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在基层供电单位实际工作中，党员服务队存在“被动服务”和“服务脱离需求” [3]、营销人员保电职责不清晰，为此梳理研究基于党员服务队的营销人员保电管理流程很有必要。
1.目的
近年来国家政治经济逐渐深入发展，客户侧保电活动日益频繁，电力公司承担着更多企业经营之外的社会责任。另一方面，电力改革进程不断推进，电力公司由国家事业单位转变为企业公司。在这一时期，为兼顾服务电力客户与维护用电秩序，党员服务队发挥着举足轻重的作用[1][2]。
客户侧活动保电工作中固然存在的风险可根据资产分界点分为外部风险、内部风险[4]，而营销人员开展客户侧活动保电工作，其目的在于确保赛事、演出、政治会议等活动用电正常，其对象在于用户及用户侧设备，其意义在于服务并指导用户消除内部风险，尽可能规避停电造成的舆论风险。
图1 客户侧活动保电工作主体关系
图2 营销人员保电工作流程
2.营销人员保电管理流程
供电企业营销人员开展客户侧活动保电工作的整体过程可以按照标准、流程、成果三个维度进行描述：
（1）标准。客户侧活动保电任务根据活动的规格、规模和对电力供应与使用的可靠性要求划分为特级、一级、二级、三级，不同级别的保电任务对应不同级别的工作流程、保电成果。
（2）流程。供电企业营销人员在接到保电任务后，依次进行保电对象确认、保电设备确认、用电隐患告知（报备、督促整改）、应急预案确认、保电任务开展、保电工作总结等保电工作流程[8]。
（3）成果。以“一户一档”的形式建立客户侧活动保电档案，包括保电联络单、用电检查结果通知书、保电责任书、设备试验报告（特别注意UPS性能检测报告、发电机启机试验报告）、应急预案、同线户告知书、保电手册等。
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3. 基于党员服务队的营销人员保电管理流程
基于党员服务队的营销人员保电管理流程将党员服务队与保电工作结合起来，通过党员服务队的形式开展相关工作，其优点如下：
（1）提升服务质量，改善用户获得感。保电任务时间紧、任务重、种类多且客户需求强烈，为此党员服务队可“主动感知需求、主动反馈意见、主动查找短板、主动优化提升”[3]，从而变“被动服务”为“主动服务”。
（2）越位不越责，规避责任风险。客户侧活动保电过程中要厘清责任界面，而“泾渭分明”会使得客户服务体验降低；通过党员服务队协助、指导用户完成相关工作，从而在确定责任主体的前提下，增进客户服务感知。
4.结语
组建基层供电企业党员服务队，能够促进基层党建、确保党员的先进性，同时能够激发基层员工干事创业的热情，提高工作的主观能动性，促进基层员工立足岗位，服务客户需求。
参考文献：
[1]倪 琳. 党员服务队四轮合力 畅通服务“最后一里路”[J].农电管理. 2017.7
[2]徐其春. 国网合肥供电“忠旗1+N”共产党员服务队创新与实践[J]. 中国电力企业管理. 2018.2
[3]俞晓文，吴毅炜. 创新双反馈主动服务机制 提升共产党员服务队服务品质[J]. 人力资源管理. 2017
[4]刘克礼. 基于常态化的县域保电管理探索[J]. 中国电力企业管理. 2018.6：68-69
[5]高剑辉. 党员服务队在基层供电企业的实践探究[J]. 工作指导. 2016，12：32，34
[6]袁晓峰，卢芳，钱栋. 基于电源追溯和供电可靠性的重要负荷保电研究[J]. 自动化应用. 2016.2：101，103
[7]房群，唐超，邹建国. 基于多目标评价方法的保电企业序位表研究[J]. 湖北电力. 2007，31（3）：35-37
[8]陈达. 保电活动中的用电检查工作探讨[J]. 大众用电. 2017，9：37-38
论文作者:郭凯,吴威,宗祥瑞,孙亮,李媛媛
论文发表刊物:《河南电力》2018年15期
论文发表时间:2019/1/22
标签：服务队论文; 党员论文; 营销人员论文; 客户论文; 电工论文; 流程论文; 基层论文; 《河南电力》2018年15期论文;