摘要：为了在激烈的市场竞争中占据一席之地，电力企业应做好各项管理工作，业扩报装作为电力营销的重要业务，涉及到电力企业的各个方面，例如：配电专业、营销部、电力系统，如若忽视业扩现场安全管理，便会影响电力营销工作的顺利开展，无法提高客户的满意度。电力营销业扩报装置工程有着很大的重要性。本文基于电力营销业扩报装装置管理之方略探究展开论述。
关键词：电力营销业；扩报装装置；管理；方略探究
引言
目前,业扩报装服务作为供电服务最核心的业务之一,是电网企业直接对接客户、服务客户的窗口业务,在提高客户满意度、增加客户粘性、提升企业形象等方面具有重要作用。电网企业业扩报装服务已有统一的管理框架、制度体系、业务表单,从报装申请、现场勘察、供电方案答复、中间检验、竣工检验、装表接电,全流程实现信息化流转,大大提升了工作质量和效率。其中,基于互联网技术和系统管控技术,搭建功能化、模块化的业扩报装优化和支持系统,从而提升业扩报装服务水平、质量以及创新了业扩报装服务模式。但是,当下的基于互联网技术和管控技术不论是从系统平台出发,对于业扩报装服务水平的评价主要从完成时间、响应时间、及时率等效率指标进行评价,如此只从效率指标来对业扩报装服务进行评价时,可能导致对业扩报装服务的评价缺乏合理性,从而影响业扩报装服务报装的服务质量。
1什么是营销业扩
随着我国社会经济和工业化建设加上人们生活水平的不断提升,就意味着人们对电力资源的日常依赖性,对用电的量要求也在逐渐加大,同时更对供电质量也有了更高的要求。电力营销业扩报装置是一项重要的工程,做好对业扩报的良好管理,能够有效对企业和人类生活和社会经济都带来全新的改善。
现如今，我国的电力行业不断完善自身的制度及优化服务体系，行业内的竞争也日益激烈起来。要想不被发展的潮流打到就需要强化自身的竞争实力。营销服务工作一定要结合现有的市场需求形式进行适当的转变，才能够促进企业的效益。当今社会的大背景发展日新月异，只有不断更新自己的发展理念、管理模式、营销策略，打破传统的老旧管理模式才能够满足社会的发展需求。营销工作也需要结合国家法律，适当的调整策略及完善营销手段，确保电力企业的发展紧跟时代的步伐。始终以市场为发展导向，不断适应环境发展，经常做好需求调查及市场调研工作，不断拓宽自身企业的业务领域，这样才能够顺应时代的发展趋势，抓住每一次的发展遭遇。业扩工作是电力企业的核心工作，规范该工作的标准化工作操作对电力企业自身非常重要，能够促进工作顺利的开展，同时稳固自身的经济利益。营销业扩工作是与扩宽电力新用户相关的一项工作，主要包括新增用电及变更用电情况的统一名称。举例来说，如果有些企业为了提升客户的用电性能，完善服务水平就会新建供电厂，相应的一系列流程就可以称之为营销业扩。电力营销业扩流程可以有效拓展电力企业市场，扩大电力企业的营销渠道，同时是增强电力企业市场竞争力的关键措施。
2电力营销业扩报装装置管理有效对策
2.1积极应用先进的信息技术
近年来，随着时代的不断发展和进步，科学技术的发展也得到了进一步的提升，尤其是自动化以及智能化。因此，在电力企业的实际发展过程中，应该加大信息化建设，确保可以有效提升电力企业的核心竞争力。在进行电力营销中业扩工作开展过程中，通过加强信息化建设，就会在一定程度上解决管理效率低、错误率高等情况，对电力企业的长久发展具有很大的促进作用。需要注意的是：企业如果想更好地加大信息化建设力度，就应该采用合理方式，不断加大对电力营销中业扩工作信息管理系统的研究，保证可以在最短的时间内实现业扩工作管理的自动化以及系统化。比如：对于对用户用电的检查、用电计量等方面的营销业务，企业都可以通过利用电力营销信息系统，达到自动化管理的效果和目的，提升了用户服务水平，促进电力企业的未来发展和进步。
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2.2强化电力营销作业现场安全管控
与此同时电力企业还应对作业现场安全管控予以强化，对用电检查、计量管理、业扩报装等业务加以关注，对安全作业要求有效明确，为电力营销业扩现场安全管理工作的实施奠定基础。随着时代的发展，信息技术在我国各行业中得到了有效应用，电力企业可将信息技术运用到业扩报装管理中，对电力营销信息管理系统进行构建，使电力营销业务范围得以拓展，全面提升现场管理工作的人性化、科学化及规范化水平。
2.3健全业扩报装装置管理流程
在开展业扩报装业务的过程中，我们经常会遇到这样的问题，某电力用户本属于合表用户，由于在用电的过程中与合表户发生了费用上的纠纷，进而提出单独立户的要求。用户在办理相关手续的过程中，没有对自己的用电情况进行说明，所以办理业务的人员收取了相关报装费用，但是在现场施工的时候却发现，与其合表的用户拒绝该用户从原来的电源上布点，经过现场勘查之后施工人员发现在附近并没有其它的电源布点，从而使得用户的需求没有得到有效解决。针对这样的问题，电力企业的管理者一定要组织相关工作人员进行集中培训，使得其在为用户办理相关业务的过程中可以更加专业，按照规范的流程去办理业务，不但有利于电力企业相关资源的优化配置与节约，同时还可以提高客户满意度。对于企业在短时间之内没有办法确定供电方案的时候，相关工作人员一定要及时与客户展开沟通交流，使得用户可以深切的感受到企业的主动服务意识。
2.4对业扩报装监督评价机制进行健全
为了提高业扩报装管理水平，还应对业扩报装业务监督评价机制进行建立，确保管理工作的有效开展，与此同时还应对业扩报装服务评价反馈机制加以构建，通过这一方法来对客户服务质量与水平的满意度进行评价，为电力营销工作的开展奠定基础。电力企业可以和用户共同的对施工以及设备材料供应管理实施审定，用户可以对安全管理以及客户服务的水平和质量进行相应的满意度评价，从而促进电力营销服务的提高和完善。
2.5开展安全隐患排查治理工作
在电力企业中作业现场安全隐患排查工作至关重要，据此相关部门应吸取教训，认真履行营销制度，大力开展“六查一整改”活动，一旦发现问题应立即解决，并从严处罚。在作业现场安全隐患排查中还应根据实际情况来进行，营销人员应秉承高度认真负责的态度来进行，避免安全事故的发生。
结束语
随着我国市场的不断发展，电力行业要有一席之位，就要实现企业从传统管理模式到扩流程的精细化管理模式的转变，通过以用户为核心的方式，电力营销的优质服务，为电力行业提供一个未来的发展和市场扩大，是提高电力营销业市场竞争力和电力行业未来可持续发展的重要措施。
参考文献
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论文作者:冼巧玲
论文发表刊物:《基层建设》2019年第13期
论文发表时间:2019/7/23
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