宜宾市第二人民医院ICU 644000
【摘要】目的 探讨出科回访对ICU护理质量持续改进效果的影响研究。方法 采用对比研究，选取我院于2013年6月-2015年1月收治的ICU患者160例为对照组，2015年2月-2016年1月收治的ICU患者160例为实验组，对照组未实施出科回访，试验组实施出科随机回访，观察两组患者的护理满意度及护理质量反馈情况。结果 试验组患者的护理满意度显著高于对照组患者，P＜0.05，具有统计学差异；试验组患者的护理服务投诉显著优于对照组，P＜0.05，具有统计学差异。结论 实施出科回访有助于持续改进重症监护室的护理质量，值得在临床应用上推广。
【关键词】ICU；出科回访；护理质量；持续改进
[中图分类号] R350.1[文献标识码] A[文章编号]1672-5018（2016）04-227-01
ICU主要用于危重患者的抢救治疗与病情监测，工作环境极为封闭，并且没有家属陪护[1-2]。出科回访的主要工作内容为经由与重症监护室患者及其家属的交流沟通，领会患者及其家属的感触与意见，及时改进护理工作，进而提高护理质量，提高患者及其家属的满意度，降低护士与患者之间的纠纷产生率[3]。本实验主要研究分析了出科回访对ICU护理质量持续改进效果的影响，具体数据如下所示。
1资料与方法
1.1一般资料
随机选取我院于2013年6月-2015年1月收治的ICU患者160例为对照组，其中男性患者84例，女性患者76例，患者年龄为23-71岁，平均年龄为（42.2±1.4）岁，病程为1.6d-14个月，平均病程为（6.2±2.4）d；随机选取2015年2月-2016年1月收治的ICU患者160例为实验组，其中男性81例，女性79例，患者年龄为24-70岁，平均年龄为（41.1±1.3）岁，病程为1.4d-15个月，平均病程为（7.4±2.6）d。排除不愿意接受实验的患者，对患者的基本资料进行统计学分析，不具有统计学差异（P＞0.05），所得数据具有可比性。其中参与本次实验的护理人员18人，全部为女性，年龄范围在20-42岁之间，本科及以上学历的人数为12人，本科以下学历的人数为6人。
1.2方法
对照组患者未实施出科回访，试验组患者实施出科回访，具体方法如下：1制度构建：护理人员制定ICU护理回访制度，回访之后以书面形式上交护理部门，并针对回访中出现的问题进行探讨研究，成立护理管理组织，合理安排护理人员的工作职责，认真完成各自的工作。2回访时间：一般选择在患者出科的第二天下午，因为该时间患者的病情比较稳定，并且患者意识较清楚，表达能力较强，对重症监护室的印象较深。3回访内容：询问患者对重症监护室护理的满意程度以及对护理质量的看法，护理满意度包括护理人员的工作态度及行为、重症监护室的环境、生活护理等情况；护理质量包括跌倒等意外损伤、药物使用不当、药物外渗、医源性皮肤损伤、护理服务投诉等。4回访态度：在回访的过程中，保持亲切和蔼的态度，注意语言要简洁明了，对患者提出的问题要耐心解答，要虚心接受患者提出的批评意见，利用问卷调查的方式进行复核。若碰到纠纷，要保持沉着，尽可能安抚患者及其家属的情绪，不与患者举行高声喧哗。5回访后工作：对回访后发现的问题进行探讨研究，并制定出针对性的解决方案，及时实施整改后的工作方式，重点检查整改后的工作，保持持续改进。如果遇到患者及其家属的投诉，需要访视人员详细说明，并以书面形式上报至护理部门。
1.3疗效判定标准
分析患者的护理满意度（分为非常满意、比较满意、不满意），记录患者及家属的护理服务投诉等。
1.4统计学方法
经由t检验比较计量资料之间的组间差异，用x±s表示；计数资料用构成比或者率来表示，进行χ2检验，以α=0.05为标准，如果P＜0.05，则具有统计学意义。
2结果
2.1两组患者的满意程度对比
试验组患者对护理满意程度显著高于对照组患者，P＜0.05，具有统计学差异，详情见表1。
3讨论
出科回访是护理工作中重要的组成部分，需要护理人员出科回访与患者进行面谈，借此了解患者对于ICU护理质量的真实看法，不断完善护理流程，重视核对，以降低药物使用不当的情况发生[4-5]。
本实验主要研究分析了出科回访对于重症监护室护理质量持续改进效果的影响，实验结果显示，实施出科回访后，护理质量显著升高，护理人员通过与患者的交流沟通，能够领会患者出现的问题以及对重症监护室护理的意见，并及时在工作过程中加以改进，减少药物使用不当情况的发生，不断完善重症监护室的护理流程，减少纠纷的发生，进而使护理质量持续改进。
综上所述，实施出科回访有助于持续改进重症监护室的护理质量，值得在临床应用上进行推广。
参考文献：
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论文作者:钟惠
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第4期
论文发表时间:2016/8/5
标签：患者论文; 质量论文; 重症论文; 持续改进论文; 统计学论文; 监护室论文; 家属论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第4期论文;