厦门市中医院 福建厦门 361001
【摘 要】目的 观察优质护理服务在消毒供应室工作中的效果作用。方法 根据医院制度及管理需求，对我院消毒供应室实行优质护理服务，实施时间为2014年2月至2015年2月，以发放问卷调查表的形式记录和比较护理前后的满意度情况。结果 共发放问卷70份，收回70份。统计得出，优质护理后临床科室对消毒供应室的满意度为98.57%，与优质护理前的82.86%存在显著差异。结论 在消毒供应室工作中采取优质护理服务具有较高的应用价值，可提升临床科室的护理工作满意度，有助于提升医院整体的护理质量，值得临床借鉴和推广。
【关键词】优质护理服务；消毒供应室；应用价值
前言
实践表明，消毒供应室工作质量的高低直接影响着医院整体的工作质量，一旦管理不当，不仅会增加医院感染的发生，造成严重的后果，影响患者的诊疗。因此，如何提高消毒供应室的工作效率及质量受到国内外众多学者的关注及重视。鉴于此，2014年2月至2015年2月间，我院将优质护理服务应用在消毒供应室的工作当中，并获得了满意的效果，现做如下报道。
1基本资料与方法
1.1基本资料
消毒供应室分工作区域与辅助区域，其中工作区域包括去污区、检查包装区及灭菌区、无菌物品存放区。工作人员：护理人员15名，其中副主任护理人员2名、主管护师4名、护师9名，本科学历8人，大专学历6名，中专学历1名，以中青年为主，消毒员2名，工人6名。以优质护理服务参与消毒供应室的工作当中，实施范围为2014年2月至2015年2月。
1.2方法
1.2.1优化管理体系
良好的规章制度是保证护理人员安全操作、规范其行为的基础，根据《医院消毒供应中心》三项标准的管理要求，制定科学的操作制度，一方面可以提高护理人员的警惕性，实现高效的优质服务目的；另一方面则能避免和减少工作失误，因此，规范消毒供应室的工作制度，操作流程，制定应急预案等尤为重要，以确保科室护理工作的质量。加强护理人员的培训工作，针对实习生或者新上岗的护理人员，培训内容主要包括消毒供应中心专科理论知识、消毒供应室的工作守则、实施优质护理服务的目的及意义等，使其严格遵守操作程序完成工作任务。另外，每年通过医院讲座的形式对临床各个科室的工作人员进行培训，提高临床对消毒供应室工作性质的认识，从而更好配合我们的工作。此外，为进一步提高消毒供应室的工作效率，基于优质护理服务理念建立质量控制小组，积极开展品管圈活动，由副主任护师、主管护师等作为质控组长，质控任务主要是对每周定期对护理工作质量进行总结，找出存在的问题，采取措施持续质量改进，全面提高消毒供应室的工作质量，从而保证病人无菌物品的使用安全
1.2.2供应室环境优质护理
1.2.2.1 根据《消毒管理办法》《消毒技术规范》及现代管理标准，对消毒供应室进行妥善设计，合理分区，区域之间有实际屏障，各区域相互独立，划分明确，不交叉，不逆流，每个区域有明显标记，空气质量采用空气洁净系统，由专业人员每周对回风口过滤网进行清洗，定期做空气培养，确保消毒供应室的空气质量。每日由清洁人员对环境清洁消毒两次，为工作提供优质的环境。
1.2.2.2随着医院的发展，消毒供应室的工作量不断地增加，原来的清洗设备已无法满足工作的需要，购置了一台快速多舱清洗机与一套多功能清洗中心，并配备不同的器械清洗架，规范清洗器械的摆放，加强污染器械的预处理，提高了清洗效果，保证了工作质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时细化工作流程，制定检查质量标准，严格按照工作流程及行业标准，规范实施各项工作，对医疗器械进行检查包装，更新全自动灭菌设备，引进更高端设备对医疗器械进行灭菌处理，从而保证各个医疗器械及设备的使用安全性，各医疗物品、器械的发放与领入，设备的运行都做好记录工作，引进了CSSD质量追溯信息系统与医院的HIS系统无缝对接，实时读取设备数据，实现信息集成和共享。
1.2.3加强与临床科室的沟通联系
作为一名合格的消毒供应室护理人员，不仅要坚守自己的岗位，还应加强与各个临床科室的沟通联系，了解他们的需求，换位思考，配合临床工作。沟通时，态度温和并耐心解释对方的疑问，对临床的紧急需求给予积极的配合。如此可以保证医疗用品的供应正常，从而为消毒供应室工作效率的提升提供保障。同时，医疗用品的下收下送工作是消毒供应室护理人员的重要工作内容，需要护理人员积极主动完成，工作期间护理人员应仪表端庄，热情服务，文明用语，礼貌待人。为有效改进消毒供应室的工作效率及质量，定时进行满意度调查，搜集各个临床科室对消毒供应室护理工作的建议，然后在此基础上积极调整工作内容，以最大程度地满足各科室的工作要求。每日晨会，针对消毒供应室工作中出现的问题进行有效评估，如物品交接不清楚、医疗设备没有得到规范管理，及时发现问题，提出解决方案。增强消毒供应室护理人员的管理意识，继而保证医疗用品的有效供应。
1.2.4优化护理人员的素质
消毒供应室作为医院医疗服务的重要部门，对提升医院整体服务水平具有十分重大的作用，因此提高护理人员的素质，可为优质护理服务的实施提供更有力地支撑。针对这一情况，开展培训活动，培养工作人员要有强烈的责任感和高尚的职业道德，改变观念，化被动服务为主动服务，树立以临床为中心，以质量为标准的理念，强调慎独意识，工作在无人监督的情况下，慎独意识尤为重要。其次，组织护理人员进行学习消毒供应室的规章制度，操作规程，应急预案等及与供应室相关的理论知识，提高护理人员专业知识水平，鼓励护理人员学习新知识、新技术，制作PPT，交流工作心得，撰写论文，开拓新视野。
1.3满意度判定标准
以自拟问卷形式了解护理前后的满意度情况，发放数量共计70份，其中包括满意、基本满意、不满意3个条目，总体满意度=（满意例数＋基本满意例数）÷总发放数量×100%。
1.4统计学分析
本研究数据的统计分析均使用SPSS13.0软件，以百分率（%）表示计数资料，用x2检验，P<0.05表示差异存在统计学意义。
2结果
本研究共发放70份问卷，收回70份。护理前，满意41例（58.57%）、基本满意17例（24.29%）、不满意12例（17.14%），满意度为82.86%；护理后，满意58例（82.86%）、基本满意11例（15.71%）、不满意1例（1.43%），满意度为98.57%。由此得出，护理前后满意度的数值存在显著差异性，且P<0.05，x2=10.26。
3讨论
近年来，随着医疗服务理念的逐渐更新，对消毒供应室的工作提出了更高的要求，以此确保供应室的科学管理，提高医疗安全。消毒供应室是提供各种医疗用品的重要科室，其工作质量的高低会直接影响医院的服务质量及医疗效果[3]。而调查发现，由于各方面因素的影响导致消毒供应室依旧存在一些问题，继而无法充分发挥供应室的应用价值，因此如何增强供应室的工作效率及质量仍然是临床研究的重要课题。研究表明，良好的护理服务操作与供应室工作质量的提升存在一定的相关性，同时在减少不利影响方面亦能发挥一定的积极作用[4]。因此，在消毒供应室工作中实行优质护理服务很有必要，也十分重要。优质护理服务是在护理理念不断改进下逐渐发展的一种服务模式，现阶段在供应室工作中有了一定的推广及应用。该服务模式主要围绕消毒供应室展开工作，通过优化管理体系、供应室环境优质护理、加强与临床科室的沟通联系及普及护理人员的专业知识等策略完善供应室的工作内容。一方面，能够提升供应室护理人员的管理意识和工作素质，使临床科室的工作人员感受到优质护理服务；另一方面，可以增进与各个科室工作人员的联系，及时发现及解决供应室工作中的问题。除此之外，还能提高供应室护理人员的专业技术，为进一步改进和提高工作质量提供有力地支持，从而有效实现优质护理服务的目标。本研究通过发放问卷调查表的形式比较了护理前后的满意度情况，70份问卷全部收回，结果显示护理后满意58例、基本满意11例，满意度达98.57%，与护理前的82.86%相比显著升高，且差异存在统计学意义（P<0.05）。本研究结果与国内一些学者的研究结果基本相符[5]，提示优质护理服务是一种积极、有效的服务方式，有助于提高供应室的服务质量。
总而言之，在消毒供应室工作中采取优质护理服务具有显著的使用价值，可有效提高医疗用品的使用安全性，保证患者的身体健康，可做大力推广。
参考文献：
[1]邹霞.系统干预对加强消毒供应室工作人员职业感染防护的效果[J].中国医药导报，2014，11（29）：143-146.
[2]李秀娥.消毒供应室工作的一般流程[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（14）：177.
[3]姜涛.护理人员健康状况对消毒供应室工作质量的影响[J].吉林医学，2014，35（23）：5298.
[4]陈卫珍.消毒供应室工作人员职业暴露的系统干预效果[J].实用临床医药杂志，2015，19（20）：166-167.
[5]刘彦.浅析临床科室沟通表在消毒供应室工作质量改进中的应用效果[J].当代医药论丛，2015，13（09）：81-82.
论文作者:叶利玲
论文发表刊物:《航空军医》2016年第14期
论文发表时间:2016/8/31
标签：工作论文; 护理人员论文; 质量论文; 科室论文; 满意度论文; 满意论文; 医院论文; 《航空军医》2016年第14期论文;