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摘要：城市化进程的脚步在逐渐加快，企业和居民在日常的生产和生活中对于电力资源的需求在不断的增加，对电力营销工作进行科学合理的规划和管理，已经逐渐成为当前电力企业的重要工作任务之一。电力营销模式使用的合理、规范，才能提供更高质量、更加稳定的电力。业扩报装作为电力营销过程中的一个重要模块，会在很大程度上直接影响到电力行业的发展状况。
关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理
规范电力营销业扩报装流程的关键在于企业的制度得到有效的、全面的执行。那么，就要求电力行业的营销人员不断地学习和掌握新的、更加先进的营销的理念和手段，不断提升个人的综合素质。如此才能使电力企业的服务水平上升到一个新的台阶，为广大的电力用户提供更加优质的服务，进一步提升用户对于企业的满意度和认知度。除此之外，电力企业的营销部门和相关从业人员也应当随时地掌握整个市场的信息，依据变化的市场及时地调整企业的应对策略，不断地改进和完善整个业扩报装流程，以满足市场的需求。
一、业扩报装业务特点
业扩报装主要指的是供电企业管理部门参照电网的运转状态、工作状态，以及用户在供电服务方面的需求等来受理和处理一些供电服务、电网扩建以及各种业务服务的业务。业扩报装的最终目标就是满足用户的用电需求，提高供电服务质量。业扩报装业务具有以下特点：有确切的服务目标，也就是能够为广大用电客户提供完善、到位、安全、高质量的业扩报装服务，树立供电企业良好的信誉和形象，赢得客户的信任，从而打开供电企业业扩报装业务市场。业扩报装服务要围绕客户需求展开，这其中则需要供电企业编制出一套科学的业扩报装服务流程，实行科学的进度管理，确保用户可以用最少时间来获得所需的供电服务。业扩报装服务有着较为复杂、多元的程序，业扩报装本身就要面向不同类型的客户，为其提供多元化的业扩服务，这就使得业扩报装服务具有一定的复杂性，整个过程中都涉及到复杂繁琐的工作。
二、我国电力营销业扩报装发展的形势
电力营销的主要经营业务为业扩报装，其对电力市场不断的发展具有很重要的作用，并且业扩报装作为电力公司的服务窗口，可以拉近电力公司与客户之间的距离，方便两者进行直接接触。因此电力营销业扩报装流程的规范化管理能够为电力企业树立起良好的外部形象，从而为电力企业带来意想不到的经济效益。近年来，虽然电力公司在业扩报装方面不断加强管理工作，也取得了一定的成效，但是仍有一些地方需要不断的完善与改进，因此这就需要管理工作人员结合当代社会的发展特点，并根据客户的实际需要来展开业扩报装工序的设计，使其更加合理化、规范化。由于目前电力用户对电力公司的服务要求十分严格，因此，作为一名电力营销的工作人员就应该要不断加强自身的综合素质与业务水平，学习先进的电力营销理念以及营销手段，从而为广大用户提供更为优质的服务，增加用户的满意度，为电力企业的可持续发展贡献自己的力量。
三、电力营销业扩报装流程规范化管理措施
1、将先进的科学技术应用到业扩报装流程设计之中
目前，随着计算机技术和网络信息技术在电力行业的普遍应用，电力行业的管理水平得到了极大的提升。电力企业正逐步把信息管理系统运用到了电力行业营销业扩报装的流程中。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这种信息管理系统不仅能够进一步拓宽整个电力营销行业的市场，而且由于此系统的综合性能较好，能够有效改善用户体验。面对日益激烈的市场竞争，传统的电力行业正受到极大的冲击，对此电力行业转变营销观念，企业内部必须进行改革，将先进的理念和管理方法应用打生产实践的方方面面。同时，在产品营销中，电力企业需要改变以往“以我为主”的观念，将用户作为自己工作和服务的重心竭诚为客户做好服务，依靠当前健全的营销网络，进一步规范电力营销流程，切实保证用户的合法利益不受侵害。
2、创新营销模式
第一，制定完善相关规范。电力营销过程中，企业必须首先制定完善相关规范，规范业扩报装流程，然后在此基础上实施整合和分析，实现流程的有效简化，实践过程中，一些营销企业在实地考察后，要与施工单位一起进行现场的复核，在此过程中要积极运用现代化的信息技术手段，对相关数据的记录、统计、分析，为施工单位提供准确的信息数据支撑，要切实提升现场勘查质量，坚决预防不必要的资源浪费。第二，提供绿色服务通道。市场经济条件下，提升服务质量比较重要的一条就是服务效率，对于同一性质业务的办理，应该有多种渠道可以办理，尤其要注重特殊业务办理的绿色通道，这种多向处理法对于客户来说是提供针对性服务。比如对于那些信誉度较高、经济基础好的客户，电力企业可以适当给予照顾；而对于那些信誉度不高，经济基础差的客户，在签约等环节要慎重考虑，确保业扩流程能够高效运行。此外，客户也可以采取不同的申请方式，一些供电可以根据实际情况制定不同方案，确保业扩流程高效运行。第三，实施整合重组。就是对于其步骤流程实施整合重组，尽可能的节省物力人力，提升其流程效率。此外，还可以网络和数据共享实现业扩报装流程的优化，通过信息管理系统的应用来促进业扩报装流程的规范化管理，同时也能满足不同用电客户的需求，提供个性化针对性服务，为电力企业健康持续发展奠定基础，赢得经济利润。
3、健全和完善电力企业的业扩报装管理手段
电力企业想要促进业扩报装流程向着规范化的方向发展，就需要对其进行科学化、现代化、规范化的管理，积极健全和完善当前的管理手段。电力企业可以积极学习国外的先进管理经验和办法，对业扩报装流程进行合理的简化，提升业扩报装流程的实用性和合理性。同时电力企业需要积极引进一些优秀的高素质营销管理人员，提升更加优质的服务。对业扩报装流程进行全面的控制和管理，能够有效推进业扩报装流程的进一步发展
结束语
目前，随着民众对于供电需求的增加，电力营销业扩报装流程的规范越来越受到电力企业的重视。它是企业与用户交流的窗口，能够直接影响电力企业的形象，进而影响企业的发展。本文着重分析了电力营销业扩报装流程中存在的一些问题，并对其规范化给出了合理的建议，仅供参考。
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论文作者:王国平
论文发表刊物:《电力设备》2017年第15期
论文发表时间:2017/10/23
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