（陕飞职工医院 723215）
摘要：目的 本文对临床护理中使用人性护理管理的运用效果进行了研究分析。方法 本文选取2016年科室实施人性化护理管理模式为观察组，对2016年的1—12月患者的护理事件和相关记录进行整理分析，与2015年1月—12月年未实施人性化护理管理为对照组在护理质量评价和满意度等方面进行对比分析。结果 通过对人性化护理管理模式实施前后的对比分析，可以看出观察组无论是在护理事件和纠纷的出现情况都要低于对照组，并且观察组的护理质量和满意度都要高于对照组（P<0.05）。结论 将人性化护理管理模式应用到临床护理中能够有效的减少护理风险和纠纷的发生，是护理质量和满意度得到显著的提高，对增强医患关系发挥了积极地作用，在临床护理中值得推广和使用。
关键词：人性化护理管理；临床护理；应用探究
随着人们生活水平的不断提高，越来越多的人们对健康养生的关注度也在不断的增强，患者在接受医疗服务时对临床护理的要求也越来越高，也逐渐的细致化。在临床护理中使用人性化护理管理模式能够极大的提高护理人员工作的积极性和热情，使护理人员的护理工作得到优化，改善护理质量，更好的为患者提供护理服务，提高医疗服务机构的竞争力[1]。人性化护理管理模式正在逐渐成为医疗服务机构和医院工作重要内容，并发挥着其自身应有的作用。本文对临床护理中使用人性护理管理的用用效果进行了研究分析，现将结果作如下总结报道。
1资料与方法
1.1一般资料
本文选取的观察组对象为2015年1—12月在医院接受治疗的150例患者进行常规性的护理，其中男性患者有70例，女性患者为80例，患者年龄均在21—56岁，平均年龄为27.9±4.5岁，在150例患者中有心血管疾病、内分泌系统疾病、呼吸系统疾病、消化系统疾病患以及其他疾病。本文选取的对照组患者为2016年1—12月在医院接受治疗的150例患者接受人性化护理，其中男性患者为71例，女性患者为79例，患者年龄均在20—60岁之间，平均年龄为27.9±3.8岁，在150例患者同样患有上述四种疾病。两组患者的一般资料具有可比性，无统计学意义（P＞0.05）。此外，接受对比的还有30名护理人员，其中10名为中专学历，13名为大专学历，7名为本科学历，另外护士职称有14名，护师职称的有13名，主管护师职称有3名。
1.2 方法
常规护理管理组使用传统的模式，人性化护理管理组则是传统模式的基础上进行人性化的干预护理，具体如下。
提高护理管理工作人员的自身素质。护理管理人员只有充分认清自己的工作岗位和岗位职责，才能正确的树立护理理念，通过护理管理人员、患者等多角度、多方面思考的方法，把“以人为本”彻底贯彻于整个护理管理过程之中[2]。护理管理人员应该率先示范、以身作则，更要通过不断地学习相关知识，提高自身素质及技能，积极与他人进行沟通，尊重他人，切实落实人性化理念。
营造和谐友善的人文环境。改进护理人员工作的条件及环境：配备先进的医疗器械和设备，改善医院医疗的格局，努力营造轻松、良好的工作条件，降低心理压力，使护理人员时刻拥有良好的工作状态，为患者提供最好的医疗服务。参与式管理：认真聆听护理人员、患者等提出的每一条意见及建议，让全部护理工作者都参与科室的任何发展或决策之中，充分发挥护理人员的个人智慧及优点，增强团队合作能力。构建和谐友善的人际关系：根据职业的特点与护理人员进行沟通、交流，帮助其了解自身存在的不足，并找出其中原因及时改正，时刻注意护理人员的情绪。
完善奖惩制度。充分运用激励和奖惩制度对进行人性化护理管理有着极其重要的作用。充分了解奋斗在一线的护理人员的各种状态，科学调配工作，并肯定认可其工作能力，清除任何可能对临床护理质量有威胁的因素，使护理人员维持高涨的工作热情。并根据其个人能力以及具体的工作给予相应的工作成绩，以及物质或者休假等方面的奖励，提高护理人员的积极性。
1.4 观察指标
使用医院自制的护理质量评价量表对两组护理质量进行对比分析。使用满意度调查表有患者对护理人员的工作质量和服务质量进行打分[3]，共发放调查表230份，回收230份，回收率为100%。
1.5 统计学方法
本研究的所有数据均使用统计学软件SPSS16.0进行分析。计量数据以均数±标准差（±s）表示，并用t进行检验；计数资料用%表示，用x2进行检验。用P<0.05表示差异有统计学意义。
2 结果
2.1 护理质量对比分析
观察组的护理质量要明显的高于对照组，差异均有统计学意义，（P<0.05）。见表1。
3讨论
医院的护理管理与病人的健康和治疗效果有着密切的联系，医务人员应遵循以病人利益为中心开展工作，促进人性化护理管理在临床实践中的应用，提高临床工作者的素质和专业能力，增强护理人员和病人之间的交流，取得患者的信任，为患者创造一个良好的就医环境。研究表明，人性化护理管理可以有效地减少护理过程中出现的各种难过失误，提高护理质量和病人满意度，对患者治疗效果有着极大的帮助。现代医疗是以病人为中心的护理模式，是社会精神文明建设的延伸，实施人性化的护理具有重大的意义，值得在临床护理中应用。
参考文献
[1]查格杰. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用探究[J]. 中国保健营养，2016，26（1）.
[2]王迎春，胡惠荣. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J]. 中外女性健康研究，2016（6）：115-115.
[3]黄向宇. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J]. 医药前沿，2016，6（16）：241-242.
论文作者:刘娟
论文发表刊物:《航空军医》2017年第8期
论文发表时间:2017/6/22
标签：患者论文; 护理人员论文; 质量论文; 工作论文; 统计学论文; 医院论文; 满意度论文; 《航空军医》2017年第8期论文;