而严重的影响了电力营销服务的顺利开展和创新。同时，在电力企业的发展过程当中，一些部门对移动互联网的作用和价值并不是很了解，也没有其进行关注和重视，使得在电力营销服务过程中，忽视了移动互联网的价值以及重要性，有的管理人员甚至对相关设备本身的更新缺乏重视，没有引进一些先进的技术和设备，仅仅局限于现有的服务模式当中。这些情况的出现，不仅会影响电力营销服务模式的创新，还会严重的制约了电力企业的发展和进步。此外，现阶段，各大电力企业现有的信息化服务水平比较低，并且电力营销服务的效率较为落后，有的服务人员在工作的过程当中，服务的态度比较差并且对待用户没有足够的耐心，这样不仅会大大的降低电力营销服务以及电力企业在消费者心中的形象，还会制约电力企业的未来发展。
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2.3电力营销服务的手段比较有限
在电力企业发展过程中，电力营销的手段和模式仍然沿用传统的手段，比如：电视广告以及纸媒宣传等。这种营销手段已经无法满足当前电力企业的发展需求，忽视了移动互联网的重要性和价值。同时，工作人员在进行电力营销服务的过程中，由于服务手段的缺乏，使得电力企业的真正需求无法得到宣传，从而导致电力营销服务的水平一直无法得到提升，进而制约了电力企业的未来发展和进步。
三、移动互联网背景下电力营销服务创新的有效对策
3.1积极引进新的电力营销服务理念
在电力企业的发展过程中，管理人员提升电力营销服务的整体质量和效果，保证电力营销服务能够具有一定的创新性，就一定要积极引进新的理念，提升电力工作人员的服务意识。一方面，在移动互联网的背景下，管理人员要主动的转变自身观念，充分的利用移动互联网，加大工作人员与用电用户的沟通和交流。将用电用户的所有消费信息都进行仔细的记录，然后利用现代化技术对用户的需求进行分析和研究，根据每个用电用户的消费不同，有针对性的对其进行产品的营销，提升工作效率的同时还可以提高电力营销的服务水平。另一方面，电力企业可以建立一个网上营销服务的平台，保证消费者可以随时随地的进行交易，最大限度的满足消费者内心的标准和要求，为消费者带来更多的便利，从而进一步实现对电力营销服务创新的目的。
3.2建立科学的电力营销信息化管理体系
在电力营销服务创新的过程当中，移动互联网起到了非常大的作用和价值，因此，管理人员一定要迎合时代的发展，建立科学的电力营销管理体系，严格按照“部分试点，全面推送”的思路，逐步建立健全的电力营销服务管理系统，保证各个部门之间信息交流可以没有任何的障碍。同时，要将建立健全的客户交流以及互动的平台，科学的规划，统一的进行管理，从而为用电用户提供更加高效的电力营销服务，推动电力企业的良好发展。此外，还要加大电力营销管理系统的监管，根据实际情况，建立一个互联网的防火墙，保证用电用户的信息不会出现泄漏的情况，从而确保电力营销服务工作可以顺利的开展。
3.3对电力营销网络资源进行合理的整合
在移动互联网背景下，企业要想不断提升电力营销服务的水平和质量，就要对电力营销的网络资源进行合理的整合。一方面，不断完善电力网络营销系统。在实际的工作过程中，电力营销人员要结合本单位的具体情况，设计出精美的电力营销网页，然后通过先进的网络平台向客户发布电力服务信息，比如：可以应用微信公众号、微博、手机APP等，提升电力营销服务的整体水平。另一方面，实现统一化服务。在电力企业发展过程中，要与有线电视台以及电信经销商等建立长期的合作关系，保证电力营销服务的质量可以提升，促进电力企业的良好发展和进步。
结语
在电力企业的发展过程中，电力营销是其非常重要的组成部分，对实现企业经济效益具有重要的意义和作用。因此，在移动互联网背景下，电力企业应该根据实际情况，对电力营销模式进行不断地改进和创新，为用户提供更加优质的服务，保证电力营销服务信息可以满足电力企业的发展需求，从而进一步促进我国电力行业的可持续发展。
参考文献：
[1]徐珂航.基于移动互联网的电力营销新模式探索[J].中国新通信，2014.
[2]常明.基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].信息通信，2016.
[3]韩超.互联网下的电力营销策略分析[J].黑龙江科技信息，2016.
作者简介：
牟春春（1984.6.8）女，籍贯：辽宁大连，学历：大学本科，职称：工程师，职位：客户代表，研究方向：营销，单位：国网大连市普兰店区供电公司。
李洁（1988.7.25）女，籍贯：辽宁大连，学历：大学本科，职称：工程师，职位：客户代表，研究方向：营销，单位：国网大连市普兰店区供电公司。
论文作者:牟春春,李洁
论文发表刊物:《电力设备》2018年第8期
论文发表时间:2018/8/13
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