张鸿香
（云南省楚雄州南华县人民医院急诊科；675200）
【摘要】目的：讨论优质护理服务在门诊输液中的应用效果和患者满意度情况。方法：现将2017年1月-2018年6月我院门诊接诊的患者并进行输液处置的94例作为研究样本，按照患者的挂号时间将其分为实验组和对照组，每组患者的样本数量为47例，对照组患者在输液过程中接受临床标准护理，实验组患者则给予优质护理，对两组患的护理效果以及患者满意度进行分析和研究。结果：实验组的护理质量评分以及护理满意度均明显高于对照组，且组间差异明显，并存在统计学意义（P＜0.05）。结论：在门诊输液中给予优质护理可提升输液质量和患者的护理满意度，是临床有效的护理方法，值得推广和应用。
【关键词】优质护理；门诊输液；满意度
【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-9753（2018）11-0070-01
门诊是医院重要的组成部门，而门诊输液则是最为常见的处理方式。门诊作为典型的对外服务窗口，每天接待的患者数量较多，并且患者的构成比较复杂，从小儿到老年群体均涉及到[1]，因此护理人员的工作负担较重。而门诊也是体现医院形象的一个门户，如果其输液质量较差，或者护理人员的满意程度较差[2]，则可能产生医患矛盾，甚至会对医院的外在形象造成较大影响。因此，为了提升门诊输液的质量，我院在门诊开展了优质护理服务，并将2017年1月-2018年6月我院门诊接诊的94例输液患者作为研究样本，观察其应用效果，具体情况如下。
1资料与方法
1.1一般资料
现将2017年1月-2018年6月我院门诊接诊的输液患者94例作为研究样本，按照患者的挂号时间将其分为实验组和对照组，每组患者的样本数量为47例，对照组中包括男性患者22例，女性患者25例，年龄为18-62岁，平均（40.1±1.2）岁；实验组中包括男性患者26例，女性患者21例，患者年龄为18-63岁，平均（40.5±0.2）岁，两组患者的一般资料差异不大，且存在统计学意义（P＞0.05）。所有患者对于本次调查中所涉及到的内容知晓明确，并自愿签署知情同意书。
1.2方法
对照组患者在输液过程中接受临床标准护理。实验组患者给予优质护理，具体实施方法如下：输液前了解患者的过敏史、病史，保证其输液的安全性，同时可按照患者的年龄安排合适的区域[3]，并告知患者责任护士的工作地点，以便患者能够及时找找到护理人员。为患者提供饮水机、电视、报纸一些休闲物品，以缓解部分患者的焦虑心理。输液中：在输液过程中要加强巡视，观察患者输液瓶的更换情况，同时观察患者的反应，例如是否出现过敏、胸闷、气短等症状，同时询问患者是否需要帮助。输液后：告知患者正确按压穿刺点的方法[4]，以及输液后的注意事项，同时告知下一次输液时间。
1.3疗效观察
对两组患者的护理质量评分和护理满意度进行对比。护理质量评分评价标准：采用本院护理部设计的调查表进行评价，其中包括了服务态度、穿刺水平、输液环境和健康教育四项观察指标，每项总分为100分，分值越高代表其护理质量越高。护理满意度评价标准：采取调查问卷的方式进行数据收集，调查表总分值为100分，调查分数80分及以上代表非常满意，分数在60-80分代表满意，分数低于60分为代表不满意。护理满意度=（总例数-不满意例数）/总例数×100%。
1.4统计学方法
本次研究所有数据应用SPSS17.0统计学软件处理，护理满意度应用n（%）描述，护理质量评分应用()描述，组间经t和x²检验，差异在P<0.05时，存在临床可比意义。
2结果
2.1两组患者的护理质量评分对比
实验组的护理质量评分与对照组相比，分数明显较高，经统计学计算组间差异明显，并存在统计学意义（P＜0.05），见表1。
3讨论
门诊输液是医院治疗中一种处置方式，其具有一定的特点，例如人流量大、患者群体复杂等点，通过临床发现，门诊患者在接受输液的过程中均存在一定的焦虑情绪，主要是受到病情和就医环境的影响，因此此时提高患者的护理质量对患者来说具有重要意义。本次调查中应用的是优质护理，在输液前详细了解患者的病史[5]，可降低患者在输液过程中的风险，在一定程度上保证了患者的输液安全。在输液过程中，增加巡视频率，可避免输液间断的情况出现，同时也让患者感受到医护人员对其的关注，降低了其焦虑情绪，增加满意度。在输液后，通过告知输液后的处理方式后，可避免穿刺点出血或者周围组织淤血情况的出现，减少对患者的伤害，通过告知患者下一次输液治疗时间，来保证患者能够连续治疗，在一定程度上保证了治疗的依从性。本次调查结果也显示，实验组的护理质量评分以及护理满意度均明显高于对照组，且组间差异明显，并存在统计学意义（P＜0.05），结果再次证明了优质护理的良好应用性。综上所述，在门诊输液中给予优质护理可提升输液质量和患者的护理满意度，是临床有效的护理方法，值得临床推广和应用。
参考文献
[1]王俊丽，吴秋华，邢丽丽.门诊输液室医院感染的调查及预防研究[J].中华医院感染学杂志，2015，25（2）：469- 471.
[2]王彩平.优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果[J].中国继续医学教育，2016，8（35）：222- 223.
[3]张树颖. 优质护理在门诊输液中的临床应用效果[J]. 内蒙古中医药，2017，36(7):134-134.
[4]刘延霞. 优质护理在门诊输液室中的应用[J]. 齐鲁护理杂志，2017，23(1):91-92.
[5]张锦霞.优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果[J].中国医学创新,2013,8(26):72-74.
论文作者:张鸿香
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年第11期
论文发表时间:2019/3/11
标签：患者论文; 门诊论文; 满意度论文; 实验组论文; 质量论文; 统计学论文; 对照组论文; 《中国医学人文》2018年第11期论文;