黑龙江省七台河市中心血站 154600
摘要：目的；分析中心血站采血护理人员与青年献血者的沟通技巧。方法：选取2017年1月-2018年1月72例中心血站青年献血人员进行回顾性分析，同时，采血人员运用语言沟通、非语言沟通、共情沟通的方法与青年献血者进行全面交流，了解其最新的心理变化趋势。在此基础上，对沟通前后的护理满意度、不良事件发生情况进行对比。结果：运用沟通技巧后的护理满意度显著高于未沟通前，差异具有统计学意义（P<0.05），沟通后不良反应事件发生例数显著低于沟通前，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：中心血站采血护理人员在与青年献血者运用良好方式进行沟通的过程中，便能使献血者的恐惧心理等逐步消除，并能够使献血者对护理流程具有全面的认识度，采血过程较为顺利。从而护士沟通过程中应体现以献血者为中心的原则，才能使血液质量获得全面保障，青年献血者与护理人员形成良好的相处模式。
关键词：中心血站；采血护理人员；青年献血者
[abstract] objective：to analyze the communication skills between nurses and young blood donors in central blood station. Methods：72 young blood donors from January 2017 to January 2018 were selected for retrospective analysis. Meanwhile，blood donors communicated with young blood donors by means of verbal communication，non-verbal communication and empathic communication to understand the latest psychological changes. On this basis，the nursing satisfaction and adverse events before and after communication were compared. Results：The nursing satisfaction after using communication skills was significantly higher than that before using communication skills，the difference was statistically significant（P < 0.05），and the number of adverse reactions after communication was significantly lower than that before communication，the difference was statistically significant（P < 0.05）. Conclusion：In the process of communication with young blood donors，the nurses in central blood station can gradually eliminate the fear of blood donors，and make blood donors have a comprehensive understanding of the nursing process. The process of blood collection is relatively smooth. Therefore，in the process of communication，nurses should embody the principle of taking blood donors as the center so as to ensure the blood quality in an all-round way and form a good co-existence mode between young blood donors and nurses.
[Key words]：Central Blood Station；Blood Collection Nurses；Young Blood Donors
引言
无偿献血能促进临床事业的积极发展，如在血液资源充足的基础上，便能够使临床工作中的血液获得合理保障，同时，在临床中具有良好的血液制品的情况下，便能够使患者尽快恢复到健康的模式中。此外，献血过程中的健康宣教是其中的重要内容，因此，护士应具有良好的护理理念，并且护理人员应对患者进行良好的健康护理，进而在二者实施有效沟通的过程中，便能够使献血者对献血过程具有合理的认识程度。现选取2017年1月-2018年1月72例中心血站青年献血人员进行回顾性分析，现报告如下。
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1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2017年1月-2018年1月72例中心血站青年献血人员进行回顾性分析，其中男38例，女34例，年龄（22-45）岁，平均年龄（30.6±1.8）岁，在校大学生20名，社会人士52名。
1.2 方法
采血护士应与献血者进行全面沟通，沟通过程应该具有双向性，双方不仅是信息发出者，而且也是信息沟通者，同时，采血站应具有良好的沟通情景，如沟通情景应较为宽敞，并且采血护士应具有较强的专业性，应以患者为载体，具有专业性的知识，对护理信息具有全面的了解度。此外，采血过程中应具有较大的客观性，护士可以运用语言沟通与非语言沟通等技巧。
1.3 判断标准
对运用沟通技巧前后患者对护理人员的满意度进行对比，将其划分成非常满意、满意、不满意三个等级，并对沟通前后不良反应发生情况进行对比。
1.4 统计学方法
根据所获得的数据，运用spss16.0软件对数据进行统计与分析，并运用x2进行检验，p<0.05，代表差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 运用沟通技巧前后献血者对护理人员的满意度
通过实验可知，运用沟通技巧后的满意度显著高于沟通前，差异具有统计学意义（P<0.05）。
2.2 护理过程中不良反应事件发生例数
通过实验可知，沟通后不良反应事件发生例数显著低于沟通前，差异具有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
采血站应对采血人员进行全面培训，如对其进行职业道德教育，无偿献血是一项公益事业，护士在与献血者实施沟通的过程中，不应运用教条化的语言与其沟通，而应在对每一名献血者的实际情况进行全面考量的情况下，制定有针对性的沟通方案，从而便能达到良好的沟通效果[1]。此外，护士应将社会营销与无偿献血紧密结合在一起，才能使人们的思想观念获得变化，达到良好的无偿献血效果。同时，采血人员应对现场中的突发事件进行全面处理，既能使獻血者的基本权益获得保护，又能促进无偿献血事业的积极发展，即护士面对突发事件应具有沉着冷静的态度，并具有良好的情绪，不应具有慌乱的行为。此外，护士应具有热情的态度，告知患者献血后的注意事项，进而在运用多种沟通方式的情况下，便能够使无偿献血事业获得全面开展[2]。
在本次进行回顾性分析的过程中，运用沟通技巧后的护理满意度显著高于护理前，差异具有统计学意义（P<0.05），沟通后不良反应事件发生例数显著低于沟通前，差异具有统计学意义（P<0.05）。同时，护理人员还应注重语言沟通艺术，其可以运用动作、表情等与献血者实施沟通，并且护士的工作形象应较为良好，其应具有得体的行为举止，便能赢得献血者良好的信任感。此外，护士应对护理细节进行全面考量，如其应对献血者的紧张情绪实施全面舒缓，从而便能使献血人员的情绪获得不断平复，并且护士应具有微笑的表情，其能促进护理工作的积极推进[3]。同时，护理人员在使献血者配合采血的过程中，便应具有委婉的行为，才能使其容易接受，护士可以运用恰当的口头语言，口头语言比书面语更容易理解，并且可以适当的聊一些献血以外的话题，从而使献血者的注意力被全面分散，然而选择的话题应较为适宜，不应引起他人的反感。此外，护士对重点注意事项应着重重复，并对部分内容进行详细的解释，因一些献血者可能对部分内容不具有充分的理解度。从而采血站的采血人员与青年献血者的沟通技巧应较为合理，才能促进献血工作的顺利开展，达到良好的护理效果。
综上所述，在本次进行回顾性分析的过程中，运用沟通技巧后的护理满意度显著高于护理前，差异具有统计学意义（P<0.05），沟通后不良反应事件发生例数显著低于沟通前，差异具有统计学意义（P<0.05）。
参考文献：
[1]刘燕.中心血站采血护理人员与青年献血者沟通技巧体会[J].包头医学，2016，39（13）：180-181.
[2]魏燕.中心血站采供血护理人员与青年献血者沟通技巧[J].医药卫生：引文版，2016，12（10）：123-124.
[3]李云国.探讨血站采血护理人员与青年献血者沟通技巧[J].中国卫生标准管理，2016，07（12）：260-262.
论文作者:刘海芬,王洪艳,刘大坤
论文发表刊物:《健康世界》2019年2期
论文发表时间:2019/4/24
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