摘要：电力是人们生活、生产中不可或缺的重要能源之一，与人们生活紧密相连，息息相关。随着我国社会经济迅猛发展，对电力企业供电质量和供电能力的要求越拉越高。抄表、核算和收费是电力企业的日常工作的重要组成部分，电费能否按时收缴，核算项目是否清楚，对供电企业的整体运行有着重要作用。本文主要探讨分析了供电企业抄表核算收费中存在的问题，及其整改对策。
关键词：供电企业；抄表核算；问题对策
抄表工作是指抄表员对电能计费表进行定期检查，并且抄录其上显示的数字，以此作为依据对用户进行收费。抄表工作在电力系统中是一项十分重要的内容，抄表质量直接影响着供电企业对电耗以及市场环境的分析。因此，做好抄表工作，及时收缴电费，对账目进行清楚的核算，已经成为电力电力企业的一项核心任务。当下电力企业抄表核算收费中仍旧存在一些问题，如估抄电表问题严重，应收电费的账龄核算不清，供电企业的服务意识不足等等，笔者结合实际经验，针对以上问题，提出了几点整改对策。有不对之处，请批评指正。
1供电企业抄表核算收费中存在的问题
1.1估抄电表问题严重
我国地区电网覆盖面积较大，但是供电营销网点数量却较少，电力系统结构十分复杂，部分电网已经应用了较长时间。供电公司抄表人员面对这种情况，只好通过手工抄表方式工作，这也就造成部分农村家庭实际用电量和抄表数值出现偏差。除此之外，抄表人员在工作中较为马虎，非常容易出现漏抄情况，造成出现不必要的用电纠纷。大部分农村地区抄表人员在工作中习惯性估抄电表，这也就造成供电公司无法了解精确电表数值，长久以往供电公司及用户都需要承受不必要的经济损失。
1.2供电企业的服务意识不足
供电企业不仅要在发展的过程中提高经济效益，还要树立良好的社会形象。除了为大众供电和收缴电费，供电企业更应当为社会服务。许多供电企业的管理观念尚未转变，管理部门也不具有基本的服务意识，对于那些大宗用电的客户，没有进行过跟踪服务，这就使得供电企业无法了解用电客户的需求，也无法认识到自身发展中存在的问题。供电企业服务意识不足，会加大供电企业电费收缴的难度，进而造成企业的经济利益受损。
2强化供电企业抄表核算收费工作的策略
2.1制定更加科学、合理的抄表计划
随着家用电器的普及与用电量的激增，抄表人员的工作负担也在不断加重，在这种情况下，若供电企业只是一味地增加员工数量，不仅会大大提升企业的运营成本，也会造成人力、物力资源的极大浪费。基于这一点，供电企业应大力推动管理工作向网络化发展，并普及自动化抄表系统，进而大大提升抄表工作的准确率，减少人工抄表过程中产生的错误账单数量。通过上述手段，供电企业不仅能够得到更多有效的第一手信息数据，也能在一定程度上提升用电客户对供电企业的总体信任度和满意度。因此，供电企业应对供电工作的管理现状进行深入分析，并明确其中存在的问题，及时进行工作方案的调整和完善，将分工与责任精确到人;此外，还应制定完备的工作标准、考核标准、工作管理制度，确保抄表工作准确、到位、保质保量，并安排专人进行监督与审核。
2.2加强电费账本的制度化管理
健全和加强企业的管理制度，对供电企业的正常运行有着至关重要的作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电企业需要用高效的经营管理办法规范企业的运行行为，主要可以从三方面进行：（1）设置专门的收费账本，设立专业人员根据抄表核算制度和具体的收费制度进行抄表核算工作；（2）设立专门人员，来分析财务和营销两个部门的账本，以确保这两个部门掌握的电费数据具有科学性和统一性；（3）供电企业必须明确财务和营销两个部门的责任，否则会在核算时出现账本混乱的现象。供电企业只有通过实际方案与行动对电费账本进行制度化管理，才能在提高账目安全性的同时，保障电力用户的利益。
2.3提高电费管理工作人员的业务水平
供电企业在抄表核算收费过程中存在着各种问题和矛盾，而造成这些问题的原因是相关的工作人员疏忽大意，或者业务能力不足。对此，供电企业应该定期对员工进行培训，以提高他们的相关技能，从而使各部门人员的业务水平达到专业要求；此外，供电企业需要建立奖惩制度，表扬工作中表现优异的员工，适度批评和处罚表现较差的员工，一方面能够调动工作人员的积极性，另一方面也可以提高员工的综合素质，从而带动供电公司的经济发展。
2.4进一步完善电费的管理与核算工作
在进行抄表核算收费工作时，供电企业应严格按照相关法律法规中的规定，对相关费用的核算工作进行完善，同时还应及时调整过去效率低下的工作管理模式，实现抄表核算收费工作的集约化管理，从整体上提升供电企业的管理水平。除此之外，企业还应保障用户的信息数据安全，高度重视用电过程中的权责管理，努力推进更多、更灵活的缴费方式，提升供电企业的服务水平和服务质量。在当前的信息化背景之下，企业应充分鼓励用户通过移动终端、网上银行、营业厅等多种方式进行电费的缴纳，进而实现经济管理模式的突破，使用户享受到更多的便捷。除此之外，供电企业应高度重视对企业坏账的处理，确保财务部门和营销部门账款余额的一致性，不仅要使财务部门及时对用户欠费信息进行核对，还应要求财务部门将核销后的坏账划到应收账款之中，这样才能更好地落实收费工作，推进供电企业的发展。
2.5尝试抄表核算收费的分别管理
供电企业尝试进行抄表核算收费的分别管理，能够有效地减少目标考核管理工作的负面影响，进而作为效果较好的一种制约模式，扭转指标变相承包的局势，确保供电企业管理考核制度的有效性与严肃性，对于职工工作态度的端正和工作质量的提升也有很大帮助，有效减少“关系电”“人情电”“权力电”的出现。同时，供电与用电的查表核算收费分别管理也能使管理人员有更多的时间和精力来落实具体的管理举措，推进相关决策的实行，对于供电企业抄表核算收费工作整体水平的提升是非常有利的。
2.6加强电费管理工作的内外优化
供电企业需要加强服务意识，对企业的重点客户进行跟踪服务。对于用电量较大的客户，特别是企业客户，企业要进行有效的跟踪服务，定期对客户进行回访，并指导客户安全用电、节约用电。这样的服务不仅可以节省客户的用电费用，也可以使客户与企业建立和谐的关系，促进企业更好地发展。在跟踪服务的过程中，工作人员也可以对用户的经济情况进行了解，看其经营情况是否良好，从而保证供电企业电费收缴工作的顺利进行。
供电企业需要对企业的内部管理进行改革，具体可以从以下几个方面入手：（1）加强电费管理制度的建立和电费核算制度的健全，将工作人员的工作业绩与个人薪酬挂钩，加强企业内部工作人员的工作责任感和积极性；（2）对抄表、财务、营销工作人员进行专业化培训，提高他们的专业技能；（3）明确激励制度，使人力资源得到优化配置；（4）扩展企业的缴费渠道，例如加强与银行或支付宝的合作，使用户可以更加便捷地付款。企业在管理系统平台上完成抄表核算收费工作，在提高企业工作效率的同时，也满足了客户对缴费便捷性的需求。
参考文献：
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[3]浅析供电企业的用电营销管理问题[J].郝军勇.中国高新区.2017(20)
论文作者:陈兰清
论文发表刊物:《电力设备》2017年第32期
论文发表时间:2018/4/11
标签：供电企业论文; 抄表论文; 电费论文; 工作论文; 企业论文; 客户论文; 账本论文; 《电力设备》2017年第32期论文;