关键词：电力营销管理；精细化管理?
引言
近年来，我国经济和科学技术不断提升，我国电力企业在这一过程中也取得了很好发展。而伴随着人们生活水平提高，人们对用电服务的要求也随之提高。缺乏核心竞争力和营销服务质量差的企业已经不断被市场淘汰。因此，我国的电力企业也要与时俱进进行创新和改革，引进精细化管理模式，从根本上提高企业在未来市场中的核心竞争力，促进企业的长远发展。
1精细化管理在电力营销中的实施意义
（一）扩展市场
随着大数据时代的到来，企业的市场竞争力直接影响着企业的发展，也影响到企业的生存，电力企业中普遍的电力公司最主要的改革就是缴费体制，使用精细化管理可以提高企业的管理理念，使用信息化，智能化的缴费形式可以大幅度的提高精确率，在提高效率的同时也能避免误差，人工化的智能服务可以使用户更加方便与快捷，使电力企业能够更好的提高效率，拓展消费市场。
（二）创建优势
精细化管理比传统的管理模式更加精益求精，且效率品质能够更好的满足大数据时代下的企业管理需求。在大数据时代下，市场经济在迅速的发展，如何使企业在这样的市场浪潮中能够紧跟潮流是每一个企业都在想的问题，精细化管理的出现就是为了满足市场，满足消费者的一种管理模式，深入的研究精细化管理可以使得电力企业在市场中更具有优势。
2电力营销管理中现有问题
2.1当前电力企业的服务意识相对薄弱
电力资源是日常生活所需的必备资源，其在生产生活中占据着非常重要的位置。在计划经济时代，电力营销具有特殊性，企业无需挨家挨户地进行推销。由于营销方式特殊，很多员工并未秉持服务意识来满足用户的现实需求。很多电力营销人员综合素质偏低，电力营销场所的基础设施建设比较滞后且电力营销管理效率较低。电力营销人员的形象直接关系着企业形象，由于电力营销人员办事不利索，大多数受众对电力企业印象较差。随着市场经济的不断发展，传统计划经济模式被取代，电力企业不再占据垄断位置。企业之间的竞争日趋激烈，优胜劣汰成为市场竞争的规则。在市场经济的制约下，企业需要不断增强服务意识，提高服务质量，升级服务水平。
2.2缺乏健全的稽查考核体系
目前各电力企业已经建立了满足自身需求的电力运营稽查考核与管理体系，但是，这些考核体系中仍然存在一些缺陷，比如：考核项目不全面、缺乏考核重点、没有重点排查偷盗行为、没有针对漏电情况的处理考核。基于当下的社会发展情况，稽查考核不仅仅是要进行内部管理，更需要外部控制与管理手段，需要更多的考核项目。现阶段的电力营销稽查考核工作受到过多因素的影响，没有形成一个具有标准制度的考核管理体系，无法形成有效的激励制度，不能够充分调动员工的工作热情。
2.3电力营销稽查管理缺乏明确的切入点
第一，多数电力企业在电力营销过程中，都有明确的营销指标要求，但缺乏对营销手段、营销方式的明确要求，导致部分工作人员为了完成营销指标，而采取了许多不当的营销手段和营销方式，给用电用户带来不良的用电体验，激化了电力企业与用电用户之间的矛盾，阻碍了电力企业良性发展。第二，营销稽查工作人员在实际工作开展过程中，需要分析验证大量的营销数据，如果切入点不明确，往往导致营销稽查人员工作的开展无从下手，难以迅速找到关键点，严重影响营销稽查工作效率的提升。
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3电力营销精细化管理策略
3.1完善服务
当前电力企业面临激烈的市场竞争，为了在市场竞争中占据有利位置，需要完善服务体系，为用户提供优质服务，满足用户的多元化需要。很多电力企业忽视了服务职能的重要性，并未与用户建立互通关系，使电力营销逐渐沦为了形式化的产物。为了避免出现上述问题，应该充分将服务质量与电力营销实效联系在一起，树立服务意识，营销良好的企业形象。首先，电力企业应该进一步提高服务水平，构建电力服务中心，为用户提供二十四小时服务。用电用户在遇到问题时，可以拨打电力服务中心的电话且能与电力企业取得联系。其次，电力企业要采用电话录音等形式，对工作人员的工作流程进行监督，第一时间解决用户困惑，切勿拖延时间。再次，电力企业要加强电力营销网点建设，对电力营销网点进行合理布置并及时更新电力市场的动态，为用户提供真实可靠的信息。最后，应该提高配电网规划的自动化水平。随着现代信息技术飞速发展，客户提出了更高的用电需求。电力企业需要应用自动化技术，不断提升自动化水平，使自身发展与时代发展协同一致。配电网规划可以引入自动化技术，电力企业可以构建现代化的电力系统，对点联系你同进行自动化操作，改变以往的人工服务模式，为社会提供可靠稳定的电力资源，实现电力企业的发展。
3.2拓展电力营销业扩流程的市场范围
伴随着科学技术的发展，电力企业对各项新能源开发和利用的力度逐渐提升，所以电力企业为了市场竞争中得到发展，需要树立良好的企业形象，不断扩展企业的营销业扩市场，电力企业在发展过程中要不断转变员工的思想观念，提升服务质量，通过科学技术手段提升终端客户的用电效率。除此之外，电力企业在发展过程中要树立良好的竞争意识和服务意识、市场意识，同时要采取科学措施进行电力营销业扩的创新和升级，为可以提供更加优质的服务。此外，电力企业要重视电力需求的侧管理，及时预测电力市场的发展状况，从而有效开阔业扩市场。为电力企业的健康可持续发展打下良好基础。同时，促进我国电网事业的深入发展。
3.3灵活运用多种信息技术，建立信息化精细化管理平台
要想建立稽查精细化管理模式，就要灵活运用多种信息技术，提升电力营销稽查管理工作的信息化程度，充分发挥信息技术应用优势，建立信息化精细化管理平台。首先，工作人员要认识到营销双方交流的重要价值，建立客户反馈平台，集中搜集客户的投诉资料与使用反馈情况，从消费者的角度分析问题，优化电力营销稽查管理工作，为客户提供合理的解决措施，提升电力营销服务水平，实现精细化管理。然后，可以利用信息技术，实施信息化稽查管理，引进大量先进的信息化设备，建立完善的基础设施，聘请专业的技术人员，为稽查管理工作人员提供技术指导，促使稽查管理工作人员能够熟练操作信息化设备与系统，提高稽查管理工作效率。此外，在信息化系统中，工作人员能够在线稽查电价，明确获取电力营销的价格数据，规避虚假营销的情况。
3.4加强队伍建设
优秀的营销队伍建设离不开先进的技术人才，新时期下，企业要拓展多种方式引进人才，积极与地区内高校和相关院校达成合作关系，集中培养电力营销服务领域的专业人才。其次在队伍建设过程中，要注重培训管理的过程，同时把培训管理的成绩与薪酬待遇相关联，提高工作人员的参与热情。
结语
总之，电力企业的营销工作是保证企业效益的重点内容，使用精细化管理方式能够结合企业管理需求，分析用户需求，优化电力营销管理和服务模式，明确管理重点，提高管理效率。因此，电力企业应科学应用精细化管理措施，促使企业效益持续增长。
参考文献
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[3]周效杰，张周生，周涛.电力营销精细化管理措施[J].自动化应用，2016（3）：75-76.
论文作者:王磊,吴东奇
论文发表刊物:《中国电业》2020年1期
论文发表时间:2020/4/24
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