四川省广安市邻水县人民医院急诊科 魏碧兰 638500
【摘要】目的：对团队管理模式在急诊护理管理中的效果进行研究与分析。方法：选取2017年5月-2017年6月期间我院急诊科收治的患者346例，按照1:1随机分为对照组和观察组各173例，分别对其进行常规护理和团队护理，对比分析两组患者的护理满意度。结果：通过对比两组患者的护理效果，观察组患者的护理满意度97.11%明显高于对照组72.25%，组间有显著差异，有统计学意义（P＜0.05）。结论：在急诊护理管理中应用团队管理的模式，能够使患者的护理满意度得到提升，改善患者与医护人员之间的关系，提高急诊护理的质量，在临床中是值得应用与推广的。
关键词：团队管理模式；急诊护理；管理；效果
团队作为共同体，主要包括管理层和员工，团队是依靠所有成员协同工作的，充分发挥员工的知识能力，使问题顺利解决，完成预期目标[1]。医院病区的护士人员组成团体，具备相关的技能，为了实现相同的目标而构成的团体。其中管理者是护士长，在病区管理起到主导的作用，在护理团队中占有重要的地位。为研究医院急诊护理管理中，团队管理模式的效果，本文次研究选取2017年5月-2017年6月期间我院急诊科收治的患者346例进行对比分析，现将结果报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选取2017年5月-2017年06月期间我院急诊科收治的患者346例，按照1:1随机分为对照组和观察组各63例，对照组中，男性38例，女性25例，年龄19-85岁，平均年龄（54.9±2.6）岁，护士的工作时间为3.6-9年，平均（6.7±2.1）年。观察组中，男性35例，女性28例，年龄19-85岁，平均年龄（54.8±3.1）岁，护士的工作时间为3.3-10年，平均（6.5±2.8）年。对比两组患者的一般资料，两组患者间没有较大差异，因为P>0.05，无统计学意义，可进行组间比较。
1.2 方法 给予对照组常规护理，观察组患者进行团队管理模式，具体如下：
1.2.1 人本管理，提高护理人员水平 在护理人员中，女性占有的比例比较多，其生理以及心理特点与男性是有一定差别的，因此在团队管理护理中，需要坚持人本管理的理念，工作中护士长需要对护理人员的工作情况认真观察，帮助护理人员解决问题。业余时间也要关注护理人员的生活等，给予其及时的帮助，营造好的关注环境，提高护理人员的积极性。急诊科的护理团队需要依照医院的管理目标，将个人工作与医院发展相结合，科学分解整体任务[2]，完善护理质量分层管理体系建设。加强护理人员的教育与培训，强化其理论知识与实践能力，使护理人员的急救水平得到提升，如果护理人员考核没有达标，要再次培训考核。通过分层护理能够充分挖掘护理人员的潜能，提高护理人员的责任意识和主人翁意识，全面强化护理人员的素质水平。
1.2.2 完善管理制度，提高服务效果 护理工作的主要目的就是要让患者信任，觉得自己接受了专业、可靠、安全的治疗与服务。为对护理人员的行为进行规范，需要急诊科完善护理制度，对护理人员的行为进行规范，进一步落实护理制度，提高急诊科护理的水平。护理人员对相关的规章制度进行学习，掌握护理过程中的风险以及风险应对策略，从而减少医疗纠纷的出现，使护理流程得以优化，提高急诊科的护理效果，更好的提高医院的整体形象。
1.2.3 明确工作目标，加强沟通 护士长要将急诊科的护理工作以及个人要求、想法等向护理人员介绍，要求护理人员参与讨论，发表自己的想法，通过沟通交流制定急诊科的目标，使护理人员能够明确医院急诊科的目标，确定护理的方向[3]，使护理人员能够积极地融入到医院以及科室工作中，强化护理人员的责任意识以及职业感，积极主动的工作，为患者提供更良好的护理。
1.3 观察标准 通过问卷调查等方式对患者的护理满意度进行分析，护理满意度=（满意例数+一般满意例数）÷总人数×100%
1.4 统计学分析 采用SPSS 18.0统计学软件进行检验所得实验数据，采用“ ±s”（均数±标准差）表示正态计量资料，2组采用t检验来进行组间比较；用例数（n）表示计数资料，采用χ2检验来进行计数资料组间率（%）的比较。P<0.05表示的意义为差异有统计学意义。
2 结果
通过对比分析，两组患者的护理满意度分别为，观察组96.8%，对照组84.1%，观察组明显优于对照组，差异显著，有统计学意义（P＜0.05）。如表1。
3 讨论
医院急诊科是抢救生命的重要阵地，急诊患者的病情比较急，病情发展快，因此要求护理人员有更高的业务素质以及能力水平，所以必须要积极强化护理人员的素质培养，同时完善相关管理制度，提高急诊科的服务水平，为急诊工作的顺利开展奠定基础。
团队管理模式是急诊护理工作中新的工作模式，以护士长作为中心。急诊科患者要进行护理，需要使用结合病情采取不同的护理方法，满足患者的需要，而要实现这一目标就需要护理人员之间、护理人员与医护人员有效配合[4]，从而实现理想的护理效果。
本次研究中，通过对比分析，两组患者的护理满意度分别为，观察组97.11%，对照组72.25%，观察组明显优于对照组，差异显著，有统计学意义（P＜0.05）。
总而言之，急诊护理中的团队管理模式具有一定的人性化特点，在医院相关规章制度的管理下，所有工作人员共同努力，达成既定目标。急诊护理中应用团队管理模式，能够使护理人员的水平得到提升，也能够提高患者的护理满意度，优化护理效果，帮助医院形成好的信誉与形象。
参考文献：
[1]迟海晶,易俊丽,娄桂娟. 团队管理模式在急诊护理管理中的应用效果观察[J]. 世界最新医学信息文摘,2016,16(51):204.
[2]黄美娟,陈智萍,罗静. 团队管理模式联合常规护理在急诊护理管理中的影响效果观察[J]. 航空航天医学杂志,2017,28(05):624-625.
[3]余珍东,陈嵘,王召娟,殷珺. 团队管理结合中医情志护理模式在急诊护理管理中的应用[J]. 内蒙古中医药,2017,36(10):167.
[4]庄玉群,刘东伟,逄淑秀. 团队管理模式在急诊护理管理中的应用[J]. 临床医药文献电子杂志,2017,4(31):6119+6121.
论文作者:魏碧兰
论文发表刊物:《医师在线》2017年8月上第15期
论文发表时间:2017/11/6
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