广东省工伤康复医院 广东广州 510000
摘要：目的：分析探讨在门诊抽血室实施优质护理的效果。方法：随机选择2017年12月-2018年12月在本院接受门诊抽血患者80例参与研究，随机平均分成2组，对照组与观察组，对照组对患者实用常规护理，观察组对患者给予优质服务，比较两组采血过程的成功率、血标本合格率与患者的满意度。结果：观察组比对照组的采血过程更为顺利、血标本合格率高，患者满意度好。结论：在门诊抽血室实施优质服务有利于提升采血过程的配合度与血标本的质量以及患者的满意度，值得全面推广应用。
关键词：门诊抽血；采血操作；优质护理效果；患者满意度；血标本质量
中图分类号：R47文献标识码：B
始终以患者为中心的临床护理过程是指优质护理，而为患者提供全面、方便、细腻、安全、规范的优质护理服务，则有助于改善护理与患者之间的关系，可提高护理的效果，建立护患之间的信任度。基于此，本研究探讨在门诊抽血室实施优质护理服务的效果，具体如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
在2017年12月-2018年12月中选取我院80例接受门诊抽血患者进行研究。依据均分原则设置观察组和对照组，均有40例患者，观察组男21例，女19例，平均年龄（56.2±4.2）岁；对照组男22例，女18例，平均年龄（57.5±4.1）岁；2组基本资料中的各项内容相比较，都没有统计学差异（P＞0.05）。
1.2方法
对照组按照常规抽血护理方法实施护理，告知患者做好抽血前的流程准备，然后按先后顺序进行抽血。对观察组进行优质护理服务，具体如下：
1.2.1：建立优质护理服务理念，同时提升护理人员的职业素质，并且让护理人员接受专业培训，熟练操作抽血流程并练习与人沟通的技巧[1]。
1.2.2心理辅导：在患者存在不同程度的紧张、恐惧心理时，护理人员在跟患者接触时需要多注意患者的情绪，了解患者当时的心理状况，细心的给患者疏理心情并介绍抽血的步骤、意义及相关需要注意的事项，让患者对抽血有正确的理解，减少患者内心的恐惧，放松心情并减轻对抽血的恐惧与安全等方面的顾虑[2]。
1.2.3创造安静舒适的抽血环境：由曾经二层窄小、窗口只有3个的抽血室，搬到三层宽敞、同时开5个窗口、可以容纳百人的新抽血室。在抽血室等候区及抽血室保持干净卫生，墙上张贴与抽血有关的温馨提示，同时增加座椅，方便更多患者得到休息等候！还要避免在休息等候区放置易碎易破锋利的物品，以保证患者安全。
1.2.4 工作流程优质化，在面对不同患者，护理人员根据患者检测的项目及患者实际情况进行有效分担。例如，我院主要是妇儿患者，为此，专门开通2个孕妇做糖耐量检查的窗口，为方便患者，缩短患者等候时间，由以前的2个7：30窗口，开通到3个；同时，为了节省人力，节约时间，以前的口服葡萄糖粉改为口服50%葡萄糖注射液，有效的节约了护士的时间，保证缩短了抽血高峰期患者等候时间。
1.2.5护理风险防范：护士人员必须要严格地按照医院的感染防控。抽血操作流程要进行无菌操作，要为患者有规范的使用崭新安全的设备，防止二次感染的发生[3]。
1.2.6鼓励治疗法：对于出现抵触情绪的患者，护理人员要着力分析这种状态出现的原因，护理人员可通过转移法、疏泄法、合理理由法、积极暗示法等方法帮助患者疏导焦虑心理[4]，最大程度地减轻患者的不良心理，鼓励患者之间相互多交流抽血的经验，由于患者之间交流的都是同类型的病例，所以更能帮助患者打开心扉，相互倾诉，而护理人员可从患者之间的倾诉中了解患者的心理状态，在患者交流结束后进行有效的针对性沟通，慢慢缓解患者的焦虑心理。
1.2.7加强人力资源的保障：根据人力资源现有情况，对门诊抽血室的人员进行统筹调整，增加早高峰7：30抽血窗口3个，安排下夜班人员机动加班，专科实习生对高难度，不容易，不配合抽血的患儿进行协助抽血。有效保证抽血繁忙中护士的数量，高峰期过后，再进行部分工作上减少抽血人员的安排。
1.3观察指标
观察两组患者的采血成功率、血标本合格率，并对患者护理满意度进行评价：护理满意率分为非常满意、满意与不满意三个选项，非常满意率与满意率之和即为满意率。
1.4统计方法
计数资料利用%表示，利用x2进行检验，P＜0.05为统计学有差异。
2.结果
2.1两组采血成功率、血标本合格率比较
观察组相比对照组的采血成功率、血标本合格率的比较，观察组的抽血成功率为97.50%，血标本合格率为95.00%，而对照组抽血操作成功率为75.00%，血标本合格率为72.50%，观察组结果均明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），详见下表。
表1 两组患者抽血情况与血标本合格率情况比较[n（%）]
3.讨论
优质护理全面的表现了以人为中心的概念，在实际的护理工作中坚持以环绕患者的实际要求进行工作展开，给患者提供优质的服务，给予真诚的关心。护理的服务态度、方法、工作的责任心、工作的能力与患者对护士的满足等各个方面是优质护理服务的体现，在门诊抽血室的工作日急诊量较多，提高护理服务工作质量有助于门诊抽血的工作顺畅进行，还能节省患者的珍贵时间，同样优化护理服务的工作，还提升护理的工作素养，改良护理与患者之间的关系，有助于减少护理与患者的矛盾发生，从而建立医院以及医务人员的优良社会形象[5]。而患者的过度紧张不仅使患者情绪不稳定，还会使患者承受心理负担。有相关研究数据显示，接受门诊抽血的患者中超过60%的患者存在焦虑心理，也由此可知做好门诊抽血优质护理服务具有重要的实际价值。门诊抽血患者的焦虑具体表现为情绪不稳定、急躁、紧张等等，所以需要应用优质护理对门诊抽血患者实施心理辅导，主要就是帮助患者转变对门诊抽血的错误或者片面认知，使患者认识到门诊抽血的优势以及安全性，让患者主动转变心态，积极配合护理工作。
综合上述，在门诊抽血室工作中进行优质护理服务的应用，能有助于保证抽血操作过程的顺利，提高血标本的质量，增强患者满意度，适合在今后的实践工作中全面推广应用。
参考文献：
[1]李亚俊.优质护理服务在门诊抽血室中的应用分析[J].中国实用护理杂志，2016，32（z1）：149-149.
[2]林漓，林文芳，林银喜等.优质护理服务在门诊抽血室的实施[J].中国当代医药，2013，20（9）：156-157.
[3]黄琼.优质护理服务在门诊抽血室的效果分析[J].职业卫生与应急救援，2016，34（3）：245-246.
[4]黄璐琦，王远芬，柳英等.优质护理服务在门诊抽血室的实施探讨[J].基层医学论坛，2016，20（36）：5197-5198.
[5]高凡.门诊抽血的安全隐患分析及护理干预[J].工企医刊，2013，26（2）：174-175.
论文作者:唐芳
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年第26期
论文发表时间:2018/11/6
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