摘要：加强对电力营销管理信息系统进行电费管理的研究，有利于提高电费管理水平，具有重要的现实意义。因此，加强对电力营销管理信息系统进行电费管理的研究是非常必要的。本文笔者对电力营销管理信息系统进行电费管理进行了分析探讨，希望对相关从业人员具有借鉴意义。
关键词：电力营销管理信息系统；电费；管理
一、电力营销信息管理系统的重要性
1.建立健全营稍信息管理体系
随着电力客户的资料信息逐渐齐全，摆在营销档案管理者眼前的重要问题便是档案怎样进行管理，怎样在限定的档案范围内对逐渐增多的档案资料进行合理的归纳整理成为当前面临的最大问题，但是在数据电子化水平与电力业务的网络化不断发展的今天，可以运用电力营销的信息平台对客户的信息资料进行档案归纳整理，不仅不再受限于空间的约束，与此同时还可以对客户的资料信息进行充分的保密。
2.开创出新的营稍方式
电力营销信息化管理的建立，大大方便了电销客服工作人员与客户的交流，与此同时，建设电力企业信息化还可以提升员工工作的效率，使电力营销信息化管理的成本大幅下降。
3.管理权限的明确规划
进行电力营销信息化的管理可以有效将电力营销工作人员的管理权限明确清晰好，并且各个具体的业务都能够有时间范围的规定和拟定好的流程，同时可以使电力营销的电费管理工作人员提高自己对工作的态度以及提高自身的专业知识与专业素养，并且对电力营销的工作人员有着警示的作用。
二、电销信息化管理中出现的问题
1.电力营稍的管理机制比较复杂
电力营销信息化管理的最重要的特征便是高效、方便以及快捷，这要求电力营销信息的处理要具有统一性和标准性。但是就目前的状况来看，电力的业务步骤全部是在以往传统的营销体系下制定完成的，其中的步骤和环节都是极其繁琐的，导致在实施的过程中效率不高，根本的原因便是与目前的电力营销信息化管理的根本要求相差太多。
2.信息化设备的供应有大量的问题
在电力营销信息化的建设中要具备技术含量高的新技术和新设备。可是一些新设备和新技术在实际的使用和安装过程中，会发生各种各样的状况，譬如：管理工作人员对于软件的应用不合理，出现问题后不能及时进行解决，只有向设备的供应商求助。所以，电力营销信息化系统的运行状况和应用效果都与供应商的敬业精神和开发水平有紧密的关系。
3.相比较而言落后的安全防范措施
电力营销信息化系统的相关信息（用电合同、电费电价、客户信息资料、营业档案）全部会牵连到供电单位和用电的客户自身利益。假设管理的不恰当会导致供电单位与用电客户的经济利益受损，严重的话还会牵扯到法律的纠纷。而当前的状况是：日常实际的网络维护人员与管理人员严重缺乏，电力信息化管理的平台会经常受到网络病毒的侵害。致使信息丢失和泄漏，对于电力营销信息化的管理效率与水平有很深的影响。
4.对电力营稍信息化的管理没有充分的认识
在目前的工作中，有些电力单位的管理工作人员对于电力营销的信息化管理认识的不够深刻，并且对于电力信息化的建设认识不够全面，在观念上对于电力营销信息化的管理的整体认知比较被动。只有正确的认识电力营销信息化才能更全面的认识电力营销信息化的建设，所以各级的管理领导部门应当注重对电力信息化的建设。
5.电力系统有着复杂的结构和运行机制，特别是人们对于电力安全状况方面难以掌控与把握。
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而电力营销信息化系统所涉及到的所有信息，包括用电合同、电费信息、电价标准、客户资料等与用电客户和电力部门的切身利益有直接的关系。如果管理不当将产生不必要的矛盾和经济纠纷，甚至还因此触犯法律的红线。还有一种情况是，在很多的电力部门中，专业的网络维护人员和管理人才还比较缺乏，当遇到网络病毒侵害的情况时，没能采取有力的措施进行补救，导致信息资料面临着被病毒“侵害”而造成丢失或者泄露的问题。
三、电费管理工作信息化的具体措施
电费管理是电费核算的重要环节。电费只有参照规定准确、及时的收回、数字统计准确、账目清晰，只有这样电费的管理效率才会提高。若想使电费管理在电力营销管理系统中得到合理的利用，主要的措施有以下几个方面：
1.创建全新形式的管理体系
电力企业必须快速创建以市场为根本的全新营销管理体系，归纳整理企业的资源，将目前电力企业的营销模式进行逐步的优化，以此为电力客户创造经济、高效、安全、放心的服务氛围，保证好售前、售中以及售后的服务态度，创新把客户的需要作为重点的电力营销管理体系。创建把市场作为导向、把信息技术作为后备力量、把客户的真正需求作为重点的全新的管理模式，努力构建新型的管理模式的业务顺畅、制度清晰、整体协调运作的管理模式。
2.创建合理的会共关系
在电力营销管理信息系统中进行电费管理的运作，电力企业就必须要和每个部门和客户之间要保持良好的沟通，并且要把市场作为根本的风向标。要切实建设“绩效管理、开扩市场、塑造文化”这三大工程，要合理安排与规划电力营销发展的措施，要勇于冲破瓶颈，把电力企业的资产向具有效益和具有负荷的用电用户与配网“卡脖子”的重点工程倾斜，市场的容量要逐渐增大。与此同时，电力企业还要加大和本地区政府单位的联系，做到和客户保持及时的交流，运用企业的全新优质服务，改变本地区的投资状况，要全力配合政府单位的工作，以此推动本地区经济的可持续发展。
3.健全电力营稍的信息系统的管理平台
就当前的状况来看，有许多的电力企业部门都在健全电力营销的信息系统的管理平台，但是却把对这个平台的维护和后期管理忽视了，导致不可以全面运用信息化的管理平台。电力营销平台要冲破供电单位的业务束缚，提高资源共同分享以及技术合作的机会，使营销业务管理更统一、更标准，并且使每个地区电力公司的业务流程与营销管理模式出现的不合理性得到解决，促进电费管理在电力营销信息系统中得到充分的利用。
4.营造良好和谐的关系氛围
在电力营销行业中，工作人员需要与用电客户保持良好的沟通关系，以取得信赖与支持，减少工作上的阻力。因此，电力企业要增加对关系到客户切实利益的重点工程的倾斜力度。根据当地市场投资状况和用电状况的调查，来扩展业务，优化服务。在照顾到客服的市场需求的情况下，兼顾本地区的经济实现可持续发展。
四、结语
电力营销工作的最后步骤是电费管理工作，并且与整个电力营销工作质量的好坏有直接的联系。电费的管理工作是一项复杂而又需要耐心的工作，对于电力营销的信息系统的运用有很重要的作用。因此，电力营销信息系统务必与市场的发展相吻合，使电力营销的信息系统可以更具操作化、细致化以及自动化。与此同时，在日常的电力营销信息系统管理中还会出现不同的问题，要求电力企业要把区域的经济发展的整体状况作为考虑的根本，逐渐增强电力企业的营销服务水平，把市场作为根本的导向，运用科学合理的管理，以客户的需求为重，将新设备新技术积极地引入到电力信息系统建设化中，实现电力企业信息化管理的可持续发展。
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论文作者:莫正军
论文发表刊物:《电力设备》2017年第12期
论文发表时间:2017/8/31
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