摘要：电力营销管理信息系统的建设给供电公司进行相应的管理工作带来了便捷，大大提升了工作效率，同时，也为客户提供了更为优质、人性化的服务，满足了广大客户的实际需求。随着计算机技术的不断发展，电力营销客户管理信息模拟系统的功能日渐完善，系统的普及指日可待。
关键词：电力营销管理；信息系统；建设
引言：
电力营销客户管理信息模拟系统是应用了先进的计算机技术，集数据整合、数据传输、数据加工、决策支持为一体的计算机应用系统。
一、电力营销客户管理信息模拟系统的应用前景
随着互联网时代的到来，日益剧增的客户量为供电公司的管理与运营带来了新的挑战，供电公司的管理也逐渐走向高效化与自动化。电力营销客户管理信息模拟系统的建设即是供电管理走向自动化与高效化的标志性产物。电力营销管理信息模拟系统的建设旨在优化业务流程，为客户提供更方便、更快捷的服务。通过建立电力营销管理信息模拟系统，客户的信息得到统一的管理与规划，系统还能根据客户需求分析市场趋势，以便为客户提供更优质的服务。
二、电力营销管理系统的结构组成
（一）客户服务层
客户服务层是系统与客户的直接接触板块。客户服务层的主要功能是为客户提供基础的咨询与业务办理服务。客户可以根据自己的实际需求，自主选择业务办理的类型，系统的业务办理服务包含缴费、咨询、查询等基本服务[1]。同时，客户还可根据办理的业务选择不同程度的服务，如简单的咨询可选择呼叫服务或网络咨询，缴费则可选择网上自主缴费，通过银行代收将费用划拨至相关的电费账户。客户服务层的宗旨在于让用户体验足不出户即可办理业务的便捷。
（二）营销业务层
相较于客户服务层，营销业务层的功能在于为客户提供更高层次的服务以及对相关的数据进行整理与录入。营销服务层主要功能在于处理需要人工审核或受理的服务，如对于用电合同进行增容、变更及新增等。营销服务层具体的流程包括：当客户选择服务意向后，系统会将客户的服务意向反馈给供电局，之后供电局会在系统内进行合同的审批、签订等活动。除此之外，营销服务层还包括对客户的用电信息进行统一抄录、统一整理及对缴费行为开出单据等功能。
（三）营销工作质量管理层
营销工作质量管理层的作用在于监督，具体包含对业务的处理时限进行提醒、定期推送催缴通知等功能。营销工作质量管理层的存在使得电力营销管理信息模拟系统更加规范化及合理化[2]。通过对系统的服务流程采取严密监控的方式，营销工作质量管理层的存在减少了工作中出现的纰漏，也发挥了精准定位的作用，将责任落实在具体的流程及相关责任人，避免了推卸责任情况的发生。
（四）营销辅助决策支持层
营销辅助决策支持层相当于系统的大脑，主要负责对反馈回来的信息进行整合与分析，并根据反馈信息制定出更进一步的政策。
三、电力营销客户管理信息模拟系统的优势
（一）安全稳定
电力营销客户管理系统需要存储大量的客户私有资料及相关的管理信息，因此在建设时就对系统的运营环境进行了安全检测，并设置了相应的防护措施。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对于不同地域的供电服务部门，系统设置了不同的权限，操作人员需拥有相应的应用操作权限，才可对系统实施不同的操作，这在一定程度上保障了系统的操作安全性，防止信息外泄。
（二）兼容量大
电力营销客户管理系统需要对大量的数据进行统计、核对，因此该系统的数据库庞大，对硬件设施要求较高。在提升计算机硬件要求的同时，系统的兼容量也相应提升。电力营销管理信息系统强大的兼容功能让它可以供同一地域的多个部门使用，在实现资源共享的同时大大地减少了设备的损耗与运营资金的投入[3]。
（三）灵活便捷
电力营销客户管理信息模拟系统的另一优势在于系统的灵活性与便捷度。通过运营电力营销管理信息系统，客户可以便捷地进行各项业务的办理，充分满足了客户需求。对于客户在操作中进行的失误，系统会根据实际情况进行相应的提醒。同时，对于系统运营中出现的各类问题，系统会进行相应的预警，方便技术人员找出问题所在，并进行相应的修正。
四、运营电力营销客户管理系统应具备的技术支持
（一）强大的数据处理技术
电力营销管理系统需要对数据进行相应的整理与统计，这就需要电力营销管理系统的计算机硬件资源兼容量强大。同时，在进行数据的传输与共享时，数据资源传送量庞大，会出现暂时的卡顿现象。因此，设计人员在设计阶段应对系统操作进行优化设计，确保系统能进行实时响应，尽量减少数据的实时传送量，适时增加数据分包传送的设计，运用先进的计算机技术，保障数据传输的流畅性。
（二）面向对象系统设计
电力营销管理系统的灵活性体现在能适应客户的需求，为客户提供多功能的服务。电力营销系统的面向对象环节设计让系统可以根据不同地域供电市场的实际需求，为客户提供人性化服务[4]。因此，设计人员在进行系统设计时应增加相应的定制功能，方便工作人员根据实际需求对电力营销管理系统进行相应的调整与改进，增强系统的开放性与实用性。
（三）计算机采集技术
电力营销客户管理信息系统的一大亮点是增加了自动抄表功能并在实际操作中加以运用。自动抄表的原理为在电能表内安装数据采集模块，将数据进行实时储存，在主计算机发出传送指令时，再将采集到的数据传送回主系统。自动抄表系统组成复杂，具体包含数据采集模块、调制调解器等，为了保障自动抄表功能的正常运转，技术部门应定期派遣工作人员对于技术设备进行检查与维护，保证设备处于正常运行状态。
五、结语
电力是人们生活中不可或缺的能源。近几年，随着科技的发展，电力用户的数量及用电量急剧增加，这也给供电公司的管理带来了难题。电力营销客户管理信息模拟系统的建立不仅为电力公司解决了这一难题，还极大地满足了客户的需求，方便了客户的使用。但是，电力营销管理系统的运营尚不完善，还需要在实际生活中不断发现问题，改进问题。
参考文献：
[1]陈翠萍.浅谈电力集抄系统在电力营销信息化管理中的应用[J].工程技术：文摘版，2016（6）：00136-00136.
[2]张晓楠.浅谈电力集抄系统在电力营销信息化管理中的应用[J].工程技术：全文版，2016（9）：00172-00172.
[3]周明哲，赵刚.浅谈电力集抄系统在电力营销信息化管理中的应用[J].中国集体经济，2016（16）：156-157.
[4]许道强，吴波，龚贺，等.电力营销客户档案管理系统的开发与应用[J].国外电子测量技术，2017（12）：92-96.
论文作者:袁心怡
论文发表刊物:《电力设备》2018年第36期
论文发表时间:2019/6/4
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