摘要：在传统的“顾客就是上帝”经营理念的指导下，企业大都重点从顾客一方进行经营管理设计，强调顾客对企业的满意度，并以此作为经营管理绩效的重要标准，却忽视了员工满意度的存在，忽视了员工在企业发展中的重要作用。随着市场经济的不断深人发展，许多案例越来越显示出这种观念是不科学的、片面的，对企业的发展是不利的。现代人力资源管理越来越重视对员工满意度的研究，并与顾客满意度一起作为企业生存发展的两大动力。
关键词：企业管理；人力资源；如何提高；员工；满意度
前言：员工满意度，顾名思义，就是从员工主观意识进行出发，对相应的劳动福利和待遇进行自身的价值判断，是一种通过心理的感知进行思考的活动，它表现和反映了员工的期望值和现实值的比较结果。它的进行与企业的工作投入，组织承诺以及相应的工作动机都有着极大地关系。如何在企业的人力资源管理中提高员工的满意度，促进他们的积极工作，提高企业的工作效率，是现代企业的工作核心，也正是他们亟待解决的问题。
1 员工满意度和人力资源策略的关系
员工的工作满意度是员工在企业中的重要指标之一，员工满意度的高低直接体现了人力资源政策对员工的影响，影响顾客的满意度的因素包括员工的流动率以及员工的创新意识，而员工工作满意度能够直接影响这两项因素，不仅如此员工满意度可以说是人力资源策略的主要衡量指标之一。想要在竞争中有所建树，则企业的目标必然是提高顾客的满意度，人力资源发展策略也是以此为前提对企业内部的人员实施管理、调配、培训等等一系列的工作的。员工满意度能够体现该阶段内人力资源政策的实施情况，降低员工的离职率，为企业文化的构成提供了一个相对稳定的人员环境。所以，员工满意度是人力资源策略实施过程中提升效果与衡量效果的重要指标。
2 影响员工满意度的因素
老板通常会被认为是员工满意度的重要影响者，薪酬偏低也经常被怀疑是员工满意度偏低的主要因素。但是，越来越多的研究表明，薪酬因素对于员工满意度的影响程度要低于人们的预期。即便是员工收人较高的企业，员工不满意而跳槽者比比皆是。实际上，员工满意度是一个非常综合的问题，涉及到企业管理的方方面面。工作背景的满意度，包括薪酬福利，对工资、奖金、补贴、医疗保险、假期等的满意程度工作时间，合理的上、下班时间，加班制度等；工作空间上的满意度，包括工作场所环境、工作设备、资源配备等，这一系列是影响员工满意度的最基本因素。工作群体满意度，包括上级的信任、支持、指导，同事关系，信息开放程度，参加决策等，这一系列是影响员工满意度的高一层次的因素。所以企业在各项经营管理上都要坚持以人为本的经营理念，认真设计，审慎施行，努力为员工创造一种轻松和谐的工作氛围。
3完善相应的薪酬制度，激发员工的工作积极性
人们的欲望需求，大多集中于对金钱的需求程度，金钱也是人们在社会得以生存和立足的根本。针对一个企业的员工来说，他们的满意度也将被集中体现在物质的奖励方面。合理的薪酬制度对于员工来说，能够极大程度上的提高他们的满意度，也就是说，企业要想促进员工的工作积极性，可以从相应的薪酬制度进行入手。建立相应的薪酬制度。针对企业来说，公平而公正的薪酬制度，能够有效提高他们对企业的信任度和满意度，这是企业人力资源管理所属范围内的重要内容。在企业内建立相应的薪酬制度，对于企业来说，它能够促进员工的工作及积极性，为其创造更发达的的利润，这也是一个企业多必不可少的经营体系。
在相应的薪酬制度建立的过程中，要遵守一定的原则，要能够体现公平公正，按劳分配，并在合情合理的范围之内进行。要采用鼓励的情感方式，针对业绩不同给出不同的奖励奖赏，让员工切实感受到多劳多得的意义深入，这样的制度建立，可以提高员工的满意度，促进他们积极工作的热情，降低相应的离职率，为企业的进一步发展储备足够的人才。
在提高员工满意度的薪酬奖励上，单单提高员工的薪酬已经不能满足人们的需求，身为人力资源管理的工作人员，应该在相应的基础上，进一步促进他们的满意度，采用相关的福利机制进行促进，例如“五险一金”的补助和餐补，车补，旅游奖励，体检等，这能进一步的提高员工的满意度，也算是间接地提高了他们的生活水平，从而为企业的发展贡献力量。
4建立健全规章制度，提高员工满意度
规章制度的建立，从表面上看对员工的满意度影响不大，但是进行深入分析，一个企业的规章制度不够完善，整个企业将无秩无序，混乱不堪，奖罚不明和自由散漫的工作环境将很难提高员工的满意度，而且对于企业的建立也存在一定的消极影响。
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因此，企业应该建立健全相应的规章制度，促进员工的权益保护，在经受了不公平的对待时，可以依章维权，从而提高他们的满意度。建立较为严格的赏罚制度，努力工作的人自然要有相应的奖励，这样也能有助于促进员工之间的相互竞争，提高他们的积极性。针对工作不认真负责，违反规章制度的人，可以根据事情的严重性和给企业造成的损失进行相应的罚款，降职和开除等惩罚。这对于员工的压力弹性具有一定的积极作用，可以在一定程度上促进他们努力工作。
在建立规章制度的过程中，还可以采取相应的岗位轮换制度，相关的人力资源工作人员对企业职位设置进行详细的了解，对相应岗位的设置做出合理的安排，从而将具有一定挑战性的工作进行设置，这样促进员工的工作满意度，让他们感受到成功的喜悦，具有一定的激励作用。这不仅能够激发员工的参与积极性，而且能够培养他们的实践能力，促进技术的增长和综合能力的提升，有助于带动企业的工作氛围，提高员工的满意度，促进企业的发展。
5 提升中层经理人的领导力
公司的发展离不开中层经理人，中层经理人不仅担任上传下达，完成指定绩效目标的任务，而且担负着帮助部门员工更加完善自己，不断提升自己的责任。在加强对部门经理考核的同时，应为其制定完善的领导力提升方案，增强中层管理者的管理能力，尤其是在鼓励下属和公平对待部门员工方面，帮助中层经理提高胜任力。
6 尊重员工，给予员工人文关怀
按照马斯洛的需求层次理论，人性的需求分为五个层次，依次递进生理需求、安全需求、社交需求、受尊敬需求和自我实现需求。因此，在满足了生理需求、安全需求基本条件之后，受尊敬需求是企业主最容易做到的，也是成本最低的。因为付出的不过是真诚地点点头，笑一笑，问寒间暖，适时地给员工以夸奖和赞扬，在员工做出成绩时向员工公开地、及时地表示感谢等这些消耗不了多少卡路里热量的动作，却可能时刻诱发员工“士为知己者死”的感动。但这往往是我国许多企业主所忽略的。惠普之道全球闻名，归根结底不过“尊重”二字。
7加强上下级交流沟通，给予员工归属感
在一个企业的发展过程当中，上下级之间的沟通尤为重要。上级领导在与下级员工进行交流的过程中，可以对员工的需求和企业的发展有一个较好的的理解，从而可以对待问题进行针对性的解决。这样的交流过程，不仅可以让员工在与上级进行沟通的过程中感受到自己地价值，觉得被信任的感受，还能在对问题进行针对性解决的过程中，将员工的满意度提升上来。
而这样的沟通，并不是没有规章制度的随意进行，而是要走一定的秩序，例如，普通员工只能和领导进行，而部门就可以和部门之间进行沟通等，大致被分为四个层次。相应的沟通形式也是多种多样的，可以开展相应的职工大会，在会议上员工可以讲自己的建议和意见进行发表，也可以是学习沟通，交流沟通等。这样的沟通，能够在促进感情的同时，便于将员工的思想进行统一，激发他们的工作热情。而且对员工进行交流沟通，可以让员工感受到企业对自己的关心，从而对企业产生一定的归属感，提高他们的的满意度。
8 加强员工建设，对其进行培训
随着社会的进步发展，相应的技术和文化都提高了自身的发展。这对于一个企业来说，如对不能促进员工专业技能，对其进行培训，使他们进行自身提高，就会使很多员工的心理产生一定的情绪，觉得企业对其不够重视，或是觉得企业的竞争力太小，没有一定的发展空间，这对于企业和个人来说都不利于进一步发展。因此。企业要想提高员工的满意度，促进企业的发展，就要开展相应的技术培训，择优进修。这样的方法，既能有效的提高员工的专业技能，也能在很大程度上提高员工的满意度，促进竞争关系的存在，从而使企业的发展大步向前。
结语：
针对人力资源管理提高员工满意度问题的研究，只要抓住工作重心，建立相应的薪酬制度，提高员工福利，完善相应规章制度，并能在提高员工交流的同时重视对他们的技能培养。就能有效提高员工的满意度，促进自身的工作积极性，从而使企业得以进一步提升发展。
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论文作者:吉磊
论文发表刊物:《基层建设》2018年第25期
论文发表时间:2018/9/17
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