“互联网+”时代智慧旅游景区供应链结构要素创新
朱艳萍，林炜铃
ZHU Yan-ping, LIN Wei-ling
（福建农林大学安溪茶学院）
【摘要】 在“互联网+”时代背景下，智慧旅游景区供应链是为了实现满足游客从旅游目的地发现到旅游目的地体验的各种需求，综合旅游景区供应链中各种要素资源，通过互联网信息技术实现的运行结构转换为数据流，并进行旅游景区服务提炼和服务实现的过程和体系。文章从硬件要素、软件要素、功能要素三个方面，探讨了智慧旅游景区供应链结构要素创新。
【关键词】 旅游供应链；智慧景区；结构创新
1 引言
互联网信息技术的深入应用强化了信息中间商的作用，对传统旅游供应链产生重构性影响，进而使旅游供应链的组织结构产生变化。互联网信息技术的发展增强了旅游供应商的横向一体化趋势[1]。基于互联网信息技术的旅游景区供应链结构要素创新顺应了游客需求的变化，得到学界及业界的重视[2]。同样，互联网信息技术的快速发展，加速了旅游信息化的进程，智慧旅游成为了一种新的业态。智慧旅游是为提升旅游服务质量、改善旅游体验效果、创新旅游管理方法、优化旅游资源利用的目标[3-4]，以游客个性化、智能化需求为基本出发点，为游客提供高品质的“智慧服务”，为旅游企业提供便利的“智慧商务”，为政府主管部门等提供高效率的“智慧政务”，进而实现旅游信息资源共享与有效利用。智慧旅游景区的创新发展必然会推动我国旅游景区行业的进步，为我国旅游景区行业迈入世界先进水平奠定 基础。
老巴说：“缝了七八针，不是什么大事。阿里蛮懂事。看我倒在地上，吓得又喊又叫，连拖带拉，硬是把我搀了回来。养他这么大，还算管用。爸爸今天表扬了阿里。”
2 智慧旅游景区供应链传统结构要素
智慧景区围绕游客感知和景区管理两条主线，建设以游客互动体验为中心、以一体化信息管理为保障的景区信息化和智慧化服务管理体系[5]。智慧景区供应链传统结构涵盖了智慧旅游的 特性。
①硬件要素包括基础网络、物联网应用平台、云服务平台和网站平台的建立，这些硬件设施为智慧旅游景区提供物质基础[6]；
②软件要素包括通过“云计算”技术实现海量数据存储与处理、通过“物联网”技术实现旅游景区应用的“线上”、“线下”融合，通过“移动通信”对以散客为服务对象新型旅游方式技术保障；
在很多严肃的文学作品中，最终人物是正面还是负面是很难准确定义的，一个复杂的、立体的人物通常既包含了对于“好人”的定义，也就是符合传统道德规范对人的训诫；又包含了一些人性中固有的弱点，有时候走向极端，甚至会突破法律的底线，成为“坏人”。巴尔扎克认为自己的创作是“编制恶习与美德的清单，搜集激情的主要表现，刻画性格，选取社会上的重要事件，就若干同质的性格特征博采约取，从中糅合出一些典型”[9]。文学作品中的人物，正是在“好人”与“坏人”之间不断作选择，不断挣扎和徘徊，才更加的立体和多面，更加的接近真实。
3 智慧旅游景区供应链结构要素创新
3.1 通用要求下的智慧旅游景区供应链结构要素创新
1）硬件方面
LED 显示屏、触摸屏、前端显示设备。
2）软件方面
信息智慧发布。连通多种信息发布渠道，及时记录、处理、更新，规范大型LED 显示屏的远程监控与信息发布功能、触摸屏的信息自助功能、前端显示设备的定点推送功能，实现旅游资讯、环境信息的发布与沟通。
实现资源保护和环境保护两方面。对于重要的资源、景点设计电子档案，实时监测、定时评估，及时发现资源潜在的隐患与问题，及时制定解决方案；对于景区环境，利用数据自动采集系统定期采样监测水质、空气环境，通过信息化手段获取天气、空气、水质、噪声等环境信息，及时作出评价并发布信息，作出预警预告。
另外，有临床研究指出，长期过量服用八角枫可致人死亡[24]。实验研究也证明，八角枫具有神经毒性，可引起实验动物死亡[25]。在本研究实验过程中，八角枫高剂量组（20 g/kg）中有3只大鼠死亡，其在灌胃后均出现呼吸减弱、抽搐、四肢瘫软等症状；而中剂量组（10 g/kg）和低剂量组（5 g/kg）均无大鼠出现上述症状或死亡。这提示与八角枫水提液高剂量组比较，其低、中剂量组的效果差异不大，而安全性更高。但该结论仍需进一步的毒理实验来证实。
3）功能方面
2) 参数显示与报警。上位管理微机按分系统和类型对所有测点进行分类，实时对所有参数进行列表显示，显示的内容包括测点名称、测点量程和报警上下限等；同时，对各测点进行故障判定和传感器故障检查。当发生测点越线报警或传感器故障时，在输出声光报警的同时对该故障进行突出显示。
3.2 质量要求下的智慧旅游景区供应链结构要素创新
1）硬件方面
信息智慧门户。景区设置专门的信息门户，支持多种终端设备访问，信息门户内容及时更新补充，合理设计门户浏览界面，规范景区信息浏览、查询、旅游线路推荐、交通导航等内容，同时支持会员注册，建立会员档案信息库。
2）软件方面
3）功能方面
③功能要素内容包括旅游景区信息管理功能、旅游景区营销功能、旅游景区服务功能、旅游景区智慧体验功能等（见表1）。
建立资源信息库，景区经营情况编制的资金预算，预算中按比例设置专门用于景区信息化、智慧化建设的预算，在人员系统管理中，专门进行人才培育，应对“智慧景区”建设维持需要。
表1 智慧景区供应链传统结构要素
安全方面，安全管理主要针对景区的突发事件进行管理，包括预防预备机制、监测预警机制、处置救援机制、恢复重建机制，在预防预备方面，将各个设备、人员计入档案信息库，建立追踪反映系统，定期对设施设备进行维护检修，定期进行操作人员培训；在监测预警方面，建立完善的信息沟通系统，上层核查与基层反馈相结合，运用信息技术如高温自动追踪、自动设定温度报警值感知火情，利用视频监控技术、防盗系统及时发现，减少或避免大额经济损失；在处置救援方面，通过救援呼叫中心的信息采集处理，制定科学的处置救援计划，通过定位系统，迅速有效地派遣救援人员与救援设备；在恢复重建方面，通过信息技术的实地勘测损害情况，进行隔离保护并制定抢救计划，利用现代破损修复技术及时抢救。
对设施设备、环境安全的管理保障。
3.3 服务要求下的智慧旅游景区供应链结构要素创新
1）硬件方面
《晏子使楚》这篇课文大家都很熟悉，许多学生对这篇文章兴趣盎然。简单来说，这篇文章讲述了晏子在楚国与国王多次斗智斗勇的故事，学生对晏子的智慧与勇气十分痴迷。基于此，有些学生经过深入思考之后就会提出这样一些疑问：晏子还未入城就蒙受屈辱，为何不直接回国？晏子一心入楚的用意是什么？
电子门票售检智慧方面。规范智慧景区的电子门票销售，提供多种购票渠道，涵盖官网、微信公众号、合作电商平台、景区人工窗口等，规范无线手持检票机检票、闸机自动检票等内容。
3）功能方面
2）软件方面
导航智慧方面。利用移动导览终端和手机客户端为游客提供电子导航和电子地图，内容涵盖景区内部主要景点、餐饮、娱乐、购物、公共服务设施、休息处、服务网点、公厕、停车场等，同时，确保信息及时、有效，及时向游客提供有关容量、环境信息，便于游客进行自行时间管理和游览计划的制定。信息互动终端智慧方面。为游客提供基于多种智能手机操作系统的旅游类客户端软件，包括旅游相关资讯获取、旅游预订、导航、聊天结伴、微博、照片上传等多种内容。
“社工+义工”联动实践的讨论首先需要回答两大问题：一是“是否必要”；二是“如何联动”。前者主要从社会资本视角论证理论的立足点；后者以梳理二者关系的发展历史与现状研究为基础探讨联动的现实契合点。
国内的发动机整机厂多数还是以传统的分装形式完成飞轮齿圈的压装，再以飞轮组件的形式送到整机装配线完成发动机的组装。如潍柴发动机装配线，其总装线旁边还设立飞轮部件的分装预装线，承担飞轮部件上线前的预装任务。
景区为游客提供的服务为使游客获得更好的旅游体验，实现游客旅游期望满足与权益的保障。
3.4 创新要求下的智慧旅游景区供应链结构要素创新（见表2）
1）硬件方面
朱光潜认为，美不完全在外物，也不完全在人心，它是心物结合后所产生的婴儿。因而引导学生用心去关心身边的人，留意身边的事，并细细地去体悟，他们的情感世界将会渐渐丰富起来，流露笔端的情感也将渐渐真切起来。下面是一位学生的一篇习作：
表2 智慧旅游景区供应链结构要素创新
导游智慧方面。电子导游与游客中心信息触摸屏指导相结合，利用智能手机、自助导览移动终端或固定导览终端等设备为游客提供导游服务，包括游客和景点定位、游览路线指引、自动讲解、多媒体资料点播等基本功能。在景点通过二维码识别系统，游客自助获取导览讲解，设置移动导览设备发放点，提供自助导览设备租借服务和旅游消费卡发放服务。
2）软件方面
产品创新设计方面。智慧旅游产品在设计上包含着创新型信息元素，设计理念新颖，设计开发需要一定的技术水平，在产品内涵上，智慧旅游产品与景区主题理念相结合，相似或是互补，利用移动终端或者电脑设备，设计富有景区特色的电子游戏产品、有声书籍、影视作品等。产品创意营销方面。在销售方式上，利用电子商务平台，网上选择预订、网上支付，包括物流配送，并提供完善的售后服务系统，在推广方式上，利用多媒体信息推送、互联网广告等方式扩大信息接收面。
3）功能方面
为游客带来意外之喜。智慧旅游景区产品的评估与旅游者的体验密切相关，因此通过智慧景区的软硬件实现创新性旅游项目体验是景区发展的动力。旅游景区智慧体验功能通过无线网络等技术，进行线上旅游分享与动态跟踪，在旅游过程中进行实时共享交流。
参考文献
[1]徐会奇,齐齐,王克稳. 基于网络化环境的旅游供应链构建研究[J].商业研究,2013（3）：205-211.
[2]刘佳,亓颖.我国在线旅游供应链文献计量及研究综述[J].无锡商业职业技术学院学报,2018,18（5）：47-54.
[3]叶铁伟.智慧旅游：旅游业的第二次革命(上)(下)[N].中国旅游报2011-05-25(11),2011-06-01(11).
[4]黄超,李云鹏.“十二五”期间“智慧城市”背景下“智慧旅游”体系研究[C]. 2011 旅游学刊中国旅游研究年会会议论文集, 2011,55-68.
[5] 张 凌 云, 黎 巎, 刘 敏. 智 慧 旅 游 的基本概念与理论体系[J] 旅游学刊,2012,27(5)：66-73.
[6] 吴言明. 智慧旅游的智慧功能及其实现路径[J]. 南宁职业技术学院学报,2014(3)：79-81.
Innovation of Supply Chain Structural Elements in Intelligent Tourism Scenic Spots in the Era of "Internet +"
（Anxi College of Tea Science，Fujian Agriculture and Forestry University)
【Abstract】 Under the background of the era of "Internet +", the supply chain of intelligent tourism scenic spots functions to make the tourists find their various experience demand at the tourist destination. For various element sources in the supply chain of comprehensive tourism scenic spots, the operation structure is converted to data streams by some internet information technology, providing the process and system of service refining and service realization in scenic spots. This paper discusses the innovation of supply chain structural elements in intelligent tourisam scenic spots from three aspects： hardware, software and function.
【Keywords】 tourism supply chain; intelligent scenic spot; structure innovation
【课题项目】 福建省社会科学规划项目（FJ2016C189）；福建省教育厅社会科学研究项目（JAS160158）
标签：旅游供应链论文; 智慧景区论文; 结构创新论文; 福建农林大学安溪茶学院论文;