论最大努力原则在馆员工作实践中的运用，本文主要内容关键词为：馆员论文,则在论文,努力论文,实践中论文,工作论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 原则内容
心理学认为，人们在肩负某项使命，完成某项任务时，为了取得圆满的成果，达到别人认可、满意的程度，就必须要付出最大努力。经验表明，人们在从事各项社会实践活动中，从主观愿望和别人对你的期望来讲，都想尽最大努力以获得最好的效果。从使命和工作的这个效果上说，人们的行为和出发点是建立在最大努力原则基础上的。
所谓最大努力原则，就是人们在负担某项工作的实践中，总是力图把自己所具有的能量最大化，以求不断的改进和提高工作状态，得到社会和人们的认可和满意。尤其是在像图书馆一样的服务部门，对工作人员的一个基本要求就是把自己的工作能量最大化，即在馆员的工作实践中，馆员本着最大努力原则，为读者搞好服务。
2 按最大努力原则改进馆员工作质量的现实意义
最大努力原则描述的是人们的各种工作行为，馆员的工作行为当然也在其中。在图书馆一个经常性的、必然性的现象是：馆员总是尽自己的最大努力来赢得服务工作的主动和全面，总是尽自己的最大努力来体现自身的价值追求。
图书馆员的重要性及其所发挥的重要作用不容质疑。有专家认为，在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆的建筑物占5％，信息资料占20％，而图书馆员占75％。一个新的设施可以给人以一时的新鲜感，但要使之常新，就需要有一种永久的吸引力，那就是高质量的管理和服务。
在图书馆所面临的时代变革环境下，图书馆员的作用和价值将更凸显。以计算机和网络化技术为核心的全球化信息浪潮的到来，使作为信息传递中心的图书馆正处一个急聚变革中。主要的表现形式就是由传统的纸质型的图书馆向数字化、网络化的图书馆转型。新的技术、新的设备、新的管理模式、新的服务方式以及新的服务理念和服务价值观，给传统图书馆及其它的每一位工作者带来机遇，也带来了挑战。尤其是技术浪潮对图书馆员的整体素质能力提出了更高的要求，图书馆员的工作实践将面临着更为严峻的考验，其工作质量的高低将直接反映出时代的挑战和考验下其素质能力和工作效果的强弱。
馆员的工作质量的主动权无疑是在馆员手里，而改进馆员的工作质量，一方面有图书馆的管理因素，它必须由外因转为内因，馆员能够接受，自觉转化；一方面有馆员的工作状态因素，其中最重要的就是最大努力原则的运用，它可以最为有针对性的和最为有效的激发出馆员的工作兴趣与热情，带动起馆员的工作主动性与积极性，想方设法，深挖潜能，竭尽全力，做好服务工作，提高工作质量。
在当代图书馆，以人为中心的管理思想已深入人心。图书馆管理强调以人为本，这里的“人”包括两个所指，一是指作为服务客体的读者用户，一是指作为服务主题的图书馆员，传统的图书馆管理我们比较注重于为读者用户服务，提出“读者第一”，作为服务宗旨，这个提法没有错。但我们的确对作为服务主题的图书馆员的认识和重视不够，忽略了他们本身所具有的能量和价值。随着图书馆的竞争由馆藏与建筑转向管理与服务，图书馆员在图书馆的服务中将扮演越来越重要的角色。上海图书馆的王世伟教授指出：“优秀图书馆员是当代图书馆最重要的资源和首要财富”、“图书馆员是信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带”、“图书馆员是高知识含量信息产品的设计者、生产者与操作者”、“具有创新精神的图书馆员是图书馆内发展的动力”。
笔者认为，按最大努力原则改进馆员工作质量，最大努力原则的提出和实践，一是有利于我们重新认识馆员的作用，二是有利手我们重新认识馆员的价值，作用与价值应该在当代图书馆的人本主义管理中所体现和重视。
3 馆员工作实践中如何发挥最大努力原则
既然馆员因其作用与价值，在当代图书馆变革环境倍受重视，其工作行为就必然受最大努力原则支配。对馆员的工作来说，别无他途，就是得努力来获取最大的效果，只有这一条途径可走，以此来体现自身的作用与价值，切实改进工作质量。
3.1 确立服务观念是最大努力原则的前提
馆员工作的实质和核心就是读者服务，因而，服务观念作为首要的和指导性的思想意识，对馆员工作具有重要作用，它是馆员最大努力原则的前提。在以往的图书馆服务观念中，我们较为熟知的有“读者第一”、“读者是上帝”、“热情周到、细致”等，但在实际工作中，有些提法往上流于形式，只是停留于“口号”层次，并没有深入馆员内心，升华为一种思想，没有把这种观念变为自觉的行动。原因何在？这里就有一个认识问题，即是不是尽最大努力来认同服务观念。我们知道，在图书馆的服务工作中，口号好提，但要把口号升华为一种思想，变为自觉的行动，不是每一个馆员都能做到的，也不是每一个馆员轻易就能做到的。必须深刻的认识、自觉的努力和相当长的过程，才能真正有所运用。
在当代图书馆的服务领域，在以往的服务观念的指导下，针对不同个性读者的需求，服务观念将更趋人性化、具体化、完善化，为此，馆员应确立以下服务观念。
3.1.1 关爱读者
关爱，体现的是一种精神关怀。在服务的每一个细节，大到建筑布局，小到着装说话。不管读者身心如何，也不管读者的要求多么微小，都应竭力满足，这就要求馆员具有一种发自内心的对读者的关爱之情。
3.1.2 无限境界
无限，体现的是服务的无止境，是一种潜能状态。读者提出各种要求是正常现象，服务中出现各种新问题也是正常现象，如果我们把服务定位有限，到此为止，那无意于捆住我们的手脚。这就要求馆员不断更新服务意识，不断提高服务层次，满足读者需要，应对现实挑战。
3.1.3 完美追求
完美，这是服务质量的要求，也是对精神的一种追求。服务的每一个细节，包括方式、动作、步骤、效果等都要力求完美。服务本身是一个比较复杂的过程，有读者的心理体验，完美性是其效果的最好表述。任何一个环节都要认真、细致，力保不出错，这是馆员对读者的高度责任心的体现。
3.1.4 超值体验
超值服务就是馆员用爱心、诚心和耐心为读者提供超越其心理期望的、超越常规的满意服务，这种服务往往使他们有一种发现和惊喜，带给他们美妙体验。例如，图书馆帮助读者找工作，图书馆关注社会弱势群体等。
3.2 加强学习是最大努力原则的基础
最大努力原则的发挥，是建立在具有相当实力的基础上的。这个“相当实力”就是馆员的知识储备以及由此而形成的知识素质。馆员的知识储备和知识素质在知识经济社会不仅十分重要和必要，而且是其专业素质能力的集中体现。如果馆员仍满足于一般性的借借还还，满足于馆内诸如卫生、上架、编目等常规工作，那么其作为馆员的专业性就会十分狭窄和受限。难怪人们一提起图书馆就认为那是借借还还的地方，一提起图书馆员就认为谁都能干。原因就在于馆员对学习还缺乏重视，甚至认为学不学一个样，学多了也没有什么用。在这样知识储备不足的基础上，很难谈什么工作的潜能，也很难产生进一步做好工作的动力，又怎么能够尽最大努力提高工作质量呢？最大努力原则并不是空穴来风，只有具备相当的职业素质基础，才能真正有效的发挥。如果仍旧满足于平平常常，那就没有什么努力甚至最大努力而言。
当前图书馆存在的一个显著的矛盾是：读者用户日益增长的信息知识需求与图书馆的信息知识提供能力相对落后。这个矛盾从侧面反映出馆员素质能力相对较差，馆员必须加强学习，通过培训和继续教育等方式，不断提高专业水平，以胜任本职工作，并尽最大努力，不断改进工作质量。一是要提高馆员的学历层次，图书馆不能再是什么人都能干的地方，“本科学历到头了”的观念阻碍馆员的学习，国家对馆员的从业学历也应做出相应规定；二是培养馆员的一专多能，馆员不但具有过硬的本专业知识，还应具有其他学科的知识，并掌握计算机技术和外语知识，开阔视野，从容解决问题；三是要加强馆员的培训，通过继续教育，使馆员全面适应图书馆工作，深挖自身潜能，带动工作向更高层次迈进。
3.3 重视个体价值是最大努力原则的内在动力
馆员相对于整个图书馆人员来说，是个体，馆员干好工作，是馆方的必然要求，是外因，外在动力。但同时，作为馆员个人来说，干好工作，也是他个体价值的体现与追求。成功的喜悦和被人理解可以转化为动力，一种内因，内在的动力，使其在原有基础上，继续沿着个性化轨道前进，从而可以使最大努力原则发挥的淋漓尽致，取得更大的效果。
在我们现行的图书馆管理机制中，馆员的个体价值一般是不提的。近年来我们越来越注意到馆员的作用及其重要性，馆员的个体价值之所以被淹没，与我们不重视很有关系。而这也是我们历来所倡导的图书馆管理人文化欠缺之处。《世界上最科学的管理原则》一书的作者米歇尔·立波夫认为：你如何回报员工，员工就如何工作。这句话颇有道理。图书馆员在为读者提供服务，为图书馆工作，他付出了努力和汗水，在希望得到认可的同时，无疑也在体现和实现着他个体的价值。
当前我国图书馆的服务工作之所以看上去千篇一律，而我们的服务水平之所以总是在倡导却无多大改进，与图书馆员缺乏内在激情、内在动力很有关系。馆员的个体价值往往不被重视，馆员自己也难以挖掘自身潜能。而对最的努力原则来说，这无疑是一个内在的阻碍因素，限制馆员思想发展和干劲的发挥，难以取得意想不到的成效。
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