摘要：优化营商环境就是解放生产力、提高综合竞争力，为全面落实“一次办好”改革、打造“三最”城市升级版方案，国网淄博供电公司高新客户服务分中心通过业扩报装“123”快速服务、“互联网+电力营销”、落实降价政策等措施，促进了淄博营商环境的全面优化。
关键词：获得电力、一次办好、营商环境
0引言
国务院总理李克强1月3日主持召开国务院常务会议，部署进一步优化营商环境，持续激发市场活力和社会创造力；确定加大支持基础科学研究的措施，提升原始创新能力。[1]
优化营商环境就是解放生产力、提高综合竞争力。按照党的十九大和中央经济工作会议精神，改革创新体制机制，进一步优化营商环境，是建设现代化经济体系、促进高质量发展的重要基础，也是政府提供公共服务的重要内容[1]。国网公司积极落实国务院政策要求，国网淄博公司自4月12日起，公司主要负责人先后七次通过公司例会、大讲堂方式强调优化营商环境相关工作，传达市委市政府“一次办好”工作部署，要转变思想观念，千方百计为企业服好务，落实各部门责任，确保优化营商环境的各项要求落到实处[2-4]。
国网淄博公司印发了《关于开展业扩报装专项治理行动优化营商环境服务全市新旧动能转换的通知》、《关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见》、《关于成立报装接电专项治理优化电力营商环境领导小组的通知》等规章制度，按照“管业务必须管服务、管业务必须管营商环境”的原则要求，高新客户服务分中心明确了各部门职责及工作要求，将深化“一次办好”改革优化营商环境责任落实到具体部门和个人[5-6]。
1.业扩报装“123”快速服务，办电更简捷
国网淄博供电公司为贯彻落实省公司鲁电党〔2018〕166号文件要求，制定了《优化营商环境“123”工作目标》：客户办电最多跑1次腿、最多交2件资料、最多花3个工作日。到营业厅递交用电申请的客户只需跑一次腿（网上申请的由客户经理现场服务，客户一次都不跑），只要提供用电主体资格证明和产权证明即可受理用电申请，其余中间过程资料均由客户经理现场为客户收取，电网办电环节（不含客户工程施工时间）所用时间仅为三天。
2018年8月15日淄博金**迪有限公司在电力彩虹营业厅递交了网上用电申请，10分钟后营业厅服务人员将客户用电信息转到客户经理牛某，并立即电话预约现场勘查时间，一小时后到达客户现场，客户负责人惊叹道：“我上午刚在网上提交了用电申请，原本想着上电这么大的事在网上办理不靠谱，心里总觉得不踏实，我还准备下午再去一趟营业厅现场申请，没想到你们这么快就来了，还是上门服务！”客户经理牛某现场收集申请资料后，当天发起新装工单，业务受理、现场勘查和供电方案答复三个环节在受理当天全部完成。业扩报装自用电申请至验收送电全过程客户零跑腿，严格落实了业扩报装“123”快速服务要求。
此外，国网淄博供电公司发布了10项一次办好、10项全市通办用电业务清单，全面推行客户办电“首问负责制”四步工作法，让客户办电“一次办好”。其中有八项用电业务既能一次办好也可全市通办，将一次办好的改革要求落实到位。坚决做到“先接入，后改造”，让客户办电不受限。
按照鲁政办字〔2018〕139号文件要求：用电业务进驻市、县（市、区）政务服务大厅，按照“一窗受理”相关要求快速办电。淄博供电公司高新客户服务分中心第一时间与高新区政务大厅对接，2018年9月14日工作人员进驻政务大厅。在高新区政务大厅的大力支持下，完成了电网专用网络、专用电话的接入，政务大厅供电窗口可受理一次办好十项业务、全市通办十项业务，为客户提供“一站式”服务，提高了企业群众接电便利度、快捷度和满意度。
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业扩报装“123”快速服务是国网淄博供电公司高新客户服务分中心坚决落实山东省、淄博市《简化获得电力专项实施方案》的有力措施和快速反应，压减了客户办电的环节、时间、资料和成本，让客户办电更省心。
2.“互联网+电力营销”创新服务，用电更便捷
为全面提升客户获得电力服务感知度，高新客户服务分中心充分运用“互联网+电力营销”服务模式大力推广新型缴费方式，每周定期开展“智能缴费进社区活动”，指导居民用户使用微信、支付宝、电e宝等新型缴费方式进行网上实时缴费。目前，高新客户服务分中心新型缴费方式利用率已由2017年的35.64%提升到84.53%。通过缴费方式的优化，减少了辖区居民用户的购电时间，极大提升了电力优质服务水平。
3.专业指导降本增效，政策落实更快捷
3.1及时传达落实最新政策，助力客户降低用电成本
（1）落实降低工商业电价政策，4、5、7、9月分四次降低工商业电价，按时完成高新区2385户工商业差额退费，。在国网公司内部率先完成一般工商业用户降价10%的目标要求。
（2）工商业单一制电价用户可自愿选择执行两部制电价政策，按需量计费的大工业用户超出合同约定值105%部分不再加收一倍基本电费。
（3）自2017年12月1日起不再收取临时接电费，对已收取的640.37万元临时接电费逐户告知清退，并于2018年4月25日清退完毕。
（4）落实国家关于三余（余热、余压、余气）自备电厂备用容量费减免等政策规定，严格按照认定名单执行，减收1户系统备用费35.45万余元。
3.2“一对一”帮扶，专业指导客户合理用电
2018年年7月27日山东鲁**料有限公司送电投产，2000千伏安变压器全部投运，该企业主要生产工业磨料，每个窑炉启动后需连续运行13个小时，生产模式相对固定。高新客户服务分中心安排的“一对一”帮扶成员根据其符合特性，指导客户何时开启窑炉，何时启动磨机，将时间精确到分秒，合理利用峰谷电价，在谷段计费时间全负荷运行，最终将平均电价降到0.61元，该用户一年就可降低用电成本200万元。
4.结束语
淄博供电公司高新客户服务分中心以提升客户服务满意度为出发点，以客户用电问题为服务导向，以为客户将本增效为服务宗旨，赢得了辖区电力客户的一致好评。在当前市场经济形势较为严峻的情况下，高新客户服务分中心积极开拓电力市场，年售电量增长率达到10%。高新客户服务分中心将继续助力广大电力客户降本增效，提升市场竞争力，全面优化电力营商环境。
参考文献：
[1]http：//www.cs.com.cn/xwzx/201801/t20180104_5653037.html
[2]国家电网办，国家电网公司关于印发报装接电专项治理行动优化营商环境工作方案的通知[Z]，2018-150.
[3]鲁电办，关于印发开展报装接电专项治理行动优化营商环境服务全省新旧动能转换实施方案的通知[Z]，2018-249.
[4]鲁电党，中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见[Z]，2018-166.
[5]鲁政办，山东省人民政府办公厅关于印发山东省简化获得电力专项行动方案的通知[Z]，2018-139.
[6]淄政办，淄博市人民政府办公厅关于印发淄博市简化获得电力专项行动实施方案的通知[Z]，2018-101.
论文作者:张纪杰
论文发表刊物:《基层建设》2018年第34期
论文发表时间:2019/1/15
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