国网喀什供电公司 新疆 喀什 844000
摘要：电力企业的正常供电对人们的生产、生活具有重要意义，一旦配电网发生故障，必然会产生极大的负面影响。电力部门必须大力运用一体化调度系统，通过对其优势的利用，提升对故障的抢修能力与质量，为用户提供正常的供电服务，避免造成损失，为国家经济的正常发展奠定良好的基础。
关键词：建设配网；抢修一体化；措施
前言
在国网大力提倡建设智能电网的条件下，各地电网公司必须要积极响应国网要求，根据自身发展实际情况，整合各项资源信息，实现各平台信息的共享与管理集成，构建系统完善的故障抢修指挥管理平台，及时收集故障信息，准确派发检修工单，还要加大对抢修人员的监管力度，对他们接单、到场抢修等各环节进行全面监控，使抢修工作能够高效、保质完成。
1建设抢修一体化的工作
1.1成立管理组织保障体系
营销部是本单位95598业务管理及业务支撑的归口管理部门；运维检修部是本单位故障抢修业务及其专业管理范围内95598业务的处理部门。电力调度控制中心是本单位配网故障抢修指挥的归口管理部门。
1.2对检修人员进行了监督
从某个角度来看，检修人员的业务素质直接关系着配网故障抢修的效率。一些检修人员没有遵循必要的工作流程，对故障线路进行维修，延长了断电时间，折损了供电企业的经济效益。为了避免出现上述问题，配网故障抢修一体化创新管理模式应用了遥感技术，为检修人员提供实时指导。当检修人员没有遵循操作规范时，控制中心可以在第一时间纠正检修人员的错误，对查线流程进行掌控。
1.3对材料与工具的管理
通过运用一体化调度系统，对于抢修人员所提供的关于故障现场的描述，系统可自动进行梳理，并对抢修所需的工具与材料等的调度信息进行自动记录，在最短的时间内对工具与材料的申请进行审批，以此缩短审批时间，提升抢修效率，对抢修工作做到精细化管理。
1.4建设供电服务指挥平台
供电公司提出了建设“供电服务指挥平台”。“供电服务指挥系统”由电子地图显示、指挥调度、编辑维护、系统管理四大部分组成。实现地理接线图、配网系统图、台区图相结合快速跳转检索；客户数据与地理接线图、配网系统图、台区图相结合，直接通过客户信息跳转到变台图，地理接线图跳转至配网系统图对应线路设备；客户数据与配网检修数据规范统一；地理图直观显示报警位置超时声音报警；故障报修工单电子填写、查询打印；配网系统拓扑分析等功能。“供电服务指挥系统”通过接收国家电网公司“95598”客户故障报修信息，调度值班人员在系统中选择输入报修客户的行政区、街道、居住小区，电力客户用户号、姓名、联系方式等信息，系统能快速准确的在地理位置图上完成故障地点定位、故障线路设备初判，辅助配电抢修调度值班人员完成故障原因分析、故障类型判定，并根据综合分析信息，正确派发故障处理班组，指导抢修人员完成现场故障抢修作业任务，极大的提升了故障抢修效率，实现了抢修作业安全快速、服务水平优质高效的目的。
1.5GPS车辆定位
在抢修中心接收到抢修信息后，客服人员会对GIS系统的车辆与人员调度进行人工复核，及时修改其中的错误，以确保合理地对车辆与人员进行安排。通过运用一体化调度系统，抢修车辆的位置得到了实时定位，客服人员将运用GIS地理图形对抢修线路进行合理优化，缩短抢修时间，提升抢修人员的工作效率，为用户提供优质的服务。
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1.6对配网实行了动态监测
在传统配网故障抢修时，工作人员需要撰写操作票，记录配网的实时故障。这一抢修方式不仅浪费时间，更阻碍了检修效率的提升。配网故障抢修一体化创新管理模式采用了动态监测技术，形成了完整的配网运行数据图。当运行数据出现异常，工作人员无需撰写操作票，对故障点进行排查和处理即可。
2建设配网抢修一体化的措施
2.1捕获故障信息
配网故障抢修一体化管理系统实现了与95598客服系统的有机结合，节省了多方信息相互传递的时间。当有用户向进行故障报修时，95598客服人员先通过GIS地理信息系统对用户地的理位置做出精准定位，再将报修客户的信息上传至系统当中。此时，配网抢修部门的调度人员便可以在第一时间对抢修工作进行统筹安排。
2.2故障定位
一体化调度系统主要通过两种方式获取故障信息：一是通过接口获取SCADA系统、MIS系统、负控主站系统等系统中的故障信息；二是巡视人员将巡检过程中发现的安全隐患或故障通过手持式PDA终端上传到系统。系统根据故障信息来源及严重程度，结合国网GIS空间信息服务平台提供的地理图形，将相关信息加以区别展示与定位。运检人员根据故障信息及GIS地理图形就可以将故障准确定位到与之有关的台区，并可以查看故障来源、受理时间、故障描述、性质、状态等实时信息，凸显出存在故障的重要用户，并通过时间提醒、语音提示、短信告知等手段，提醒客服和检修维护人员及时对故障进行处理。故障抢修指挥人员在获得相关故障信息和系统智能分析决策结果后，可以及时制定科学合理的故障抢修计划安排，合理利用有限资源，缩短停电时间，降低停电损失，提高用户满意度。
2.3系统派工流程
工作人员将报修客户提供的故障信息上传至系统之后，配网故障抢修一体化管理系统便开始了一系统的智能操作。第一步，系统自动读取工作人员上传的故障类型、地理位置以及报修用户资料等信息，并生成《抢修工作单》；第二步，为保证抢修人员的合理配置，系统会根据故障情况对抢修施工团队进行智能优选；第三步，根据GIS地理图形上待命抢修车辆的分布情况，本着就近原则指派赶赴抢修地点的车辆，并且给出最佳行车路线，以便迅速到达抢修现场；第四步，配网故障抢修一体化管理系统参考工作人员提供的故障现场描述信息，智能配置故障抢修所需要的工具、设备、材料以及调度信息，避免出现抢修人员准备工器具不全，浪费工器具申请审批时间等现象。以上这些流程，充分体现了一体化管理系统特有智能管理、信息互通、资源共享的便捷之处，为尽快完成故障抢修抢占了宝贵的时间。
2.4故障抢修统计
系统根据设置时间要求，自动统计出某时间段的故障信息，包括：故障时间、故障位置、故障时间、故障次数等信息进行综合统计分析，且可以通过列表、柱状图、曲线图等形式进行同期对比分析，智能分析出故障率较高的线路和故障率较高的故障类型，便于决策人员基于95598报修的故障定位界面制定有针对性的整改措施，合理通过技术整改和负荷调配来减少故障。
2.5客户满意度回访
在完成抢修工作后，95598客服人员需要做好抢修工作单、抢修竣工单、满意度评价单的关联工作，当进行过客户满意度回访之后，方可视为完成抢修工作的全部流程。客户满意度回访的目的是客观评定抢修团队的业务水平及服务态度等级，由此激发工作人员的积极性，提高工作效率，还可以通过用户满意度评价作为参考依据，建立起晋升或考评机制。
3总结语
配网故障抢修一体化调度监控系统，为配网安全可靠、节能经济的高效稳定生产运营提供了强有力的技术保障，大大缩短了故障抢修处理时间，全面提升了供电公司故障抢修体系的综合自动化信息管理水平，提高了供电优质服务水平和客户满意度。
参考文献
［1］袁玉梅.缩短配网故障抢修时间提高供电优质服务水平［J］.通讯世界，2014（19）.
［2］刘贤杰.配网故障抢修一体化调度系统研究［J］.中国电业，2014（2）.
论文作者:白 凌
论文发表刊物:《中国电气工程学报》2019年第4期
论文发表时间:2019/6/24
标签：故障论文; 系统论文; 人员论文; 信息论文; 时间论文; 客服论文; 客户论文; 《中国电气工程学报》2019年第4期论文;