关键词：电力营销；业扩报装；供电企业；策略
前 言
近年来，我国的社会经济不断发展，对各领域的投入也不断增加，对于各项社会基础保障事业的投入更是大幅度增长，电力行业便是其中之一。随着信息技术的逐渐普及，我国居民的用电量普遍增加，越来越多的居民结合自身实际情况向供电企业提交针业扩报装申请。业扩报装就是用户向供电企业提交业扩报装申请后，供电企业对其进行审查后受理客户的申请，进而与其进行沟通交流，制定相应的供电方案，双方最终达成协议后，将各项要求通过书面合同进行明确，最后签订合同，双方按照合同条款履行各自的权利义务的过程。
1 电力业扩报装概述
具体而言，电力业扩报装业务就是用户依据自身的实际用电情况，向供电企业提供申请，电力企业受理申请后，与客户进行充分的沟通，同时对客户的实际用电情况、用电器的大小等进行实际考察，进而结合工程实施环境的电网的情况，制定一份安全、合理的供电方案。此外，电力企业还需要另外制订一份较为详细的供电工程的施工方案，对用户周围环境的电力设施布局进行详细的调查，严格按照施工方案进行施工。电力业扩报装工作的主要流程为：（1）受理客户的业扩报装申请，对客户的实际用电情况进行调查，制定一份较为详细且完整的供电方案，对方案的各个环节的可行性及合理性进行评估，更改不恰当的地方，随后将最终确定的方案提交给相关部门审查。（2）方案经有关部门审批合格后，电力企业在对业务流程中的各个环节制定相应的操作方案，并对其进行严格的分析及评测。（3）操作方案审核合格后，严格依据方案规划进行施工。在施工的过程中，要严格监控施工的效率及质量。
1电力营销业扩报装的问题分析
1.1合同签订阶段的问题
供电工程施工完成，还要将后续的管理、维护等工作的权责明细在合同中列明，并确保合同的有效性。据实际调查数据显示，在业扩报装业务开展的过程中，最大的问题便是合同的洽商。供电企业与用户双方的口头协议往往不能够严格落实到合同条款上。比如，部分口头协议过于口语化，将之落实到合同内容上，不仅不够规范，且不具有法律效力。此外，部分用户或供电企业洽商时所达成的协议与合同条款严重不符，对整个业务的开展存在严重的影响。还有部分用户严重忽视合同的效力，完全不履行合同义务，或是做出与合同条款完全相违背的行为。除此之外，在对供电工程的施工材料或设备进行购买时，某些用户业也会为了减少施工投入而购买一些严重不符合施工要求的材料，不仅给电力工程的施工造成了困难，而且还会埋下安全隐患。
1.2用户用电业扩报装业务申请阶段的问题
随着我国综合实力的不断发展，人们的生活水平进一步提高，用电量也持续增大，传统供电模式已不足以支撑人们日期增增长的用电需求。所以部分用户会申请业扩报装业务，要求供电企业增加供电量。近年来，随着客户群体的不断增加，业扩报装业务亦逐渐成为电力营销的核心业务之一。但就现阶段而言，开展业扩报装业务的过程中还存在着很多的问题，致使供电企业与用户间存在分歧，严重阻碍了业扩报装业务的开展，导致供电企业与用户双方都不能实现最终目标。比如，在开展业扩报装业务的过程中，用户希望以最小的成本实现供电量的扩大，而供电企业则希望在该业务上获得更高的利益，双方存在着明显的利益冲突，严重影响了业扩报装业务的正常开展。
1.3用户业扩报装方案确定阶段的问题
在与客户最终达成协议后，用户首先要进行开展业扩报装业务的申请，申请通过后，供电企业需要向客户提交具体的业扩报装方案。业扩报装方案不仅要充分满足客户的要求，同时还要结合用户的用电量、用电器的数量等实际情况，确保最终供电的可靠性和安全性。在商议业扩报装方案时，部分客户会为了降低工程的施工成本而对某些数据进行虚报、假报，导致供电企业在对业扩报装业务进行规划的过程中，由于资金较少而无法确定最优方案，与客户意见出现不符等。此外，还有一些供电企业，为谋取自身利益，在设计业扩报装方案时，擅自修改设计方案，省略某些环节或故意增添某些不必要的支出，不仅造成了用户的极大损失，且严重者还会造成安全隐患，严重威胁用户的生命安全。
1.4局部电网的供电能力不足
近年来，我国在供电企业上的投资逐渐增加，电网的建设效率也得到提升。但在部分建设区域之中，电网的建设规划过程依然存在很多不科学、不合理的现象，此种情况在城乡配网方面表现的十分突出，并经常出现欠账情况，让各个区域的电网网架显得过于薄弱。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，在局部电网供电方面，供电能力略显不足，导致用户在用电过程中经常出现延迟问题，这也在一定程度上增加了投资方的投资金额。从某种程度来说，由于上述不合理因素的存在，让供电企业的服务工作显得极为不合理。
2电力营销业扩报装问题的预防对策分析
业扩报装工作是企业利益的主要来源之一，对企业的重要性不言而喻，同时业扩报装业务也在电力营销过程中也发挥着重要的作用。为降低上述问题发生的概率，应对业扩报装工作进行实际考察，对其现状进行进一步的探究及分析，针对存在的问题提出相应的解决措施，提高业务扩报装业务的质量及效率，以便更好地服务于客户。
2.1建立健全用电客户责任制度
电力营销业扩报装业务的客户群体较大，且客户的需求往往具有多样性，各个客户的用电情况也有所差异，致使业扩报装业务具有很大的差异性。业扩报装业务所牵涉的范围较广，程序也较为繁琐，经常会出现部分客户为谋取个人私欲而破坏业扩报装工作的某些环节，进而致使用电事故的产生。但由于缺乏相应的管理体系及明确的责任制度，导致无法对这些客户的行为进行管理，给供电企业的业扩报装业务的开展带来了很大的困难。因此，要避免这种现象的发生，确保业扩报装业务的顺利进行，便要建立健全相应的监督管理体系及客户责任制度，在为客户提供优质服务的基础上，做好工程的后续工作，为业扩报装业务的安全性及可靠性提供保障，进而推动电力企业的进一步发展。电力营销业扩报装业务是一项庞大且较为繁琐的工程，不仅客户群体较大，而且工作的各个环节均较为复杂，所以要良好完成一笔电力营销业扩报装业务，必须要具备一直无论是业务能力还是工作素质均较高的队伍，从受理业务与客户进行沟通到业务完成后的检验工作，由整支队伍对业务的各个环节进行跟踪落实，明确划分工作人员与客户的责权范围，提高业扩报装业务的质量及效率，同时也避免客户篡改电路、乱用电等现象的产生。
2.2严格控制电力营销业扩报装的各个环节
业扩报装业务是供电企业运营的核心业务之一，因此供电企业应加强对业扩报装业务的重视程度。为防止业扩报装业务中各类问题的产生，要严格把控业扩服装业务中的每一个步步骤，例如业务受理、确立服务方案、对工程进行查验、签署合同等。对业扩报装业务的各个环节进行详细审查，并制定一套完善的流程图，详细说明各个环节的要求、标准以及实施步骤，严格依据流程图进行操作，减少错误的产生。比如，在受理客户的要求时，工作人员应与客户进行充分的沟通，了解客户的各项要求，并依据相应的标准对客户的用电设备地各项指标进行评判，在双方均不冲突的情况下，才能最终确定受理客户的该项业务。除此之外，在对供电方案进行设计的过程中，要实现与客户进行沟通，并到现场进行实地勘测，结合现场勘测的结果对供电方案进行设计，这样才能切实满足客户的供电需求，使客户感到满意。与此同时，还要充分考虑供电方案的可行性、供电成本的大小以及供电环境的安全等问题。设计图纸是整个工程实施的基础与保障，其重要性不言而喻，因此，在工程实施前，要对设计图纸进行反复确认，防止因某些人为因素而导致图纸出现错误。在工程完工后，还要做好检验工作，确保供电的安全性及可靠性。在与客户进行协商时，就要明确双方的责任范围，并将之反映在书面合同上，督促双方认真履行合同，降低为县发生的可能性。
2.3提升电力营销业扩报装业务人员的综合素质水平
业扩人员的综合素质水平也是能否做好业扩报装工作的关键因素之一。所以要进一步提升业扩报装业务的水平，便要加强对业扩报装业务的相关人员的综合素质水平的监督与管理。一个合格的业扩报装业务人员，不仅要具备一定的专业知识技能与良好的业务水平，此外，还要具备良好的服务能力及服务意识。对业扩报装人员进行管理，首先便要从人员的录取方面着手。在进行招聘工作时，应制定一套完整的招聘要求及录用标准，选择符合要求、具有高专业素养及思想道德素质的人才。其次，要制定一套完整的培训制度，定期对企业员工开展培训，在提升员工业务能力的基础上，进一步提升员工的服务意识，以便更好地为顾客服务。最后，在加强员工综合素质的同时，也要制定一套较为严格的岗位责任制度，将业扩报装业务的各个环节与各个责任主体一一对应，督促员工认真完成工作任务，树立员工的责任意识，使其能够全身心的投入到业扩报装业务工作中，良好完成工作任务，进一步提升电力营销业扩报装业务的质量，为供电企业的发展提供动力。
结 语
综上所述，对于当前电力营销业扩报装业务的开展依旧存在很多阻碍因素，对供电企业的进一步发展也存在着极大的阻碍。因此，为破除这些阻碍因素，推动供电企业的良好发展，便要有针对性的制定相应的解决方案，为业扩报装业务的开展提供基础与保障，提升业扩报装业务的质量与速率，使业扩报装业务成为推动供电企业发展的关键。
参考文献
[1]杜玉龙.关于电力营销业扩报装流程的规范化管理研究[J].通讯世界,2019,26(09):320-321.
[2]卢亚梅.电力营销业扩报装管理方略解析[J].中国新通信,2019,21(15):132-133.
论文作者:梁泽均
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年 18期
论文发表时间:2020/1/16
标签：报装论文; 业务论文; 客户论文; 供电企业论文; 方案论文; 电力论文; 用户论文; 《当代电力文化》2019年 18期论文;