许团生[1]2003年在《岳阳移动通信公司市场竞争策略研究》文中进行了进一步梳理随着国内电信业重组步伐的迈进，移动通信业已成为国内电信市场竞争的焦点和热点。在目前国内移动通信市场需求保持持续增长，电信管制逐步加强，移动通信市场竞争层次逐步提升的在环境下，岳阳移动通信公司面临着市场发展速度放缓以及来自岳阳联通和岳阳电信竞争的多重压力。尽管岳阳移动通信公司积极应对竞争，但受到的竞争冲击仍然很大，老用户流失严重，新增市场占有率不断下降。在新的机遇与挑战面前，岳阳移动通信公司为了保持在岳阳移动通信市场竞争中的主导地位，只有适应竞争，学会竞争，善于竞争，才能赢得竞争。 本文的研究分叁个层次，文章首先分析了国内移动通信业当前的发展环境，着重剖析了岳阳移动通信公司在当前市场竞争中所面临的各种压力。文章的第二部份分析了岳阳移动通信公司的市场现状，指出了岳阳移动通信公司当前业务发展中存在的突出问题，并从岳阳移动通信公司的市场定位、价格竞争、服务质量竞争、品牌形象竞争、销售网络竞争等五个方面与竞争对手岳阳联通进行了比较分析。与此同时，还就岳阳电信新推出的“移动市话”对岳阳移动通信市场的影响进行了分析。通过全面而系统的分析和研究，文章在第叁部份从六个方面提出了岳阳移动通信公司市场竞争策略建议。 本文的主要研究方法是：采用“资料归纳分析法”对来自市场的各种信息进行统计、归纳，找出移动通信市场运行规律。利用“对比分析法”将岳阳移动通信公司与竞争对手进行比较，查找岳阳移动通信公司在市场竞争中的不足。同时运用“深度访谈法”对岳阳移动通信公司的代销代办商进行访谈，以求深入了解与营销网点的合作情况。 本文的研究来自作者的工作实践，注重了实用性和可操作性。
周守志[2]2008年在《伊敏河移动集团客户营销策略研究》文中进行了进一步梳理随着通信行业体制改革的进一步深化,新一轮电信重组拉开帷幕,国内电信行业面临着越来越激烈的竞争环境。在传统的个人客户激烈竞争的同时,集团客户市场也逐渐成为更具潜力的竞争的焦点,竞争形式从维系客户和发展话音业务转向了提供信息化和行业应用解决方案上。本文以伊敏河移动通信营业部面临同行业竞争对手在集团客户业务上的激烈争夺为研究背景,以公司的实际情况及有关资料为出发点,结合了市场营销学、战略管理学、管理学等多学科的知识,运用归纳、演绎等多种方法对伊敏河移动通信营业部如何构建具有实战指导意义的集团客户市场营销策略进行了较为全面的研究。本文首先通过对移动公司的内部环境分析认识到公司在集团客户业务上的优势和不足,再利用竞争对手分析的方法比较伊敏河通信市场几家强劲对手的优势与劣势,明确伊敏河移动在集团客户业务上所处的状态和位置,进一步对目标市场进行细分和确定,依据中国移动通信集团提出的集团客户工作近期定位,提出了公司在集团客户市场营销上应该采取的战略是领导型战略,详细做出了相应的策略,即产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、客户满意策略,并对营销策略的执行与控制作了进一步阐述,希望对伊敏河移动集团客户的营销战略和策略具有现实的参考意义。
李爱平[3]2006年在《岳阳移动通信分公司网络维护人员绩效管理体系设计》文中研究说明绩效管理是现代企业人力资源管理的一种重要工具和手段,我国国有企业尽管已经认识到其对企业竞争力的重要影响,但是在具体的实施和操作过程中却存在许多误区和问题,导致绩效管理的实施结果不佳。因此,正确认识绩效管理中存在的问题,根据企业自身的具体情况,重新审视原有的绩效管理体系,建立新型的符合本企业发展状况的员工绩效管理体系对于每个企业绩效目标的最佳实现具有十分重要的理论和现实意义。岳阳移动分公司网络维护人员的绩效管理体系存在考核目标确定不合理,绩效考核指标的设立不合理,绩效管理与公司战略脱节、考核过程粗泛。考核结果利用不全面,未形成与绩效管理相配套的支持等问题,造成这些问题的主要原因有以下方面:缺乏全局观念、业绩导向有失偏颇、绩效考核没有与其他业务板块协同作用、绩效考核指标设计忽视了对关键业绩的关注、绩效考核指标设计忽视了对员工行为的引导。要改变公司网络维护人员绩效管理工作的现状,就要把绩效管理视为一项系统工程,在借鉴其他企业绩效管理方面成功经验的基础上,根据本公司的岗位结构即以管理、交换、无线、传输、IT维护等不同岗位的任职要求为依据,按照绩效计划、绩效辅导、绩效考核和绩效反馈四个绩效管理步骤制定分类考评标准,建立系统的员工绩效管理体系和公正透明的考评制度,并切实有效地贯彻实施。
李隆文[4]2010年在《湖南移动岳阳分公司3G服务的顾客忠诚影响因素研究》文中研究指明2008年5月国内电信运营商重新整合标志着我国在3G时代电信行业重组正式完成,国内的电信行业形成了一个新的格局。对于电信行业而言,由于提供的服务差异性不大,导致竞争的重心逐渐由产品转向了对顾客的争取。为此,各个企业越来越重视与客户关系的管理,如何培养顾客忠诚已成为电信行业企业面临的重要课题。基于此,本文选择移动3G业务顾客忠诚影响因素为研究方向。本文希望通过文献研究和实证分析,得到顾客满意、转换成本、关系信任、服务质量和顾客体验对顾客忠诚的影响效果和作用机理。主要的研究内容有：(1)构建顾客满意、转换成本、关系信任、服务质量和顾客体验对顾客忠诚的影响的理论模型。(2)分析顾客满意、转换成本、关系信任、服务质量和顾客体验对顾客忠诚影响的作用机理。(3)为湖南移动岳阳分公司提供在建立顾客忠诚方面营销的策略建议。本文采用结构方程对顾客忠诚的影响因素进行了定量分析,得到如下结论：第一,影响顾客忠诚的因素主要有顾客满意、服务质量、转换成本、关系信任和顾客体验五个维度。而且这五个影响因素对顾客忠诚都是正向影响。第二服务质量和顾客体验通过顾客满意对顾客忠诚有间接影响作用,而服务质量和顾客体验对顾客忠诚有直接影响作用不明显。且服务质量对顾客满意的影响路径系数大于顾客体验对顾客满意的影响路径系数。第叁,关系信任、顾客满意和转换成本主要对顾客忠诚有直接影响,间接影响不明显。且直接影响中转换成本路径系数最大。因此我们可以认为,在3G的市场营销中,影响顾客忠诚的最大的因素是转换成本,这是由于3G业务刚刚起步,资费成本较高,因而转换成本就成为了消费者重点考虑的因素。最后,本文根据研究结论,从直接影响因素和间接影响因素两方面对市场营销中培养顾客忠诚提出了若干建议。
何军[5]2015年在《移动通信行业在应对突发公共危机事件中履行社会责任问题研究》文中研究指明突发公共危机事件的预防、应对与治理是公共管理理论界与实践部门面临的重大课题之一,它关系到我国政局安定和经济社会的持续协调发展。近些年来,我国突发公共危机事件呈现不断上升的趋势。这其中,既有自然原因,也有社会原因。突发公共危机事件以其发生上的突然性、影响上的公共性、危害上的严重性而日渐成为人们所关注的热点和焦点。如何有效应对突发公共危机事件也成为了我国政府管理的一项重要内容。在应对思路上,传统的政府大一统思维必须被网络化的治理体系所代替。也就是说,当前我们在处理公共危机事件时,必须高度吸纳各类社会力量,来弥补政府应对突发公共危机事件能力上的局限性,而企业也应积极履行自身应尽的社会责任,通过其资金实力和业务能力来参与治理突发公共危机事件。鉴于移动通信行业在业务上所具有的优势和所拥有的信息资源优势,其应在公共危机治理中积极发挥其业务特长,履行其社会责任。本文从移动通信行业在突发公共危机事件中履行社会责任这一问题的背景和意义入手,进行了相关概念界定与理论阐释,然后本着理论联系实际的原则,以湖南省岳阳市为例,对我国移动通信行业在突发公共危机事件中履行社会责任的现状作了较为深入的分析,最后提出了移动通信行业在公共危机治理中履行社会责任的具体对策,力求为实现危机有效防控尽点绵薄之力。
黄立伟[6]2011年在《通信运营业服务创新研究》文中进行了进一步梳理随着我国第叁代通信(3G)牌照的发放,市场竞争真正引入到通信行业中,中国电信、中国移动、中国联通之间的竞争加剧。为了在3G时代的市场竞争中获得优势,寻找企业利润的增长点,增强核心竞争力,通信运营商必须进行技术创新、服务创新和管理创新。在通信业技术创新持续突破的态势下,服务创新是通信运营商取得市场优势,获取利润增长点的关键。对于知识密集型的通信运营业,技术创新已获得大量的和持续的投入,形成了较为完善的理论框架；但在服务创新上,仍局限于形式的多样化,服务创新系统理论研究仍显薄弱,特别在于服务创新动力及其对服务创新的影响程度方面研究较少。所以,基于服务创新驱动力开展通信行业的服务创新研究既有利于完善服务创新的理论体系,也可藉以提高通信运营商的服务创新意识,使服务创新成为通信运营商的核心竞争力,并可形成国际竞争力的突破口,为通信运营企业的高层决策者提供前瞻性的服务创新框架模型,为通信运营商的发展提供全新的和较完善的理论和实践技术。本文以国内外现有服务创新文献研究为基础,通过问卷调查及实践总结,从通信运营商内部及外部提炼了通信运营业服务创新的驱动因素,构建出不同层次服务创新驱动因素的分析框架,在此基础上,搭建出通信运营商服务创新的驱动力模型；然后,对驱动因素进行分析,总结提炼出通信运营商服务创新的六个内容维度；并在对此六个维度分析的基础上,结合Bilderbeek等人提出的“四维度模型”,构建出服务创新的“六维度整合模型”,并区分出六维度间的关系与作用路径；最后,通过问卷调查进行数据资料的核实,利用探索性及验证性分析与回归分析对服务创新的驱动因素及内容维度进行识别,并通过具体案例进行验证。本文主要获得研究成果如下：(1)对通信运营业的服务创新及工业制造业的技术创新展开对比分析,分析服务创新的内涵及基本特征,然后结合通信运营业的实际情况,对通信运营业服务创新的内涵进行界定,总结出通信运营业服务创新具有遵循服务组织发展轨道、服务定制化、服务产品“模块化”生产等特征。(2)根据通信运营业的服务特征及创新特征,识别了通信运营业服务创新的内外部驱动因素：内部动力是指通信运营商管理与战略、关键员工、关键研发部门等行为主体的驱动；外部动力包括通信运营商行为者与轨道两个维度。并通过因子分析归纳了驱动服务创新的五个关键因素：即战略管理与组织因素、制度与管理因素、外部行为者因素、组织激励因素、内部行为者因素。(3)通信运营业的服务创新内容具有多维属性,本文从客户界面、组织结构、服务产品、服务文化、战略选择与协调、技术创新这六个方面来构建通信运营商服务创新内容的分析架构,并利用问卷调查及案例对内容维度逐一释义；再通过因子分析提炼出服务创新各维度因子：即服务文化与产品创新、客户界面创新、服务流程创新、服务质量创新；然后,结合Bilderbeek等人提出的“四维度模型”,构建出通信运营业服务创新的“六维度整合模型”；以此模型为依据,对通信运营企业致力于服务创新的特征及其影响服务创新的路径做了较为全面的阐述。模型中的服务产品、新客户界面及新组织结构为通信运营业服务创新的核心维度,而新的技术、新的服务文化及战略协调与选择是通信运营业服务创新的叁个外围维度；核心维度与外围维度之间通过市场销售、知识管理、组织开发等相互联系,促使新服务理念、新客户界面及通信服务传递系统之间由一个创新到另一个创新的持续推进,或实现独立的服务创新。(4)通过回归分析及相关分析,识别出了通信运营业服务创新的关键驱动因素是：战略管理因素、组织因素、轨道及客户的外部行为,同时,研究发现：以客户为导向的企业战略选择与协调、通信运营商组织结构的扁平化与网络化两因素对通信运营业的服务创新推动作用较为显着。这就为通信运营业为什么要增加战略选择与协调、建立多样化组织结构提供了实证基础；也为通信运营业应该加强企业战略管理,建立客户导向的服务理念,及转变通信运营业组织思维方式,再造通信运营商的组织结构政策建议提供了理论基础。(5)本文利用六维度整合模型,即围绕客户界面、组织结构、服务产品、服务文化、战略选择与协调及技术创新,对甘肃移动公司服务创新体系进行改革与创新。在服务创新体系改革两年后,客户发展再创新高、运营收入高速增长、增值业务贡献加大、市场份额持续提升、网络规模不断扩大、服务能力不断增强等效果来看,服务创新确为企业发展的关键,且将通信运营业的服务创新体系归纳提炼为六个维度也是合理的,为六维度服务创新整合模型提供了实践基础。(6)在理论模型构造的驱动服务创新的诸多因素中,通过因子及回归法研究发现,通信运营业内部战略管理与组织因素是驱动服务创新的关键因子,通信运营商具有核心能力,确立客户导向的战略管理原则,在通信运营上战略的指引下,合理设置组织结构,使组织结构扁平化、虚拟化、网络化,有助于协调整合各关键职能部门共同为客户提供各种通信服务,从而大力推进企业的服务创新。
周智[7]2010年在《岳阳市电信基础设施共建共享方案设计研究》文中认为随着全球经济的不断发展,人类社会已经进入信息社会,人们对通信的需要空前高涨。为了满足人们对通信服务的需要,电信运营企业也不断增加,网络建设的投入空前增加,如果每一个电信企业都建一套自己的通信设施则将对社会造成资源的极大浪费,这就需要对网络设施进行统一规范和管理。电信基础设施共建共享从技术上来讲,并不是件困难的事,但由于电信基础设施共建共享涉及到互联双方的经济利益,加上进入电信市场的顺序有先有后,资源的多寡不同,因此,如何引导先入者准许竞争对手互联,如何确定双方共建共享费用,一方面应该起到促进竞争的作用,这就要求共享费用制定得比较低；另一方面也不能让主导运营商的投资遭受太大的损失,让主导运营企业无力回收网络投资,从而降低主导运营企业投资建设网络的积极性。因此,必须采用一种合理的方法制定共享费用,兼顾双方利益,是关系到电信基础设施共建共享能否成功的关键,也是本论文的研究重点。本论文从网间共建共享的作用、意义,对我国电信基础设施共建共享的情况进行了介绍,从共建共享的原则和双向接入的经济学角度对电信基础设施共建共享费用成本进行了剖析。接下来分析了岳阳市叁大电信运营商共建共享的现状及存在的问题,建立符合岳阳市实际情况的共建共享机制和符合实际成本分摊建议,采用网元分割,确定共建和共享两部分的方案,最后对岳阳市实施一段时间以来的效果作评估。本论文通过对通信网络的电信基础设施共建共享以及费用结算方面的相关问题的研究,旨在推动我国电信企业节约土地、能源和原材料的消耗,保护自然环境和景观,建设资源节约型、环境友好型社会,减少电信重复建设,提高电信基础设施利用率。
易立[8]2012年在《中国电信股份有限公司岳阳分公司政企客户服务质量研究》文中进行了进一步梳理2002年岳阳电信分公司政企客户部成立，这标志着岳阳通信市场竞争焦点从以前的单一强调用户发展、规模扩张向保有与争取高端优质客户转变。2008年我国电信业重组，电信运营业的全业务时代降临。中国移动、中国联通增强了在政企集团市场的话语权，同时借助个人移动通信市场的先发优势着力提升其在政企市场的占有率。叁家通信运营商争相开发政企客户市场，在用户规模发展与市场份额抢夺上不遗余力，政企市场竞争愈演愈烈.如何从客户角度出发提升政企客户服务质量，以开发和保有新老客户成为中国电信湖南岳阳分公司当前重点工作。本文以政企客户服务产品及其服务质量分析为基础，结合岳阳电信实际状况，对政企客户服务质量差距模型进行解析，对岳阳电信的政企客户进行深度访谈确定服务热点问题，以此为依据修订了SERVQUAL量表的21个因子，设计调查问卷，并向200家选取的政企客户进行了调查。对样本数据进行分析后，得到政企客户对岳阳电信的服务质量评价。评价结果说明客户对所调查的21个问题高度认同，对岳阳电信的服务期望较高。而岳阳电信政企服务质量存在诸多问题，客户服务质量期望与感知差值较大。基于测量结果进一步剖析当前政企客户服务质量存在的难点热点问题，并提出针对性改进措施。通过上述研究，本文可采用科学的测评体系来客观评价岳阳电信政企客户服务状况，准确查找问题根源并对症下药，对提升政企客户服务质量的总思路与具体规划提供参考意见。研究数据与素材均取至于实际客户与一线员工，对于推动政企客户服务具有实践意义。
陈开仁[9]2010年在《湖南电信移动网络服务质量提升策略研究》文中研究说明我国移动通信市场发展迅速,经过改革重组,电信领域已打破垄断,但湖南移动市场的高端客户大量集中在湖南移动,湖南电信公司移动市场份额非常小,面临着前所未有的挑战,主要竞争对手是湖南移动和湖南联通。湖南电信公司通过一年多的努力建设,与移动的网络建设差距逐步缩小,但竞争对手通过各种手段挤压湖南电信的生存空间,对湖南电信严防死守,湖南移动主要以补贴存话费送大礼,而湖南联通则利用低资费发展了大量的低端用户,湖南电信公司从营销和网络质量上处于高端和低端挤压的对象,发展前景不容乐观。本文总结了邮电分营以来,移动通信市场发展情况,并对一年来3G的发展运营情况进行了分析。通过分析国家宏观经济及监管政策、湖南电信移动网络服务质量中的问题和移动业务竞争趋势,结合调查问卷分析客户需求和市场需要,据此指出了湖南电信移动网络服务面临的机遇和挑战。根据客户的服务质量的需求,在全业务竞争日益激烈的移动市场,湖南电信采取何种策略继续提升网络服务质量,才能不断缩小和湖南移动2G网络差距,保持3G网络优势,对湖南公司全业务经营是非常重要的。本文通过分析全业务经营特别是湖南移动通信市场发展现状,从网络覆盖延伸、3G数据宽带提速、用户投诉预处理、合理设计资费平衡流量和运维组织结构优化等方面提出具体的网络质量提升策略,对于湖南公司扩大市场份额,提升“天翼”移动业务品牌,发挥全业务比较优势等具有非常重大的实际应用意义。
黄聪[10]2015年在《长沙移动4G手机市场营销策略研究》文中指出近年来我国通信行业实现了跨越式发展,中国移动、中国联通、中国电信为了进一步提升各自的4G市场占有份额,都逐步增加了人力、物力方面的投资,以便在激烈的市场竞争中占有一席之地。4G制式网络经营许可证的发放使得我国叁大运营商有更为广阔的发展天地,所以,4G市场的竞争实际上已经演化为4G移动终端的竞争。在本课题研究过程中,首先总结归纳了国内外4G市场发展现状,并对手机营销状况进行了阐述。在此过程中,笔者从经济环境、政治环境、社会环境等层面上对长沙移动公司经营环境深入分析;然后,又从需求分析角度深入探析了长沙移动公司区域经营现状;最后,分析了长沙移动公司市场占有量与竞争力水平,并指出经营过程中可能遇到的不同挑战。其次,在本课题研究过程中还对中国移动通信集团长沙分公司经营状况与该公司4G手机销售历程进行了介绍,深入研究长沙移动公司4G手机营销发展状况后,指出了长沙移动公司目前手机销售不同过程中所面临的问题,并提出了相应的改进策略。最后,基于市场营销理念深入研究了长沙移动公司4G手机营销过程中与之相关的各个环节,并对长沙移动公司4G手机销售既有模式进行了探析,并针对其中存在的不足提出了改进建议。综上所述,笔者认为在通讯技术高度发达的今天,中国移动所辖各分公司要想逐步扩大4G手机营销规模,就要转变营销理念,为消费者提供满意的消费体验。也可以将不同营销渠道有机结合起来,协同发展,达到多方共赢。此外,还需搭建个性化服务平台,体现自身的营销魅力,避免走大众化销售路线,并且时刻保持一定的市场敏感度,及时调整营销战略,适应移动终端市场的发展。通过本课题研究,旨在为中国移动集团各分公司手机销售搭建理论平台,为进一步提升4G手机销售量提供理论支撑。
参考文献：
[1]. 岳阳移动通信公司市场竞争策略研究[D]. 许团生. 湖南大学. 2003
[2]. 伊敏河移动集团客户营销策略研究[D]. 周守志. 北京邮电大学. 2008
[3]. 岳阳移动通信分公司网络维护人员绩效管理体系设计[D]. 李爱平. 湖南大学. 2006
[4]. 湖南移动岳阳分公司3G服务的顾客忠诚影响因素研究[D]. 李隆文. 中南大学. 2010
[5]. 移动通信行业在应对突发公共危机事件中履行社会责任问题研究[D]. 何军. 湘潭大学. 2015
[6]. 通信运营业服务创新研究[D]. 黄立伟. 中南大学. 2011
[7]. 岳阳市电信基础设施共建共享方案设计研究[D]. 周智. 中南大学. 2010
[8]. 中国电信股份有限公司岳阳分公司政企客户服务质量研究[D]. 易立. 湖南大学. 2012
[9]. 湖南电信移动网络服务质量提升策略研究[D]. 陈开仁. 华中科技大学. 2010
[10]. 长沙移动4G手机市场营销策略研究[D]. 黄聪. 湖南师范大学. 2015
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