摘要：市场是供电企业电力营销管理的导向，企业的生产和经营活动从根本上来说是为电力营销服务的。因此电力营销是供电企业的核心工作和业务，为了在激烈的竞争背景下提高供电企业自身能力，更好地为居民提供电力服务，供电企业必须不断改进电力营销管理策略，本文就将从阐述供电企业电力营销的现状出发，提出几点改进措施并进行适当地分析，希望供电企业能够重视电力营销，促进电力营销的发展，增强企业的竞争力。
关键词：供电企业；电力营销；现状；改进措施
引言
随着科技的发展，电力资源需求量扩大，供电企业自身的销售水平竞争力加大，而且电力市场的替代能源也存在激烈竞争，对于供电企业来说，既是机遇又是挑战。供电企业要促进其健康稳定发展，要将市场营销理念纳入供电企业发展中，为用户提供更为优质的服务和高质量的电能，满足人们对用电的需求，从而促进国民经济的健康稳定发展。
一、供电企业电力营销现状
1、电力市场开发难度大
目前我国最大的用电消费群体集中在市区内，城市电力市场较大，存在较大的商机。但随着新能源开发力度加大，相关技术不断完善，诸如太阳能、核能及天然气等新型能源应用范围逐渐扩大，这种现象直接对电力市场营销管理带来挑战。随着新能源应用范围扩大，电力市场将被众多的新能源慢慢蚕食。加上人们对新鲜体验越来越重视，新型能源未来会走入更多人的生活，这些都直接造成电力市场开发难度加大。
2、营销管理不规范
首先，营销项目建设投入存在较大的资金缺口；其次，营销系统应用了大量的新技术、新设备，如计量装置、集抄系统等，但这些设施目前的运行现状与理想状态还存在着一定的差距，例如载波采集器无法投运等，直接影响了营销系统的完整性以及整体效益的发挥，并在一定程度上增加了电力营销系统的的运维成本。最后，用电信息采集系统运维工作量大。用电信息采集系统的广泛应用使电力营销工作的工作重心转向了系统的运维，并带来了一系统新的问题，这对系统运维人员的综合素养和能力提出了更高的要求，不仅要熟悉电力营销基础业务，还是掌握一定的计算机及信息化技术，这给电力营销工作人员增加了一定的工作压力。
3、管理信息系统不完善
在供电企业电力营销管理中另一项重要的问题便是管理信息系统不完善。不完善的管理信息系统势必会影响供电企业电力营销工作人员对于用户信息的记录和查阅，同时也增加用户信息数据丢失的风险。在当前供电企业信息管理系统模式下，不仅存在一定的技术风险，信息管理和保存的工作中也存在一定的漏洞，严重者甚至影响整个营销系统的功能。
4、营销人员服务意识的不足
对于现如今供电企业电力营销人员服务意识和责任感不足，文化水平不过硬等，造成企业在营销活动中表现一般，不利于供电企业电力营销效率提高和经济效益的增长。如果在营销人员服务工作中不加强对工作人员服务意识的培养，很难提高电力营销的销量，导致销量低下，不利于供电公司整个经济效益的提高，而且对公司的长期发展有很大的影响。因此，供电企业要加强对员工服务质量和服务意识的提高，随时为用户提供优质便利的服务，积极去推广企业电力商品，塑造良好的企业形象，扩大企业的影响力。
二、供电企业电力营销改进措施
1、拓展新的用电市场
供电企业用电市场拓展时可以采取一些措施提高拓展范围。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆比如，将用电优惠政策通过互联网、手机短信及微信等平台发布出去，通过这种现代化的宣传方式提高宣传效果。同时，供电企业借鉴其他行业经验，给长期合作的老客户提供一些优惠活动，其中积分兑换最为常见，老客户凭借用电量积累分数，当积分满足一些条件后，可以凭借积分兑换生活用品或直接抵消部分电费等。积分兑换方式不但可以提高老客户的忠实度，还能吸引新客户参与其中，实现电力市场的拓展。随着社会经济发展与人们生活水平的提高，人们越来关注自身健康，重视清洁能源的问题。供电企业与用电设备生产商合作，加大宣传电力能源清洁与环保宣传，增加人们使用电空调、电暖气等的数量，促进电力能源消费比重的增加，最终实现拓展用电市场的目的。
2、规范营销管理
规范营销管理尤为重要，主要包括以下几个方面的内容。第一，规范供电企业内部管理。供电企业内部管理规范的实现主要包括以下内容：电力销售抄、核、收的智能化，报装管理的流程化和制度化，调度管理的现代化，以及需求侧管理的自动化。第二，完善供电企业外部管理。根据相关统计数据表明，大客户用电量一般占据了供电企业总售电量的30%左右，因此，供电企业外部管理完善的首要任务就是“大客户制度”的健全，对于用电大客户可开通“营销直通车”，动态关注他们的用电需求。另外，加强营销项目的建设与管理，特别是一些重点项目，要保障资金到位，并注重打造一支业务精良、素质高强的采集运维队伍。
3、完善电力营销系统
电力营销系统的完善是对电力用户信息记录的重要保证，方便营销人员对用户跟踪随访，及时了解用户需求以便进行合理调整。电力营销系统的完善工作主要包括2个方面。其一是营销技术和设备的完善，即硬件设施，以满足用户即时查询、紧急服务等需求、另外是营销调查工作系统的完善，充分利用现代化技术对电力用户现代化的需求进行整合和分析，能够准确地把握市场动向，以便制定更具针对性地策略，保证供电企业的稳定和健康发展。
4、打造电力营销品牌，提升服务形象
供电企业在电力营销时要转变工作作风，提升供电企业的良好服务形象。比如企业可以采取信息透明化、公开化，欢迎并接受用户的监督，得到用户的认可。例如人们生活中常常接触的聊天软件，微信、QQ、微博等，这些途径都可以与供电企业联系起来，供电企业可以建立QQ群，建设一个资深特点的微信公众号等，成立一个官方微博等，让人们能直接通过手机、电脑等通信技术了解电力局工作情况，为客户提供了安全便利的服务平台，还可以通过在线办理业务，促进微信公众号的建设，为客户提供电费查询、充值交费服务，还可以通过网络平台进行客户投诉、客户互动等方案，开通微信支付功能，为客户提供优质高效的服务，并分析现有客户，了解客户家庭的用电行为，利用数据进行用电行为分析，实现对电网电力客户的精准服务，正确营销，提供个性化服务。由此看来，供电企业要加强服务建设，开展与电力有关的各项活动，积极主动加强与用户之间的沟通交流，从而增强电力企业的竞争力，树立良好的电力企业服务形象。
结束语
综上，供电企业的电力营销已成为行业中的发展趋势。人们需求的增加，对供电企业的要求也在不断增多，供电企业要完善电力营销管理体系，部门进行合理地分工，提高营销效率，提高产品质量，扩大电力商品的影响力，加强品牌营销，提升企业的服务形象，满足用户的需求，提供优质的服务，建立健全监管机制，促进供电企业电力营销的发展。
参考文献
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论文作者:高财根
论文发表刊物:《电力设备》2017年第3期
论文发表时间:2017/4/25
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