（浙江省建德市第一人民医院药剂科 浙江 建德 311600）
【摘要】目的：分析在医院门诊药房管理中应用精细化管理的应用效果及其评价，为临床护理工作提供依据。方法：收集自2015年8月-2016年6月在我院所接收治疗的218例门诊患者进行分析，把实施精细化管理前即2015年8月-2016年1月的109例门诊患者作为对照组，2016年1月-2016年6月109例门诊患者作为观察组。对照组：没有进行精细化管理的常规管理模式；观察组：进行精细化管理的管理模式，记录和比较两组门诊患者在医院门诊药房中对药房服务的评价以及药房工作人员的工作效率。结果：观察组门诊患者在医院门诊药房中对药房服务的评价以及药房工作人员的工作效率均优于对照组，差异有统计学意义，P＜0.05。结论：在医院门诊药房管理中应用精细化管理的应用效果及其评价较好，值得推广。
【关键词】 医院门诊药房；精细化管理；价值；评价
【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）33-0390-02
医学上将精细化管理应用于各种临床研究工作之中，能充分利用各种医疗资源，能在医院医疗质量以及患者的满意度得到提高的同时降低医院以及患者的费用[1-2]。为了对在医院门诊药房管理中应用精细化管理的应用效果及其评价进行分析，特进行本次研究，报道如下。
1.资料和方法
1.1 临床资料
选择2015年8月-2016年6月在我院所接收治疗的218例门诊患者为研究对象，本次研究的所有研究对象同意该研究。其中对照组：男54例，女55例，年龄14～84岁，平均年龄（48.7±3.2）岁，观察组：男56例，女53例，年龄13～84岁，平均年龄（51.3±1.7）岁。两组无统计学差异，P＜0.05。
1.2 研究方法
对照组：没有进行精细化管理的常规管理模式；医院门诊药房工作人员的主要工作包括负责处方划价、拟定药物采购、检查药品以及药品的发放工作。观察组：进行精细化管理的管理模式；具体内容为：人员管理方面：①对人员进行培训和合理的分配，灵活的对护理岗位进行调配，管理时真正的做到精、准、细、严。②定期对门诊药房的人员进行整合，让老员工带新员工，加快新员工对工作的熟悉过程，促进快速成长，从而达到双方优势互补，共同学习和进步的目的。③医院鼓励门诊药房员工通过进修的方式继续进行学习，为其提供资金、场地进行实践学习，通过一系列的学习使人员得到全面发展。④医院制定相应的考评和竞争机制，对于工作热情认真且差错较少的人员给予一定的奖励，且公开进行表扬。药品管理方面：①对药品管理时真正的做到精、准、细、严。药品进行严格的验收，对药品实行三重审查的模式，门药房的每盒甚至每支药品要对其有效期、批号以及资质进行严格的查看。②每周对药品进行清查核对工作，对于变质、破损以及将要过期的药品要及时进行登记和清理，制订专门的药品采购计划，保证药品能够及时供应。特殊和急救药品要一直保证库存充足，其余药品均需按需求进行合理采购。③审查时实行发药、调剂以及电脑系统三重核对，统一对各窗口存放的药品进行规定。④每周进行差错以及责任分析会，对已出现的问题及其原因进行分析，针对患者对门诊药房的服务评价进行调查。环境管理方面：对门诊病房的物品以及药品通过设置各种特殊药品专柜、拆零专柜以及贵重药品专柜等进行分类。及时对门诊药房的处方和账单进行处理，对废弃物、多余货架以及设备等进行清理，保持工作台整洁。
1.3 临床观察指标
统计所有研究对象在进行临床治疗中对药房服务的评价以及药房工作人员的工作效率。
1.4 统计学处理
采用SPSS 17.0软件进行统计分析，计量资料应用平均值±标准差（x-±s），计量资料组间比较采用独立样本t检验，计数资料以百分率（%）表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1 工作效率
观察组门诊药房工作人员的工作效率高于对照组。差异有统计学意义，P＜0.05。见表1。
3.讨论
医院门诊药房是医院每天接触患者最多的部门，医院门诊药房工作人员的主要工作包括负责处方划价、拟定药物采购、检查药品以及药品的发放工作[3]。为了对在医院门诊药房管理中应用精细化管理的应用效果及其评价进行分析，特进行本次研究。
本研究以自2015年8月～2016年6月在我院所接收治疗的218例门诊患者为研究对象，发现观察组门诊患者在医院门诊药房中对药房服务的评价以及药房工作人员的工作效率均优于对照组，差异有统计学意义，P＜0.05。孙志勇指出[4]在医院门诊药房管理中应用精细化管理，使人力资源得到优化，管理水平得到全面提高。蒋建梅指出[5]在医院门诊药房管理中应用精细化管理，能够显著的提高门诊药房的工作效率的同时降低出差率，值推广应用。
综上所述，在医院门诊药房管理中应用精细化管理的应用，能够使医院医疗质量以及患者的满意度得到提高，临床价值大。
【参考文献】
[1]周银春.精细化管理模式在提高医院门诊药房工作效率中的应用研究[J].北方药学,2015,12(5):156-157.
[2]谢峥.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践[J].中国当代医药,2013,20(33):157-159.
[3]张智灵,李志宏,李晴晴，等.门诊药房精细化管理在提高药学服务质量中的作用[J].中国药物与临床，2014，14(10):1423-1425.
[4]孙志勇,史香芬,张俊珂,等.自动化药房管理信息系统在医院门诊药房的应用[J].中国医院药学杂志,2013,33(18):1535-536.
[5]蒋建梅.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用研究[J].中外医学研究，2015，13(31)：160-161.
论文作者:杨佳佳
论文发表刊物:《医药前沿》2016年11月第33期
论文发表时间:2016/12/6
标签：药房论文; 精细化论文; 门诊论文; 药品论文; 医院门诊论文; 患者论文; 评价论文; 《医药前沿》2016年11月第33期论文;