张冬梅 （山西省古交市妇幼保健院 山西古交 030200）
【摘要】 人性化护理是医学模式转变所带来的一种全新服务理念。随着我国加入WT0和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临一次革命性变革。护理工作者需要重新认识人的价值，理解生命的意义，充分冶炼人文关怀的内涵。护患关系是一种特殊的人际关系，是人际关系在医疗情境中的一种具体化形式。其影响因素来自护理人员本身、患者、医院管理以及社会等诸多方面。但护士在护患关系中起主导地位。因此护理人员正确的服务观念是和谐护患关系的基础，提供人性化的、高质量的护理服务是建立和谐护患关系的重要内容。
【关键词】 人性化护理 护患关系
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）32-0225-02
要让人性化理念融入到医疗服务与医院管理的全过程，人性化护理是良好护患关系产生的必备条件，首先，得了解人性化护理的核心、必要性及怎样去建立人性化护理。
1人性化护理核心人性化护理核心是“以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私”。其中“以人为本”就是指人文精神，本质上是一种以人为中心，对人存在的意义、人的价值、以及人的自由和发展予以珍视和关注的思想。
2人性化护理的必要性1977年恩格尔首先提出了生物一心理一社会医学模式，即人不仅是一个生物体，更重要的是一个具有心理一社会一文化和精神特征的综合体。整体护理重要的一点就是不以疾病护理为主，而是要以病人为中心，从病人身心，从病人所处的社会环境等方面出发护理病人。因为护士面对的首先是人，护理服务就不能是简单的、一般的职业化服务。
3人性化护理实施理论学习和实践探索有机结合，让人性化服务的工作理念在工作中得到诠释、体现。
(1)服务人性化，让病人感觉家一样的温馨。
注意护理工作中的一些细节，给予病人细致入微的关心。如睡眠的质量、情绪的好坏等等。这一点，主要体现在晨间护理查房“三部曲”中。
首先问候患者，其次了解患者夜间睡眠、病情及心理状况，进行相应的护理查体，检查护理措施落实情况，明确所分管患者的护理重点，应该解决的护理问题，进行有针对性的健康教育指导。让每一位患者都能感觉到家的温暖，感觉到护士的一片真心。也让护士真正了解每一位患者，真正视患者如亲人。
(2)管理人性化，请患者为护理工作提意见。
护士必须深入病房，主动与病人沟通交流，了解病人健康行为的建立程度，监督病人医嘱执行情况，广泛听取患者提出的科学有效的建议，不断改进各项护理工作方法。
(3)措施人性化，让病人感觉护士的一片真情。
护士所做的一切都是为了提供病人保护、支持、帮助、促进康复。我们往往在护理工作中“只见树木，不见森林”，只注重局部，忽略整体。如护士在晨问将熟睡中的病人唤醒而测体温，当护士将冰凉的体温计迅速插入病人腋F时，病人感到很不舒服。如果护士能将体温计送到病人手中或轻轻帮助病人将体温计至于腋下，则病人心理上得到满足，感到护士为自己着想。
(4)语音沟通人性化，为病人撒下一片爱心阳光。
与病人沟通是护理艺术。护理工作中所接触的是在生理、心理上有病态的人，护士除了用药物解除其躯体的痛苦外，还应让病人从护士的语言中感受到被关怀，被尊重。与病人交谈多使用礼貌语言。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在交谈中护士应该面带微笑，认真倾听病人讲述，不随意打断病人谈话，语言要有针对性、教育性、科学性、通俗性、灵活性，语气宜温和、语调平稳，并配以适当的手势和理解同情的面部表情，强化与病人语言沟通的效果。这样，在与病人情感的延伸与交流中提高相互认识，最终达成共识，使病人的健康在短时间内恢复到最佳状态。
(5)人性化的护理，人性化的服务品牌。
外塑形象、内塑气质、提高护士综合素质、树立良好的护士形象是开展“以人为本”的人性化护理的首要因素。首先，应从衣着打扮、言谈举止各个方面严格要求自己，给患者一个良好的印象。其次，应提高自己的个人素质，现在大多数护士已经认识到了这一点，已经开始利用业余时间进行大专及本科的学习，提高专业知识，更好的为患者服务，树立属于自己的服务品牌。
人性化护理给患者以真切、实在的体贴和关怀，使患者感受人性关怀的温暖与人性的回复，从而获得满足感和安全感。“以人为本、以病人为中心”的整体护理内涵，表现出护士职业的严谨、周到、细致、完美的工作作风和以人为本的呵护、关怀，充分地展现了护士的多重角度功能，扩大了护理范畴，亲切、信任、融洽的人性化护理 ,促进了良好护患关系的建立 ,为尽快康复创造了条件。
在我国，19世纪90年代以来，护患关系方面的内容开始成为护理伦理学教材的主要内容之一。我国学者们关注较多的护患关系问题有：护患关系的性质和特点是什么？引发护患关系紧张的诱因有哪些？如何构建和谐的护患关系？
一、护患关系特点：
1、护患关系是在患者就医过程中形成的、相对短期的护理与被护理关系。
2、在护患关系形成过程中，护士处于相对主动地位，护士的态度和行为对护患关系的建立与发展起决定性的作用。
3、护患关系的最终目的是减轻痛苦，保持、恢复和促进健康，提高生活质量。
二、构建和谐护患关系基本原则：
1、尊重并平等对待患者。
2、富有同情心、强沟通互信。
3、强化业务学习，提升专业技能。
三、影响护患关系的因素：
1、文化和价值观念的差异：不同的国家、地区、和民族有不同的文化，有些文化习惯直接影人的健康。
2、患者及家属对护理服务的期待：患者及家属来寻求帮助，带着种种不同的期待，如果他们期待过高，现有的条件达不到，他们会很失望，有的认为护士业务水平不够，也可能认为护理人员对他们不够尽心尽力，进而导致对护理人员的不满和任信下降，如果他们期望不高，而得到预想不到的护士帮助，他们会很高兴，认为护士关心他、理解他，会改善护患关系。
3、人格的差异：护士和患者都有各自不同的人格，所以他们的处事的方法、对人的态度亦不尽相同，要尊重患者的人格。护理人员应将患者当成自己的朋友、亲人和同志，应同情和理解他们，礼貌待人，不可训斥、侮辱患者，更不得以任何借口刁难和歧视某些患者。
4、护理措施：①尊重患者的生命价值。②尊重患者的权利：护理人员应首先了解患者的权利，才能在工作中做到尊重患者的权利，护理人员有义务向患者介绍病情，对患者个人的隐私，应严格保密，护理人员应成为患者权利的维护者。③对待不同的患者护理人员要采取不同的方法处理好护患关系，良好的护患关系是护理工作的基础，是有效沟通的保障。另外，护患之间的良好沟通，建立护患信任关系，减少法律纠纷，提高护士的工作。同行、同事之间要积极沟通，作出治疗安排，提出护理建议，更好地完成护理工作。
社会的进步，护理模式的转变，人们对护士角色的期待也越来越高，可见人性化护理的重要性在护患关系的建立中的道理最佳的体现。护患关系是一种不可随意选择的人际关系,不能像朋友关系那样悦己者为友。在病人以某种不适求医时,护患关系就己建立。护患关系实际上是一种服务性关系,在交往中,需护患双方共同创建的一种良好、融洽的相互交往的气氛,以顺利完成医疗任务,使病人获得身心健康。在交往初始和交往过程中，巧妙地将人性化护理应用于护患关系中，以提高护理质量水平，满足患者的需求，为促进良好护患关系的建立，具有十分重要的意义。
参考文献
[1]宋月梅.人性化护理对住院患者心理应激的作用.使用杂志，2004,11（11）：2316.
[2]吴春容.医院的人性化服务.中华全科医师杂志，2004,2（3）：113.
[3]秦玉梅,韦连素.在临床护理工作中如何建立良好的护患关系[J].内科,2007,2(5):861.
论文作者:张冬梅
论文发表刊物:《中外健康文摘》2013年第32期供稿
论文发表时间:2014-1-7
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