浅论思想政治工作者的谈话艺术，本文主要内容关键词为：思想政治论文,工作者论文,艺术论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
谈话是一门学问，一种艺术，奥妙无穷。俗话说，一句话有十种说法。同是一件事，有的人把对方说乐了，有的人把对方说恼了。话谈得好，能解开人家的思想疙瘩；反之，还可能使人家背上思想包袱。在金融体制改革中，进一步加强思想政治工作有其重要意义，如何及时理顺职工的思想情绪，而大量的具体的思想问题要通过谈话来解决。然而，我在近两年来与办事处科长、所主任的接触中了解到，他们在处理金融业务方面的确是行家里手，但在与职工谈话方面往往显得有些力不从心。针对这一带有普遍性的问题，本文根据自己近二十年来，从事思想政治工作的亲身经历，就如何掌握谈话这门艺术，谈几点浅见。
一、谈话主题的确定
谈话主题确定的准不准，是关系到能不能达到谈话目的的重要问题。通常我们找职工谈话的目的有：掌握情况，解决问题，鼓励进步，布置任务。一般说来，鼓励进步，布置任务是比较容易办到的。要了解真实情况，解决职工思想问题，就不那么容易了。因为有些表面现象易于观察了解，但产生问题的原因却不容易找准。往往同一种表现，不同的职工其思想根源却不相同。比如，同是工作消极，情绪低落，有的可能是不能正确对待进步，待遇、荣誉问题；有的可能是不能正确处理恋爱、婚姻、家庭问题。如果我们找不出产生问题根源，并以此来确定谈话的主题，谈起话来就会“无的放矢”，达不到谈话的目的。由此看来，找准问题产生的原因，明确谈话所要解决的问题，是确定谈话主题的客观依据，要掌握这个客观依据，就必须下一番调查研究的功夫。
通常调查的方法有两种：一种是直接了解；一种是间接了解。对谈话对象的观察、询问、实物验证等是直接了解；询问他人，阅读有关材料等是间接了解。一般来说，要弄清事情的来龙去脉，应该两种方法兼用。
那么，需要调查的主要内容是什么呢？我认为主要有以下几个方面：(1)谈话对象的现实思想状况。主要是他当前有些什么思想问题？哪个问题是起支配作用的？他现在的思想情绪如何？(2)思想问题发生、发展的过程及其主要原因是什么？(3)其他人对谈话对象的认识反映和影响是什么？(4)谈话对象的觉悟程度、性格特征是什么？(5)谈话对象对谈话的态度和情绪如何？掌握了这些情况后，就可以对其加以分析研究并确定谈话的内容。
二、谈话时机的选择
常言道：“打铁看火候”。我们找职工谈话也要看“火候”，选择最佳的时机。谈早了条件不成熟，可能达不到预期的目的；谈得晚了就会事过境迁，失去了谈话的意义。可见，适当地选择谈话的时机，是谈话成功的重要一环。怎样才能选择好谈话的时机呢？我的体会是：
（一）正确分析和判断当时是否具备了谈话成功的条件。构成谈话时机成熟的条件是多方面的。谈话对象不同，解决的问题不同，对条件的要求也不同。在分析这些条件的时候，可以从两方面着手：一方面是根据谈话对象的情绪，把他们分成两种类型：一种是情绪比较稳定，能听得见你的意见，并可能按照你的意见去做的，对这些职工，可以立即与其交谈；一种是情绪比较激动，对你的谈话意图抱着怀疑和反感态度，对这些职工，如果与其立即交谈，往往会适得其反，需要经过一段引导后再谈。另一方面，是把要解决的问题分成紧迫类和缓解类两种：紧迫类问题必须立即解决，否则就要出问题；缓解此类问题又可分为可以等待和必须等待两种，可以等待的问题，今天谈行，明天谈也行。必须等待的问题，现在谈就不行，只有经过一段时间谈才行。比如，要解决两位职工的矛盾，如果在矛盾发生的当时就去解决，恐怕解决不了，过段时间做些铺垫工作再去解决，效果就会好些。
（二）正确实施被动选择和主动选择。我们在工作中还常常遇到这样两种情况：一种是情况突如其来，被人找上门来或为问题所迫不得不谈；一种是我们主动地找对方谈。我把前种情况叫被动选择，后种情况叫主动选择。遇到被动情况照样可以掌握主动权。这就要区别不同的问题，权衡利弊，然后决定。比如，有人突然来找，提出几个问题叫你回答，我们因情况不明或不便回答时，除必须马上要交谈的问题外，都应暂回避，劝他以后再谈。把情况了解清楚或通过别人做工作后，再和他交谈或使其自觉放弃要达到的目的，这样我们就能变被动为主动，而对有些问题，应当主动选择时机做工作。如对职工的表扬、奖励、批评外分前后，尤其是工作调动，分配任务之前，都应主动去谈话，不要等问题出来后再谈。
（三）积极创造谈话时机成熟的条件。选择时机，不能坐等时机，应该创造条件，促使谈话时机的到来。比如，自己与一个职工矛盾较深，如果立即谈话解决不了的问题，就不应急于谈话，但也不能坐等，要创造谈话成功的条件。如，通过对方较信任的工友去调解；通过个人之间去循序渐进的交往，缓解紧张关系，促进对方感情上起变化，待谈话条件成熟时再和他交谈。
三、谈话方式的运用
解决了什么时候谈的问题，下面就要考虑在什么地方，采取什么方式谈。因为不同的谈话环境、谈话方式所产生的心理影响和效果是不一样的。恰到好处地运用谈话方式，可以弥补谈话艺术的某些不足，有效地达到谈话的目的。
谈话的方式是多种多样的。从客观环境影响思想活动的角度来讲，谈话方式通常有三种：一种是室内座谈；一种是室外交谈。室内座谈，可以增加谈话的严肃性，增加对方对谈话内容的重视，便于直接掌握对方的心理变化，但运用的不好可能使对方拘谨；室外交谈，可以使双方轻松愉快，增进感情，有利于问题的解决；工间闲谈，就是在工作、劳动或休息时交谈，这样可以使对方无拘无束，自然地谈论问题，但这种方式在一定的意义上缺乏严肃性。
在采用这三种谈话方式中，要注意恰当地运用有感知和无感知两种谈话方法，以增强谈话的效果。有感知谈话，就是对方知道我们在和他交谈，可以增强谈话的严肃性，引起对方的关注；无感知谈话，就是对方感觉不到我们在他谈话，这样的谈话能起到潜移默化的作用。比如，有意识地讲一些有趣的故事、说说笑话、谈古论今、聊聊家常等。这样做好象与谈话对象没有直接关系，但是可以寓意其中，能够起到教育对方的作用。这就是我们经常所说的把深刻的革命道理寓于职工的日常生活之中，寓于职工喜闻乐见的故事之中。
四、谈话语言的使用
语言是人类交际的重要工具，在谈话中要想打开职工的心扉，拨动职工的心弦，就必须学会语言的使用。和一位职工交谈，语言是平俗一点，还是文雅一点呢？或是深奥一点，还是浅显一点呢？这确是我们应该注意的问题。
（一）根据职工不同的接受能力，运用不同的语言。一般看来，我们谈话对象的接受能力有三种情况：一种是资格比较老，阅历比较深，接受能力比较强的，这是少数。第二种是资历、知识和接受能力一般的，这是多数。第三种是新职工，思想单纯，接受能力比较差的，这也是少数。对第一种情况，我们谈的道理可以深一点，引用的例子可以广一些，以理释事。对第三种情况，可以讲一些浅显的道理，多举一些他直接经历过的实例，以事悟理。通常情况下，我们应多用些朴素、通俗的语言，言简意赅、深入浅出，做到感情、道理、事例并茂。即使职工体验到你对他的感情，又实实在在地解决了他的问题，并能从中悟出道理，增长见识，提高觉悟。
（二）根据职工的不同文化修养和性格特点使用不同的语言。心胸狭窄的职工经不起疾风暴雨的冲击，同他谈话使用的语言要象春风化雨那样点滴入土；直爽开朗的职工，对转弯抹角的话很不习惯，要善于开门见山地提出问题。对文化高一点的职工，语言可以文雅一点，太俗气了他会觉得你不尊重他；对文化低的职工，语言应该平俗一些，太文雅了他会觉得你耍弄他。
（三）根据职工的不同习惯，不同喜好，运用不同的语言。比如，同是教育青年职工要树立远大的革命理想，并为之奋斗；对出身渔民家庭的职工，可用“船的力量在帆上，人的力量在心上”等谚语来说服他；对在农村长大的职工，可用“精耕细作能获得好收成”的常识来启发他；对在城市长大的职工，可用“万丈高楼平地起”等格言来引导他，等等。
采取上述不同的谈话语言，我们才能打开不同特点职工的心灵窗口，使正确健康的思想像和煦的阳光一样，透过这窗口哺育他们茁壮成长。否则打不开职工心灵的窗口，再好的精神食粮也难以为职工吸收。正确地使用语言，就兼具了打开职工心灵之窗，滋润职工心田这两项作用。
五、谈话力量的组织
和职工谈话，不单是政工干部的事，还要善于组织干部、党员或政治思想骨干去谈话。我在工作中常常遇到这样的情况：有的职工出了问题，领导去谈可能谈不通，让职工去谈就谈通了；有的思想骨干去谈不通，和他感情亲近的同志就谈通了；有的是应该一个人去谈的问题，几个人去谈效果反而不好；而有的则是集体去谈其谈话方能凑效。
一般来说，办事处的所有的干部、职工都可以作为谈话的力量。应该结合办事处的实际情况，注意分析和掌握干部、职工自身的能力、特点以及与其他人的关系，根据谈话对象所要解决的问题去组织力量，做到人尽其用。古人说：“骏马能历险，犁田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟”。恰当地使用谈话力量，可以解决领导难以解决或解决不了的许多问题。
怎样恰当地组织和使用谈话力量呢？我在实践中有以下体会：
一是领导亲自出面谈。如有职工想调动工作，有的与领导有矛盾等，对这类问题别人谈不好解决，必须领导亲自出面谈。
二是指定思想工作骨干谈。如果有的新职工对所分配的工作岗位不满意，一度情绪很底，如果处领导直接找其谈话，他会感到很紧张，他的心理是：自己刚来办事处，领导就知道我闹情绪，以后不影响自己的进步吗？因而他容易背上思想包袱。如果指定所主任或老职工找他谈，可能效果会好些。
三是选择与谈话对象最亲近、最信任的同志去谈。如同乡、同学、亲友等，但事先要做好准备工作，如打通谈话人本身的思想，交待任务和方法，否则，谈话人本身态度不端正或方法不对头，也达不到谈话的目的。
四是选择原来具有同类思想问题，或犯有同类错误，但现在思想已经转变了的同志去谈。这样做，针对性强，现身说法的力量就大。
五是对于思想品德的问题，如男女关系、小偷小摸以及心胸狭窄、虚荣心特别强的职工，一定要坚持个别谈话或在小范围内谈，谈后要防止扩散。
总之，谈话是一门艺术，是思想政治工作的一门学问。任何一个部门、任何一位领导者都不可轻视这项工作，如何讲究谈话艺术是值得认真思考的。